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   本網(wǎng)訊(州工商局) “你好，昨天我在你們家買(mǎi)了兩袋風(fēng)干牦牛肉，回到旅店才發(fā)現商品已經(jīng)過(guò)期，要求退貨。”9月28日上午9點(diǎn)55分，海螺溝景區逸茗超市負責人收到消費者李先生在“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”在線(xiàn)快速維權中的一個(gè)投訴。1分20秒后，逸茗超市負責人回復到，“你好請問(wèn)你有保存在本店的消費憑證嗎？請你拍照上傳。……”這是消費者、商家、行政執法部門(mén)維權聯(lián)絡(luò )員三方人員在“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”商家與消費者在線(xiàn)快速維權中的一段演練，整個(gè)投訴從發(fā)起到結束總共耗時(shí)4分39秒。此次演練也標志著(zhù)“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”正式在海螺溝試點(diǎn)運行。

    自圣潔甘孜?放心舒心消費城市創(chuàng )建工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)創(chuàng )建工作人員努力推動(dòng)、相關(guān)部門(mén)主動(dòng)配合、商家積極參與，“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”已初步建成。基于前期平臺軟件設計，相關(guān)數據歸集錄入，商家信息收集展示等工作，9月23日以來(lái)，雙心創(chuàng )建辦工作人員第五次逐戶(hù)走訪(fǎng)商家，將統一制作的“一店一碼”雙心標識牌張貼在店內明顯位置，讓商家進(jìn)行二維碼認領(lǐng)，向商家系統講解如何使用平臺內的相關(guān)規則。截止目前，工作人員已完成雙心標識牌張貼共410戶(hù)，246戶(hù)商家進(jìn)行了在線(xiàn)認領(lǐng)。

   為檢驗放心舒心消費城市創(chuàng )建前期成果，保障平臺“在線(xiàn)快速維權”功能正常使用，及時(shí)回復消費者訴求，切實(shí)做到快速反應、快速處理、提高消費者滿(mǎn)意度。雙心創(chuàng )建工作人員制定《國慶期間在線(xiàn)維權處理預案》，按照預案既對消費者與商家自行和解進(jìn)行演練，還對消費維權聯(lián)絡(luò )員介入進(jìn)行三方調解、線(xiàn)上調解未達成一致意見(jiàn)的，啟動(dòng)線(xiàn)下調解等場(chǎng)景進(jìn)行全面演練。通過(guò)此次演練既檢驗了平臺建成的初步效果，也使商家、消費維權聯(lián)絡(luò )員、督察人員進(jìn)一步熟悉了“在線(xiàn)維權”訴求的處理流程，為切實(shí)做到快速反應、及時(shí)處理奠定了基礎。