甘孜日報 2021年03月15日
記2020年度四川省三八紅旗集體州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊
圖為州稅務(wù)局12366熱線(xiàn)的工作人員正在解答納稅人的咨詢(xún)。
◎本網(wǎng)記者 張亞賢 文/圖
在平均海拔3500米、幅員面積15.3萬(wàn)平方公里的甘孜藏族自治州，辦稅路途遠、冰雪多、成本高是全州3.8萬(wàn)納稅人和117萬(wàn)繳費人面臨的現實(shí)。
納稅人、繳費人所需就是稅務(wù)人努力所向。州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊現有7名干部職工，均為女性，平均年齡只有28歲。她們堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮年紀輕和婦女干部溫柔細心等優(yōu)勢，無(wú)論在抗擊新冠肺炎疫情的危難時(shí)刻，還是在國稅地稅征管體制改革、個(gè)人所得稅改革、社保費和非稅收入征管職責劃轉等重大改革中，都深入踐行“用心傾聽(tīng)·真誠服務(wù)”的理念，勇挑重擔、敢作善為，讓雪域高原廣大納稅人和繳費人足不出戶(hù)即可撥打12366熱線(xiàn)、登錄電子稅務(wù)局或“甘孜稅務(wù)”微信公眾號，輕松辦理稅費業(yè)務(wù)。
一份耕耘一份收獲。州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊高質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了納稅人、繳費人和社會(huì )各界的贊譽(yù)。2020年8月，被州婦聯(lián)評為“甘孜州三八紅旗集體”；2020年12月，被共青團四川省委等多部門(mén)聯(lián)合授予“四川省青年文明號”。
堅守“紅心”學(xué)習強能
發(fā)展不平衡不充分的矛盾，納稅人少、納稅大戶(hù)更少的困境在我州尤為突出。如何高質(zhì)高效地宣傳好、落實(shí)好黨中央和國務(wù)院更大規模減稅降費、支持疫情防控稅費優(yōu)惠等政策措施，推動(dòng)“紅利”精準、快速直達市場(chǎng)主體，努力培植和涵養更多更大的稅源，是州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊全體干部時(shí)刻記在心上、扛在肩上、抓在手上的使命任務(wù)。
近年來(lái)，增值稅改革、個(gè)人所得稅改革、環(huán)境保護稅開(kāi)征等稅收改革進(jìn)入“快車(chē)道”，各項稅收優(yōu)惠政策密集出臺，納稅人繳費人在執行落實(shí)過(guò)程中又會(huì )遇到千差萬(wàn)別、層出不窮的新情況、新問(wèn)題。如何掌握好密集出臺的政策，解答好各種各樣的具體問(wèn)題？12366熱線(xiàn)團隊的全體干部都給出了同樣的答案：學(xué)習。
這支年輕的隊伍建立了“周學(xué)習、月培訓、季考試、年評優(yōu)”的學(xué)習工作制度。她們既堅持學(xué)習稅收新政策、新業(yè)務(wù)，也堅持學(xué)習習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，永葆初心、牢記使命；她們既分享各自的學(xué)習心得，又共同從納稅人和繳費人提出的各種各樣問(wèn)題中探尋規律和方法，改進(jìn)工作、提高質(zhì)效；她們既學(xué)習提高普通話(huà)水平，又努力用納稅人和繳費人的語(yǔ)言解答問(wèn)題；她們既扎實(shí)學(xué)習提高理論水平，又積極參與注冊會(huì )計師、稅務(wù)師等執業(yè)資格考試，學(xué)習強能、成長(cháng)成才。
學(xué)習是這支年輕隊伍最厚重的底色。一項新的政策剛出臺了，她們不僅會(huì )第一時(shí)間推送到微信群供大家學(xué)習，還會(huì )記在學(xué)習筆記本上和各自的心上，保證第二天就能準確解答前一天出臺的政策問(wèn)題。一個(gè)新的情況和問(wèn)題出現了，她們會(huì )迅速探討，達成共識，以保證之后遇到的同類(lèi)問(wèn)題解答口徑一致，避免政策解答和落實(shí)出現偏差。
扎實(shí)的政策理論功底為做好稅費政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)輔導奠定了堅實(shí)的基礎。自2018年成立至今，12366熱線(xiàn)接聽(tīng)來(lái)電總量達7萬(wàn)余通，工單受理率、跟蹤督辦率、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)率均達到100%。
秉持“真心”服務(wù)為民
“宣傳落實(shí)稅收政策最先行、服務(wù)納稅人和繳費人最直接、影響稅費征納關(guān)系最重要。”這是州稅務(wù)局黨委對12366熱線(xiàn)的定位。
面對光榮的使命和艱巨的任務(wù)，她們毫不畏懼、勇挑重擔。
在營(yíng)改增、深化增值稅改革、國稅地稅征管體制改革、個(gè)人所得稅改革、社保費和非稅收入征管職責劃轉等重大改革期間，以及每年的企業(yè)所得稅匯算清繳、每個(gè)季度的大征收期，她們每個(gè)人平均每個(gè)工作日接聽(tīng)電話(huà)近100通。長(cháng)期帶著(zhù)耳麥從事超負荷的電話(huà)接聽(tīng)工作，她們不僅忍受著(zhù)耳痛、眼脹等痛苦，而且不同程度患有慢性咽喉炎。
“每當聽(tīng)到電話(huà)那頭納稅人既疑惑又滿(mǎn)懷期待的聲音時(shí)，那種親切感和責任感就會(huì )無(wú)形的驅使自己一定要圓滿(mǎn)解答好這個(gè)問(wèn)題。”格桑拉姆表示，接到納稅人和繳費人咨詢(xún)電話(huà)的瞬間，會(huì )讓自己沉浸在那份責任中，忘卻了身體的不適。每當走進(jìn)12366熱線(xiàn)中心，她們都專(zhuān)心致志地帶著(zhù)耳麥、盯著(zhù)電腦屏幕，手指或敲打著(zhù)鍵盤(pán)、或劃動(dòng)著(zhù)鼠標、或在筆記本上記錄著(zhù)什么……多種聲音此起彼伏，每個(gè)人都忙碌不停的場(chǎng)景，都是一成不變的風(fēng)景。
“值守12366熱線(xiàn)4年來(lái)，更多的是收獲幸福，偶爾也會(huì )有傷心的淚水。”在12366熱線(xiàn)中心工作時(shí)間最長(cháng)的徐晶數不清，也記不清自己解答了多少咨詢(xún)，但她記得電話(huà)輔導納稅人辦理個(gè)人所得稅退稅后，歡呼“平生第一次享受了退稅紅利”；記得電話(huà)輔導大雪封山無(wú)法到現場(chǎng)的納稅人通過(guò)網(wǎng)上成功申報納稅后，感嘆“原來(lái)網(wǎng)上辦稅并不難呀”；記得電話(huà)輔導企業(yè)解決在所得稅匯算中遇到的政策性差異和時(shí)間性差異問(wèn)題后，點(diǎn)贊“還是稅務(wù)干部專(zhuān)業(yè)”。同時(shí)，她也記得有一次遇到一位性情暴躁的納稅人，而讓自己傷心流淚的事情。她在2021年的新年工作愿望是：以心與心的換位思考和更優(yōu)服務(wù)唱響雪域稅收“天籟之音”。
越是艱險越向前。在打贏(yíng)新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，這支年輕的“娘子軍”沖鋒在前，在危難之中“挑大梁”，被稱(chēng)贊為“最美稅務(wù)天團”。
戰“疫”的號角一吹響，張馨、何永慧、格西哈姆、澤娜等立即停止春節和藏歷新年假期，冒著(zhù)大雪、頂著(zhù)寒風(fēng)，迅速返崗戰“疫”。她們每天上班時(shí)間接聽(tīng)好每通電話(huà)、解答好每個(gè)問(wèn)題，下班后就根據納稅人和繳費人集中關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，制作網(wǎng)絡(luò )申報、網(wǎng)上領(lǐng)票、網(wǎng)上繳稅繳費等“非接觸式”辦稅輔導視頻，以及支持疫情防控的個(gè)人所得稅、增值稅、企業(yè)所得稅等優(yōu)惠政策講解視頻，通過(guò)微信公眾號、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向廣大納稅人推送，播放和轉發(fā)量達5萬(wàn)余次，增值稅小規模納稅人自行開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票政策宣講視頻還被國家稅務(wù)總局微信公眾號采用。“在抗擊疫情的艱難歲月中，所有的苦和累都是值得的。”作為“95后”的張馨在抗擊疫情中成長(cháng)為了微視頻制作的“專(zhuān)家”，為了高質(zhì)量做好每期微視頻，讓納稅人和繳費人一目了然，每制作一個(gè)視頻，她都要翻閱大量的政策文件，審改設計文案和視頻平均十幾稿，付出了大量的心血和艱辛的勞動(dòng)。
2020年，全州稅務(wù)系統涉稅事項網(wǎng)辦率達96.46%，依法減免稅費10.08億元，比上年同期增長(cháng)10.89%。顯著(zhù)成績(jì)的背后，凝聚著(zhù)12366熱線(xiàn)團隊的貢獻。
彰顯“愛(ài)心”奉獻社會(huì )
在工作上出類(lèi)拔萃的州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊的7名女孩，還多才多藝、熱愛(ài)公益，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)踐行著(zhù)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。在機關(guān)各類(lèi)文體活動(dòng)中，她們是當仁不讓的“臺柱子”，張馨的相聲、格桑娜姆的朗誦、哈姆的歌聲、澤娜的舞蹈……每個(gè)人都有“拿手好戲”。
今年以來(lái)，她們積極利用周末，力所能及開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)20余次，幫助100余戶(hù)次納稅人繳費人解決了實(shí)際問(wèn)題。“我是自己主動(dòng)提出擔任稅收宣傳員的。”康定市個(gè)體工商戶(hù)澤仁接受12366納稅服務(wù)中心增值稅小規模納稅人稅收優(yōu)惠政策輔導服務(wù)后，主動(dòng)提出擔任稅收宣傳員，向周邊的納稅人和親友宣傳稅收政策和知識。
她們積極投身脫貧攻堅和鄉村振興戰略，向結對“親戚”宣講黨和國家民族政策、宗教政策和富民惠民政策；她們積極捐款，幫扶貧困兒童上學(xué)和貧困患者看病；她們協(xié)助駐村第一書(shū)記通過(guò)電商平臺銷(xiāo)售農特產(chǎn)品，助力農牧民群眾增收致富。
“現在，青春是用來(lái)奮斗的；將來(lái)，青春是用來(lái)回憶的。”州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團隊的“女稅花”們，以心中的堅定信仰和解答納稅人繳費人的動(dòng)聽(tīng)聲音，在雪域高原唱響了稅收“天籟之音”。
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