甘孜日報 2021年09月07日
◎張慶美
“謝謝你們幫我父親激活了郵儲銀行卡，我們終于查到父親的卡里有多少錢(qián)了。”宋大爺的兒子拉著(zhù)丹巴縣團結街營(yíng)業(yè)所員工的手感激地說(shuō)。宋大爺今年80歲高齡，患有老年癡呆癥，且下身癱瘓，他曾經(jīng)在山西工作，戶(hù)籍在丹巴縣，退休后，回到丹巴縣與兒子一起生活。宋大爺曾交給兒子一張郵儲銀行卡，原單位每月會(huì )往卡里匯入100元慰問(wèn)金，但宋大爺的兒子把儲蓄卡帶到郵儲銀行查詢(xún)時(shí)，告知卡未激活，無(wú)法查詢(xún)，必須本人辦理。
營(yíng)業(yè)所負責人梁寬得知宋大爺的具體情況后，帶上工作人員和設備上門(mén)為宋大爺提供服務(wù)。
在做“人臉識別”時(shí)，始終無(wú)法通過(guò)，工作人員不厭其煩地引導宋大爺做張嘴、眨眼等動(dòng)作，最終順利完成了人臉識別等流程。卡片激活后，工作人員幫助宋大爺查詢(xún)了余額，并告訴他，需要辦理存取款業(yè)務(wù)，可以給工作人員打電話(huà)。
“激活卡是一個(gè)很小的業(yè)務(wù)，我的父親行動(dòng)不便，又是老年癡呆，與人溝通交流很困難，郵儲銀行工作人員上門(mén)來(lái)服務(wù)，這讓我很感動(dòng)，他們?yōu)榭蛻?hù)提供一對一的服務(wù)，這種職業(yè)精神值得稱(chēng)贊。”宋大爺的兒子感慨地說(shuō)，自從普及金融電子服務(wù)以來(lái)，很多用戶(hù)實(shí)現了不用跑銀行網(wǎng)點(diǎn)就能通過(guò)手機銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，少跑腿、節約了時(shí)間，但隨之而來(lái)的是不會(huì )使用手機銀行的這部分客戶(hù)怎么辦？銀行工作人員除通過(guò)向前來(lái)辦理存取款業(yè)務(wù)的人員手把手教會(huì )操作以外，還利用下鄉辦理業(yè)務(wù)的機會(huì )，向農牧民群眾普及金融電子業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)更暖心。
郵儲銀行甘孜州分行相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)金融機構數字化轉型的不斷深入，在智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時(shí)，也給了不法分子可乘之機。銀行作為金融服務(wù)的窗口，不僅要誠信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿(mǎn)足金融消費者需求，還要切實(shí)維護金融消費者的合法權益。
8月中旬，一名中年男子到郵儲銀行康定市支行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在柜員為其查詢(xún)相關(guān)賬戶(hù)功能時(shí)，該中年男子突然接到一個(gè)電話(huà)，說(shuō)：“我正在銀行辦理網(wǎng)銀”。只聽(tīng)電話(huà)那邊說(shuō)：“你正在辦理是吧，那你先辦，辦好了我再聯(lián)系你。”
聽(tīng)到該中年男子的通話(huà)內容，柜員憑借敏銳的職業(yè)判斷，意識到該中年男子客戶(hù)很有可能陷入了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，并立即向客戶(hù)作了風(fēng)險提示，同時(shí)向營(yíng)業(yè)主管報告了情況。
得知情況后，營(yíng)業(yè)主管隨即向客戶(hù)了解詳細情況。剛開(kāi)始，該中年男子認為工作人員多此一舉，干涉他在網(wǎng)上“理財”。在營(yíng)業(yè)主管的耐心勸導下，該中年男子告訴營(yíng)業(yè)主管，剛才打電話(huà)的是他在一個(gè)投資網(wǎng)站上認識的，對方讓他到銀行開(kāi)通網(wǎng)銀。隨即柜員通過(guò)該中年男子的身份證查到其之前已開(kāi)通網(wǎng)銀和手機銀行，便詢(xún)問(wèn)他網(wǎng)銀和手機銀行是通過(guò)什么渠道開(kāi)通的？中年男子說(shuō)是剛才與他通話(huà)的人教他在手機上開(kāi)通的，當時(shí)還上傳了身份證、刷了人臉，并把密碼也告訴了對方，在開(kāi)通網(wǎng)銀和手機銀行后，對方教他在網(wǎng)上投資，投資了幾百元，幾天累計盈利幾十元。
聽(tīng)到此，柜員告訴該中年男子：“先生，您的網(wǎng)上“理財”是不是正規渠道的產(chǎn)品？您投資幾百元幾天就盈利幾十元，年化收益率超過(guò)500%，這不合常理，您一定要注意。表面看利息很高，但很有可能最后你連本金都沒(méi)了。”看到該中年男子還在猶豫，營(yíng)業(yè)主管繼續耐心地提醒：“千萬(wàn)不要隨意把密碼告訴任何人，包括銀行工作人員，更不能讓陌生人幫你操作電子銀行。電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的慣用手段是：詐騙分子前期讓受騙人投入少量資金獲取高額盈利后，讓受騙人再主動(dòng)投資更多錢(qián)，繼而引導受騙人投入更多資金，最后詐騙分子卷款銷(xiāo)聲匿跡，讓受害人遭受巨大經(jīng)濟損失。”
在營(yíng)業(yè)主管的耐心勸導下，該中年男子恍然大悟，意識到自己遭遇了電信詐騙，立即現場(chǎng)辦理了密碼修改，關(guān)閉了手機銀行和網(wǎng)銀功能，并將已投資的幾百元資金提到了銀行卡。在辦理完業(yè)務(wù)后，該中年男子感動(dòng)地說(shuō)：“盡管我也多次聽(tīng)說(shuō)過(guò)電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的事情，但看到對方開(kāi)出那么優(yōu)惠的條件，獲得的回報比銀行理財高很多倍，還是沒(méi)有經(jīng)受住誘惑，幸虧你們發(fā)現并及時(shí)制止，否則，后果不堪設想。我要把我的經(jīng)歷告訴身邊更多的朋友，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙無(wú)孔不入，只有不貪圖小利，才不會(huì )上當受騙。”
最新消息
