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本網(wǎng)訊 為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，近日，州信訪(fǎng)局和州行政審批局聯(lián)合印發(fā)《“辦不成事”反映窗口與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機制》，協(xié)調解決政務(wù)大廳辦事過(guò)程中遇到的復雜事項和緊急事項，由12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)為企業(yè)和群眾提供兜底政務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事遇到的“疑難雜癥”。

在州、縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳設置“辦不成事”反映窗口，主要受理企業(yè)（群眾）提交申請后因非自身原因未成功受理或辦理、多次到大廳未能辦成、對辦理結果有疑議、工作人員作風(fēng)效能、緊急事項辦理等問(wèn)題；對當場(chǎng)不能協(xié)調解決的問(wèn)題，“辦不成事”反映窗口及時(shí)統一上報12345助企紓困專(zhuān)線(xiàn)，由12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)提供兜底服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)以助企紓困工單形式轉辦至相關(guān)職能部門(mén)，限時(shí)予以答復或處理，并通過(guò)電話(huà)對服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)，做好回訪(fǎng)記錄，全程臺賬記錄管理，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)管理，做好兜底服務(wù)，確保問(wèn)題“件件有回應、事事有著(zhù)落”。

建立“橫向協(xié)同，上下貫通”“1+N部門(mén)”會(huì )商協(xié)調解決機制，規范辦理流程，完善“轉交辦、解答、督辦、考核、回訪(fǎng)”閉環(huán)處置流程。聯(lián)動(dòng)政務(wù)大廳綜合窗口工作人員辦理和直接解答企業(yè)訴求，提供全程跟辦服務(wù)，最大程度減少企業(yè)辦事成本；聯(lián)動(dòng)相關(guān)單位啟動(dòng)“彈性工作制”和周末“延時(shí)服務(wù)”，公布延時(shí)服務(wù)事項；12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)將接聽(tīng)到的與政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)的投訴、意見(jiàn)、建議、疑問(wèn)等訴求及時(shí)轉至政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，實(shí)現企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)訴求快接快處；建設惠企政策知識專(zhuān)庫，梳理收集涉企優(yōu)惠政策、涉企服務(wù)高頻事項，分類(lèi)編制辦事指南；聚焦企業(yè)從開(kāi)辦、運營(yíng)到注銷(xiāo)的“全生命周期鏈條”，加大惠企知識庫建設與運用，實(shí)現一般咨詢(xún)、高頻訴求由12345企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席直接解答；對助企紓困標識工單建立專(zhuān)項臺賬、專(zhuān)人催辦審核、對賬銷(xiāo)號，確保辦件質(zhì)效，以高效協(xié)同機制助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

孟杰