各縣代表觀(guān)摩甘孜縣鄉鎮便民服務(wù)中心建設。
■ 記者 張濤 文/圖
9月14日上午，甘孜縣昔色鄉洛蝦村村民土登澤翁來(lái)到鄉便民服務(wù)中心辦農村醫療救助，把材料交到窗口后，民政窗口的工作人員微笑地接過(guò)材料看過(guò)后說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題了，我們立即上報縣民政局審批，三天審批結束后，鄉干部到縣上將醫療救助款領(lǐng)回，就通知你前來(lái)領(lǐng)取。”
甘孜縣各鄉鎮便民服務(wù)中心“一站式、零距離”服務(wù)貼近百姓，讓百姓感到貼心。
走進(jìn)甘孜縣的各鄉鎮便民服務(wù)中心，只見(jiàn)大廳寬敞、明亮、整潔，公示告知攔、意見(jiàn)箱、飲水機、書(shū)寫(xiě)臺等便民設施一應俱全。在卡攻鄉便民服務(wù)中心，工作人員介紹說(shuō)，便民服務(wù)中心對前來(lái)辦事的群眾熱情接待，認真踐行讓群眾 “少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，實(shí)行每周五天工作制和星期六、星期天值班制，不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當天最后一個(gè)申請不關(guān)門(mén)，隨時(shí)接受群眾申請，確保全天候服務(wù)群眾。
甘孜縣政府分管副縣長(cháng)澤扎說(shuō)，鄉鎮便民服務(wù)中心將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計生衛生、教育、村（鎮）建設、司法調解等辦所統一納入便民服務(wù)中心，實(shí)行窗口統一辦公，明確各窗口職責任務(wù)，改變了過(guò)去分散辦理為集中開(kāi)放式受理，“進(jìn)政府求人辦事”為“進(jìn)中心接受服務(wù)”，使群眾在最短時(shí)間內把事辦好辦完。全縣各鄉（鎮）便民服務(wù)中心統一按照屬地管理模式，由各鄉（鎮）長(cháng)兼任便民服務(wù)中心主任，負責統籌謀劃設計、綜合協(xié)調等事宜，抽調“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”的鄉鎮干部為代辦員，惠農補貼資金發(fā)放、法律科技咨詢(xún)服務(wù)、各類(lèi)證件辦理、提供勞務(wù)信息、矛盾糾紛調處等一肩挑，工作流程、服務(wù)規范、服務(wù)承諾和代理制度張貼上墻，群眾辦事一目了然，一看就明白。同時(shí)，積極推進(jìn)黨務(wù)、村務(wù)公開(kāi)，對群眾征地補償、支農惠農資金發(fā)放等事項及時(shí)在便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行公開(kāi)，著(zhù)力打造“陽(yáng)光政務(wù)”。
在甘孜鎮便民服務(wù)中心，瓦巴村的村民覺(jué)安匆匆走進(jìn)大廳，表示要辦理流動(dòng)人員計生婚育證，自己打算在秋收后跟愛(ài)人外出打工，急著(zhù)辦理。工作人員聽(tīng)了之后，詳細告訴覺(jué)安需要準備的材料，并表示如果備齊了材料，證件在一兩天內就能辦理。覺(jué)安一個(gè)勁地表示感謝后才離開(kāi)便民中心。
“以前村民們辦事因為不清楚業(yè)務(wù)流程，經(jīng)常在鄉鎮和縣上來(lái)回跑，瞎忙！既費時(shí)又費錢(qián)。自從有了鄉鎮便民服務(wù)中心之后，給村民帶來(lái)很多方便。”便民服務(wù)中心工作人員斯朗初這樣告訴記者，“大多數村民來(lái)辦理證件，基本在三四天就能夠完結。”
澤扎還介紹，各鄉鎮便民中心不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，實(shí)行村干部上鄉代辦、鄉干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”和一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口咨詢(xún)、一個(gè)窗口協(xié)調、一條龍服務(wù)的“四個(gè)一”，努力實(shí)現群眾辦事小事不出村，大事不出鄉。同時(shí)，便民中心在實(shí)行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、責任追究制四項制度的基礎上，開(kāi)展效能問(wèn)責，最大程度減少因不懂辦事程序、辦理人員不在而造成的誤時(shí)、誤事現象，確保便民服務(wù)的高效運轉。
建立鄉鎮便民服務(wù)中心工作受到了甘孜縣委、縣政府的重視，進(jìn)行了大力推進(jìn)。如今，全縣22個(gè)鄉（鎮）便民服務(wù)中心已全部建設完成，各鄉鎮便民服務(wù)中心基本設立了5-8個(gè)窗口，涉及服務(wù)40余項。同時(shí)，各鄉鎮也在不斷拓寬便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，越來(lái)越多的項目逐漸進(jìn)駐，鄉鎮便民服務(wù)中心設施也更加完善，服務(wù)更加周到。
甘孜縣鄉鎮便民服務(wù)中心的建立受到了當地老百姓的好評。他們覺(jué)得，鄉鎮便民服務(wù)中心以服務(wù)為核心，不但能夠及時(shí)幫助百姓解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，幫助百姓解決利益和訴求，推動(dòng)農村發(fā)展和穩定，同時(shí)進(jìn)行了資源整合，建立了干群聯(lián)系紐帶，改善了黨和政府工作、管理服務(wù)方式，完善了鄉鎮職能，形成了一個(gè)上聯(lián)政府機關(guān)、下聯(lián)千家萬(wàn)戶(hù)的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，是一件利黨利民的大好事。
