甘孜日報 2022年03月17日
市場(chǎng)監管局工作人員向社區居民講解燃氣安全知識。
本網(wǎng)訊 今年3月15日是第40個(gè)國際消費者權益日。州市場(chǎng)監管局、州消委會(huì )緊緊圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的2022年消費維權年主題“共促消費公平”，聯(lián)系州文廣旅局、州衛健委、州經(jīng)濟信息化局等14家成員單位，分設5個(gè)小分隊圍繞進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村、進(jìn)機關(guān)等“六進(jìn)”展開(kāi)，向大眾揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示，宣傳食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)安全知識，從而進(jìn)一步提升人民群眾消費安全意識。
15日上午，由州市場(chǎng)監管局、州消委會(huì )共同舉辦的全州“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾簽約儀式和全州食品生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)約談會(huì )在康定市天龍家電舉行，共有4家線(xiàn)下實(shí)體店代表簽訂了《線(xiàn)下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾書(shū)”），旨在引導企業(yè)切實(shí)履行社會(huì )責任，共同營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。
據了解，《承諾書(shū)》涉及到了退貨商品的范圍、退貨商品的時(shí)限、退貨商品要求以及退貨商品退款流程等。州市場(chǎng)監管局和州消委會(huì )鼓勵經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(cháng)、更有利于消費者的無(wú)理由退貨承諾，增強企業(yè)保護消費者合法權益責任意識，夯實(shí)消費公平基礎，讓消費者愿消費、敢消費，切實(shí)增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
現場(chǎng)參與約談的各企業(yè)代表紛紛表示，在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將依照《消費者權益保護法》和有關(guān)法律法規，履行誠信經(jīng)營(yíng)的準則，自覺(jué)承擔起保護消費者權益第一責任人責任，接下來(lái)將會(huì )加強企業(yè)內部投訴處理機制的完善，爭取從源頭上減少消費糾紛，為提高轄區消費維權高效、便利化水平貢獻一份力量。
同時(shí)，在各個(gè)社區和村組，工作人員為群眾帶來(lái)了最新的消法知識，現場(chǎng)講解消費維權知識、現場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴舉報、現場(chǎng)調處消費者的投訴，通過(guò)實(shí)物現場(chǎng)講解怎樣辨別假冒偽劣商品、怎樣防范電子秤缺斤短兩等方面的知識，并就如何在疫情期間安全網(wǎng)購為群眾進(jìn)行了講解。
在康定市木雅社區，州市場(chǎng)監管局的工作人員通過(guò)懸掛橫幅、分發(fā)宣傳折頁(yè)，向50余名社區群眾普及燃氣安全使用知識和食品、藥品購買(mǎi)注意事項，耐心地解答大家關(guān)心的消費維權問(wèn)題，幫助大家更好地了解常見(jiàn)燃氣器具、食品藥品購買(mǎi)知識，維護自身合法權益。“燃氣安全不容忽視，在市場(chǎng)上選擇各種類(lèi)型的燃氣器具一定要認準3C認證標志。”州市場(chǎng)監管局總工程師鄧成興耐心地向居民們介紹燃氣器具選購知識以及使用注意事項。面對居民提出的如何解決燃氣器具使用過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題，州市場(chǎng)監管局工作人員表示，居民可以及時(shí)聯(lián)系商家或廠(chǎng)家處理，如果協(xié)商無(wú)果，還可以向消費維權工作站或當地消委組織反映，仍調解無(wú)果可以向法院起訴。在消費購買(mǎi)過(guò)程中，如發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以撥打12315向市場(chǎng)監管部門(mén)舉報。
在州特殊學(xué)校，工作人員通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、發(fā)放宣傳單冊等形式，結合“國際消費者權益日”的由來(lái)、標志及其意義，緊緊圍繞“學(xué)生該如何樹(shù)立正確的消費觀(guān)”等話(huà)題，引導廣大師生正確選購食品以及當合法權益受到損害時(shí)，一定要依法合規理性維權。此外，工作組還走進(jìn)學(xué)校食堂對學(xué)校就餐環(huán)境進(jìn)行現場(chǎng)督查。
據了解，2021年，我州12315共受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報3559件，其中受理有效投訴舉報627件、咨詢(xún)2932件，辦結率100%，消費者滿(mǎn)意率96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失58.9萬(wàn)元。全年無(wú)重大消費投訴和負面輿情。
為暢通消費維權服務(wù)渠道，州市場(chǎng)監督管理局研究制定了《甘孜州投訴舉報爭議處理辦法》，聚焦節假日和重點(diǎn)時(shí)段，在重要景區、景點(diǎn)、旅游沿線(xiàn)觀(guān)景臺等旅游場(chǎng)所設立102個(gè)固定咨詢(xún)維權服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)保障點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，提前介入，使肉制品、“藥材打粉”等領(lǐng)域違法行為情況得到有效遏制。
據初步統計，活動(dòng)當天，全州市場(chǎng)監管系統共發(fā)放相關(guān)知識手冊、宣傳單、宣傳冊21000余份，懸掛橫幅52條，LED電子屏宣傳150余條，接受各類(lèi)咨詢(xún)500余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳小禮品5000余份。截止當日中午12時(shí)，12315平臺受理消費者訴求11件。
記者 丁瑤 楊沛月 文/圖
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