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本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，農行甘孜分行結合黨史學(xué)習教育“為群眾辦實(shí)事”“為企業(yè)解難題”活動(dòng)，在轄區各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“服務(wù)升溫工程”，圍繞“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”工作目標，著(zhù)力改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)、提升服務(wù)質(zhì)效，提升農行有溫度、有情懷、人性化的客戶(hù)體驗。

“一站式”代辦企業(yè)營(yíng)業(yè)執照，讓企業(yè)最多跑一次。近日，某公司負責人王先生來(lái)農行甘孜分行瀘定縣支行辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執照。在農行工作人員協(xié)助下，王先生通過(guò)“營(yíng)商通”APP線(xiàn)上申請、線(xiàn)上審批，并使用農行工商營(yíng)業(yè)執照打印一體機成功打印并申領(lǐng)了工商營(yíng)業(yè)執照，整個(gè)流程用時(shí)不到1個(gè)小時(shí)。該項服務(wù)是農行推出的網(wǎng)點(diǎn)“一站式”代辦企業(yè)營(yíng)業(yè)執照服務(wù)，有效減少了企業(yè)等待、來(lái)回奔波時(shí)間。同時(shí)，還配套開(kāi)戶(hù)結算、投融資等金融服務(wù)，有效降低企業(yè)時(shí)間成本、投融資成本。

“多樣化”綠色適老服務(wù)，讓溫情服務(wù)觸手可及。“感謝共產(chǎn)黨，感謝農行，你們不僅像大海中撈針一樣找到了我，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債，這一萬(wàn)四千多元對我來(lái)說(shuō)，既是一筆不小的財富，更是一份意想不到的溫暖和幸福，我真誠地感謝您們?yōu)槲宜龅囊磺小！比涨埃?7歲的劉大爺親手將一面寫(xiě)著(zhù)“國債提醒兌付，真誠為民服務(wù)”的錦旗送到農行甘孜分行負責人手中。原來(lái)，農行甘孜分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理在國債兌付過(guò)程中，發(fā)現10年前老客戶(hù)劉大爺在農行辦理國債時(shí)未留下任何聯(lián)系方式，于是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)社區、到派出所了解查證劉大爺目前居住地址等核實(shí)情況。幾經(jīng)周折，為劉大爺成功兌換了被他遺忘的2010年發(fā)行的3年期2筆國債，本息合計1.44萬(wàn)余元。這只是農行開(kāi)展適老服務(wù)的一個(gè)縮影。為做好老年人等行動(dòng)不便客戶(hù)無(wú)障礙服務(wù)，該行各轄內網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、血壓儀、飲水機、急救藥箱、應急雨傘、手機充電站、飲水設施、點(diǎn)驗鈔機等基礎服務(wù)設施，藏漢雙語(yǔ)大堂經(jīng)理等候服務(wù)，開(kāi)辟老人服務(wù)綠色通道，在城區周邊為不便老人、生病老人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)等，向老年人等特殊人群提供更為周全、貼心、便利的金融服務(wù)。

“升溫化”文明窗口服務(wù)，讓客戶(hù)體驗舒適溫馨。該行各網(wǎng)點(diǎn)豐富文明窗口服務(wù)內涵，開(kāi)展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”整治“臟亂差”活動(dòng)，通過(guò)靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、建設無(wú)障礙服務(wù)設施、完善服務(wù)功能、豐富便民服務(wù)設施、打造特色服務(wù)區等措施，營(yíng)造整潔明亮、布局合理、功能完善、智慧便捷、溫馨舒適的廳堂環(huán)境，為客戶(hù)提供更舒適、更便捷、更人性化的服務(wù)體驗，實(shí)現“環(huán)境升溫”。

“標準化”示范崗服務(wù)，讓金融服務(wù)值得托付。為全面提升窗口服務(wù)效率，該行轄區網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展了柜員業(yè)務(wù)技能比賽，設單指、多指點(diǎn)鈔、綜合測試等項目，以賽促學(xué)，固化6S服務(wù)，提升標準化、高效化服務(wù)水平。同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)在等候區設置“愛(ài)心專(zhuān)席”區域，在服務(wù)區設置“老年人、特殊人群優(yōu)先”和“軍人優(yōu)先”服務(wù)窗口，滿(mǎn)足特殊群體服務(wù)需求。此外，該行還組織開(kāi)展“三亮四比一創(chuàng )建”黨員示范崗服務(wù)，黨員柜員在網(wǎng)點(diǎn)就近就地為群眾辦實(shí)事、解難題。

陳建軍