“最近一段時(shí)間以來(lái)，我感覺(jué)到醫院的醫生、護士的態(tài)度很好，我們從牧區來(lái)，有啥不懂的，他們都會(huì )耐心給我們解釋?zhuān)瑤覀內ハ嚓P(guān)科室看病。”理塘縣禾尼鄉禾然尼巴村鄧珠在縣醫院看完病后，高興地說(shuō)。
牧民感受到的該縣醫療系統的新風(fēng)尚，源自縣衛生和人口計劃生育局在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，始終立足于“規定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有特色的要求，鼓足踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，創(chuàng )新“自選動(dòng)作”，不斷豐富教育實(shí)踐活動(dòng)內涵，千方百計解決群眾看病就醫中存在的突出問(wèn)題，農牧民群眾稱(chēng)贊衛生系統的工作作風(fēng)變了。
為有效改善醫患矛盾，化解矛盾糾紛，縣衛生和人口計劃生育局聘請了由人大代表、政協(xié)委員、退休老干部、村委會(huì )領(lǐng)導、鄉鎮黨委干部組成的89名行業(yè)監督員，并在理塘電視臺公示監督員的姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)、職務(wù)等基本信息，對系統的醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、藥品價(jià)格、人員在崗情況等進(jìn)行監督檢查，各醫療單位隨時(shí)與行業(yè)監督員進(jìn)行溝通交流、召開(kāi)座談會(huì )，收集意見(jiàn)建議，并做好記錄。目前，已收集的11條意見(jiàn)建議，正逐步加以整改落實(shí)；縣級醫療單位設立群眾舉報意見(jiàn)箱16個(gè)、投訴電話(huà)7個(gè)，意見(jiàn)箱由衛計局指定專(zhuān)人負責管理，定期收集意見(jiàn)建議，對存在的問(wèn)題督促整改落實(shí)，對整改不力的醫療單位或個(gè)人要加大懲罰力度；為有效調解醫療糾紛，縣人民醫院設立了46個(gè)視頻監控攝像頭，了解醫務(wù)人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度等，提升窗口服務(wù)效率，為處理矛盾糾紛提供真實(shí)有效的依據；組織縣級醫療衛生單位技術(shù)骨干和邀請內地對口援建醫療單位專(zhuān)家深入24個(gè)鄉鎮開(kāi)展巡回醫療送醫送藥活動(dòng)，讓偏遠農牧民群眾感受到醫務(wù)人員的貼心服務(wù)。在巡回醫療活動(dòng)中，每次要有巡回醫療簽到冊、圖片視頻資料等。目前，2支巡回醫療隊義診患者86人次，發(fā)放健康教育資料2211份，發(fā)放免費藥品價(jià)值1360元；縣疾控中心、婦幼保健院、執法大隊等部門(mén)結合自身工作職能到24個(gè)鄉鎮衛生院督導業(yè)務(wù)工作，創(chuàng )新工作方法，轉變工作模式，深入一線(xiàn)、深入現場(chǎng)，坐下來(lái)蹲點(diǎn)指導和幫助基層做好公共衛生工作，為群眾提供基本公共衛生和基本醫療服務(wù)，杜絕了以往“蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀(guān)花”漂浮作風(fēng)。督導人員還同時(shí)起好傳幫帶作用，手把手指導鄉鎮醫務(wù)人員，督促24個(gè)鄉鎮衛生院規范醫療文書(shū)資料，制作統一宣傳展板，上墻數據邏輯清晰合理，不以數量為標準，以質(zhì)量衡量督導效果；堅持請進(jìn)來(lái)、送出去、沉下去的原則，請對口援建醫療單位專(zhuān)家6人蹲點(diǎn)指導，選派12名優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到內地進(jìn)修學(xué)習，提高醫療技術(shù)水平。在蟲(chóng)草采集季節，組織援建醫療單位專(zhuān)家、縣級醫療技術(shù)骨干和鄉鎮蟲(chóng)草采集醫療服務(wù)隊一道，在開(kāi)展巡回醫療服務(wù)的同時(shí)，向鄉鎮醫技人員現場(chǎng)傳授醫療技術(shù)，培訓醫務(wù)知識，提高其醫療技術(shù)水平。(葉強平)
