甘孜日報 2024年07月09日
本網(wǎng)訊 近年來(lái)，州行政審批局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，多措并舉打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊伍，切實(shí)增強政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，助力政務(wù)服務(wù)再提升、行政效能再優(yōu)化。
該局堅持把理論學(xué)習作為提升政務(wù)服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)的重要抓手，在工作會(huì )議、培訓、調度過(guò)程中督促政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)人員學(xué)深悟透習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，不斷深化政治理論學(xué)習； 實(shí)行“線(xiàn)上+線(xiàn)下”培訓模式，持續開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，拓展工作思路，組織線(xiàn)上培訓30余次，覆蓋縣鄉（鎮）業(yè)務(wù)人員；組織全州政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)骨干300余人次到先進(jìn)地區實(shí)地培訓，觀(guān)摩政務(wù)服務(wù)大廳，從政策法規、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等多視角出發(fā)，持續規范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)能力及水平； 組織開(kāi)展全州“黨員先鋒崗”“政務(wù)服務(wù)明星”等評選活動(dòng)，組織兩屆“業(yè)務(wù)技能大賽”，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促干，充分調動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
以“清風(fēng)”整治活動(dòng)為抓手，切實(shí)加強窗口作風(fēng)建設，開(kāi)展大廳每周日常巡查和“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強對政務(wù)服務(wù)人員著(zhù)裝儀表、服務(wù)標準、工作規范、作風(fēng)紀律等內容檢查，累計開(kāi)展日常巡查100余次，發(fā)出“局長(cháng)進(jìn)大廳”通報30余次；常態(tài)化推進(jìn)紀律作風(fēng)建設，通過(guò)集體學(xué)習、主題宣講、專(zhuān)家授課等方式，開(kāi)展警示教育活動(dòng)等10余次，全面提高窗口人員紀律作風(fēng)意識，擰緊政務(wù)窗口紀律“發(fā)條”，助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
圍繞企業(yè)、個(gè)人全生命周期積極行動(dòng)，在18個(gè)縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設“辦不成事反映窗口”“一件事一次辦窗口”“惠企政策兌現窗口”“跨區域通辦窗口”等窗口100多個(gè)，創(chuàng )新“周末不打烊”“容缺延時(shí)”“預約辦事”等服務(wù)舉措，落實(shí)首問(wèn)負責、一次性告知、一窗受理、“上門(mén)服務(wù)”等制度，為企業(yè)群眾提供一對一業(yè)務(wù)幫助；要求工作人員嚴格履行幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理等職責，主動(dòng)解決辦事群眾辦事體驗差問(wèn)題，做到來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。截至目前，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)13次，延時(shí)服務(wù)3000余次，幫辦代辦業(yè)務(wù)1萬(wàn)余件，解答群眾咨詢(xún)2萬(wàn)余條。
下一步，州行政審批局將持續對照政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化工作要求，常態(tài)化推進(jìn)培訓提升和送政務(wù)服務(wù)到基層機制，持續提升和改善企業(yè)、群眾服務(wù)體驗，用最優(yōu)流程、最高效率讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)和群眾的“心口”。
包旭杰
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