甘孜日報 2022年03月15日
“辦不成事”窗口用心辦好群眾身邊“難辦事”
本網(wǎng)訊 近年來(lái)，我州創(chuàng )新基層社會(huì )治理，積極推進(jìn)“放管服”改革，以康定、丹巴為試點(diǎn)，設立群眾“辦不成事”受理窗口，用心辦好群眾身邊“難辦事”，有效解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。
積極創(chuàng )新，用好實(shí)踐“試金石”。聚焦基層群眾“辦事難”問(wèn)題，深入思考，積極創(chuàng )新，試點(diǎn)建立“辦不成事”受理窗口，用心用情幫助群眾辦好身邊事。一是梳理問(wèn)題。縣（市）組織部門(mén)牽頭，組織民政、勞動(dòng)就業(yè)等部門(mén)，成立調研工作組3個(gè)，重點(diǎn)圍繞“事情怎么辦、窗口怎么設、工作怎么做和制度怎樣建”等4個(gè)方面，先后17次深入11個(gè)社區，走訪(fǎng)干部群眾305人，理清問(wèn)題脈絡(luò )，捋順工作思路。二是建立清單。以問(wèn)題為導向，建立部門(mén)、鄉鎮、村社受理服務(wù)和組織部門(mén)交辦督辦四張清單，全面登記“辦不成事”群眾基本信息、反映事項、辦理結果、解釋答復和跟蹤回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度等情況，有效破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，切實(shí)提升群眾辦事便捷度。三是兜底受理。按照“就近辦理”原則，在7個(gè)社區辦公場(chǎng)所設立“辦不成事”受理服務(wù)窗口，確定1-2名工作人員，具體負責承辦群眾所交辦的事項，著(zhù)力解決普通窗口無(wú)法辦理的問(wèn)題，及時(shí)消除辦事群眾后顧之憂(yōu)，最大限度減少群眾跑腿次數。
統籌力量，打好服務(wù)“組合拳”。按照“黨建引領(lǐng)、社區牽頭、部門(mén)參與”的工作思路，整合工作力量，改進(jìn)服務(wù)方式，著(zhù)力提升群眾滿(mǎn)意度、獲得感。一是強化黨建引領(lǐng)。以社區“大黨委”為統領(lǐng)，以“雙報到”活動(dòng)為抓手，充分整合駐區單位的組織優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，采取每月定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )的方式，定期研究、及時(shí)化解“辦不成事”窗口受理服務(wù)過(guò)程中出現的新困難新問(wèn)題，社區“大黨委”“聯(lián)”“統”效能充分激發(fā)。二是提升服務(wù)功能。拓寬社區服務(wù)領(lǐng)域，強化窗口服務(wù)功能，全面建立“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)辦理，統一窗口出件”工作模式，嚴格執行“簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦、一般問(wèn)題三日限辦、復雜問(wèn)題五日必辦、特殊問(wèn)題特事特辦”工作要求，社區黨組織服務(wù)群眾、凝聚人心的作用有效發(fā)揮。三是凝聚工作合力。按照“社區吹哨、部門(mén)報到”工作要求，民政、公安和勞動(dòng)等10余個(gè)部門(mén)，積極響應社區號召，主動(dòng)參與窗口服務(wù)，通過(guò)派駐工作人員、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、定期接收辦理等方式，接待群眾咨詢(xún)543人次，受理群眾“辦不成事”事項191件、辦結190件，群眾身邊的煩心事、揪心事及時(shí)有效解決。
建章立制，耕好制度“責任田”。深化政務(wù)服務(wù)標準化理念，持續健全“辦不成事”受理服務(wù)、監督、考核機制，有效防止窗口服務(wù)工作走過(guò)場(chǎng)、做虛功。一是優(yōu)化服務(wù)機制。以提高群眾滿(mǎn)意度為目標，加強對窗口受理人員的業(yè)務(wù)培訓和綜合素質(zhì)培養，建立健全社區首問(wèn)負責、全程代辦、限時(shí)辦結、服務(wù)承諾、AB崗等一系列工作制度，“辦不成事”服務(wù)窗口辦事速度不斷加快，辦事質(zhì)量全面提高。二是優(yōu)化督辦機制。以強化督查督辦為保障，建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報”工作機制，健全領(lǐng)導干部督辦責任制，將“辦不成事”受理窗口服務(wù)質(zhì)量納入政務(wù)服務(wù)效能建設督辦問(wèn)責范圍，強力整治不作為、慢作為問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)能力和水平全面提升。三是優(yōu)化考核機制。以提高辦事效率為重點(diǎn)，建立督導促、考核推、紀檢查“三位一體”的全程問(wèn)效機制，實(shí)行“一事一評”工作辦法，把“辦不成事”受理窗口運行情況納入社區黨組織書(shū)記黨建述職評議考核和業(yè)務(wù)主管單位年度考核范疇，加壓推進(jìn)工作落實(shí)。
州委組織部
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