甘孜日報 2021年11月29日
本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，農發(fā)行甘孜州分行以支農資金籌集優(yōu)化工程為抓手，深挖潛力、提升動(dòng)力，精準發(fā)力，通過(guò)當好首席營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)勤務(wù)員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)員、支農宣傳員“四個(gè)角色”，在支農資金籌集方面取得了實(shí)打實(shí)的成效。
掛帥出征，當好首席“營(yíng)銷(xiāo)員”。該行形成“一把手”負總責，分管行長(cháng)具體負責落實(shí)的組織機構；構建“班子率先垂范靠前指揮，中層干部以身作則抵近部署，客戶(hù)經(jīng)理精準貫徹落實(shí)，全行齊抓共管”的全員營(yíng)銷(xiāo)工作機制，人人爭當首席營(yíng)銷(xiāo)員。各負其責，各部門(mén)落實(shí)責任協(xié)調配合，形成向地方黨政、部門(mén)、客戶(hù)溝通交流的良好機制，積極爭取配合；強化重點(diǎn)，摸清客戶(hù)底數，篩選建立重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系機制，將重點(diǎn)客戶(hù)指定到具體分管行長(cháng)、中層干部、客戶(hù)經(jīng)理，一對一精準聯(lián)系。在開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)貸款工作中，將貸款方案與支農資金籌集同步設計、同步營(yíng)銷(xiāo)。
苦修內功，當好客戶(hù)“勤務(wù)員”。該行堅持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，強化自身綜合素質(zhì)能力提升，讓“服務(wù)多跑路、客戶(hù)少跑路”，當好客戶(hù)的勤務(wù)員。強化技能培訓，增強考核約束機制，以考核為指揮棒，倒逼柜面人員自主學(xué)習提升，學(xué)習范圍覆蓋制度文件、業(yè)務(wù)實(shí)操，增強處理客戶(hù)服務(wù)技能；提升客戶(hù)體驗，針對客戶(hù)服務(wù)工作中日常反映使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中存在較多的問(wèn)題，該行柜面人員及客戶(hù)經(jīng)理全面掌握網(wǎng)銀操作業(yè)務(wù)，隨時(shí)可以為客戶(hù)解答網(wǎng)銀問(wèn)題，不斷提升網(wǎng)銀上門(mén)維護的實(shí)操能力，增強客戶(hù)使用網(wǎng)銀的便捷性，提升客戶(hù)網(wǎng)銀使用體驗。
“端盤(pán)上菜”，當好優(yōu)質(zhì)“服務(wù)員”。“為民辦實(shí)事是黨史學(xué)習教育中的重要內容，這就要求我們要堅持以客戶(hù)需求為導向，也就是說(shuō)客戶(hù)想吃什么‘菜’，我們就要做出什么‘菜’，不但要讓客戶(hù)‘吃’好，還要‘色、香、味’俱全，要當優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。”因企施策，該行小微企業(yè)甘孜縣康巴拉綠色食品有限公司，資金使用具有短頻快的特點(diǎn)，但受到人員不足的限制，網(wǎng)銀落地簽管理不能較好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)滿(mǎn)意度比較差。該行在全面評估風(fēng)險可控度的基礎上取消了該企業(yè)的落地簽，滿(mǎn)足了企業(yè)訴求。截止10月末，客戶(hù)向該行累計歸籠資金近300萬(wàn)元。科技賦能，掃碼收單是解決門(mén)店客戶(hù)資金歸集、無(wú)接觸收款的重要手段，該行根據客戶(hù)特點(diǎn)，今年先后營(yíng)銷(xiāo)了巴塘措普溝景區旅游開(kāi)發(fā)有限責任公司、康定青藏谷地農牧業(yè)生物科技有限公司等多家客戶(hù)在該行辦理掃碼收單業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)資金歸集需求。截至目前，已累計實(shí)現掃碼收單業(yè)務(wù)近兩萬(wàn)筆共1200余萬(wàn)元。
肩負使命，當好支農“宣傳員”。農發(fā)行是全國唯一一家農業(yè)政策性銀行，政策屬性強、業(yè)務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)屬性強，“三農”領(lǐng)域始終是該行的中心工作。農發(fā)行甘孜州分行在開(kāi)展支農資金籌集優(yōu)化工程中，同步開(kāi)展好支農宣傳工作，讓客戶(hù)參與到支農、為農的事業(yè)中，讓他們能夠化身成為支農資金籌集的“營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)”、“宣傳大使”。一方面，運用好存量資源。為存量客戶(hù)講解好該行信貸資金籌集的來(lái)源、用途，努力爭取存量客戶(hù)將自身的經(jīng)濟資源轉變?yōu)橹мr領(lǐng)域看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)際成效。另一方面，開(kāi)發(fā)好增量資源。該行采取行長(cháng)、主管、客戶(hù)經(jīng)理三級聯(lián)動(dòng)方式，搭建好與增量客戶(hù)溝通的橋梁，以“真心換誠心”，用實(shí)實(shí)在在的支農成效贏(yíng)得增量客戶(hù)在支農資金籌集方面的支持。
農發(fā)行甘孜州分行結合地域環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，腳踏實(shí)地當好“四員”，為實(shí)現財務(wù)可持續性扣上了緊緊的一環(huán)，截至10月末，該行支農資金余額較年初翻一番，支農資金籌集工作見(jiàn)成效。
方婷婷
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