本網(wǎng)訊（桂花澤姆 文/圖）8月15日，甘孜州消委會(huì )、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合召開(kāi)“消費者評議康定地區快遞服務(wù)行業(yè)調查活動(dòng)”情況通報暨行政約談會(huì )。州財政局、州發(fā)改委、甘孜日報社、州電視臺等八家消委會(huì )成員單位，康定地區申通、中通等八家快遞企業(yè)參加了會(huì )議。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，我州快遞服務(wù)也得到快速發(fā)展，但隨之而來(lái)的是消費者對快遞服務(wù)的申訴也日益增多。為充分發(fā)揮社會(huì )力量和廣大消費者的監督作用，切實(shí)掌握康定地區快遞行業(yè)現狀。6月底至8月初，甘孜州消委會(huì )、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合對康定城區的快遞服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費者評議調查活動(dòng)。此次調查評議活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行，摸底調查階段共走訪(fǎng)8家快遞公司，主要對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、管理制度，及保護消費者權益的相關(guān)措施和執行情況進(jìn)行檢查；問(wèn)卷調查階段共發(fā)放調查問(wèn)卷2700份，收回2216份，收回率為82.1%，對快遞公司服務(wù)的滿(mǎn)意度等15個(gè)方面進(jìn)行調查。第三階段是召開(kāi)情況通報暨行政約談會(huì )。
在情況通報暨行政約談會(huì )上，州工商局代表三家單位對為期兩個(gè)月的調查活動(dòng)情況進(jìn)行了通報。調查結果顯示，康定地區的快遞行業(yè)市場(chǎng)化已初步形成，但整體水平還有待提高，如：對快遞公司服務(wù)的滿(mǎn)意度調查中，選擇“滿(mǎn)意”的有23.8%，“基本滿(mǎn)意”的占到了70.13%，還有6.07%的不滿(mǎn)意，調查結果看出消費者對快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量等還有很大的期望。通過(guò)調查，共梳理出消費者對快遞服務(wù)中存在的問(wèn)題4條：一是“快遞不快”問(wèn)題。二是“先簽字，后驗貨”問(wèn)題。三是解決爭議的主動(dòng)性不強。四是服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。活動(dòng)還征求到針對經(jīng)營(yíng)者、監管部門(mén)、維權工作者的意見(jiàn)建議5條。
州工商局局長(cháng)、州郵政管理局局長(cháng)，分別就加強監管，發(fā)揮新《消法》賦予消委會(huì )的新職能，進(jìn)一步履行社會(huì )監督職能，更好地維護廣大消費者、經(jīng)營(yíng)者的利益及加強整改等方面作了講話(huà)，快遞公司代表作了服務(wù)承諾。
快遞誠信服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對甘孜州消委會(huì )組織和廣大消費者及社會(huì )各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實(shí)守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續發(fā)展和增強市場(chǎng)競爭力的不竭動(dòng)力。當前，甘孜州快遞業(yè)進(jìn)入了前所未有的持續、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會(huì )責任，打造“放心快遞”“滿(mǎn)意快遞”，樹(shù)立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務(wù)的新形象，我代表康定地區快遞企業(yè)向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構建和諧。規范經(jīng)營(yíng)行為，嚴格執行收寄驗視制度，自覺(jué)落實(shí)好各項安全管理制度，保障運輸干線(xiàn)的安全暢通。認真做好疑難問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問(wèn)題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護快遞市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì )健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營(yíng)。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問(wèn)題，快遞企業(yè)應該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內盡快將寄件送到客戶(hù)手中，以快遞高效服務(wù)贏(yíng)得廣大消費者的信賴(lài)和支持。
三是文明作業(yè)，規范操作。認真執行《快遞服務(wù)》操作規范，對用戶(hù)的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶(hù)手中并簽收，保護用戶(hù)信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對外公布服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話(huà)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴格遵守投遞時(shí)限要求。堅持文明禮貌用語(yǔ)，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護消費者權益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話(huà)24小時(shí)暢通，耐心熱情接待咨詢(xún)、投訴，做到對待收件和派件一個(gè)樣，及時(shí)處理，及時(shí)理賠，堅決維護消費者合法權益，讓廣大消費者放心消費、滿(mǎn)意消費。
六是勇于擔責，奉獻社會(huì )。大力弘揚扶貧濟困、回報社會(huì )的奉獻精神，關(guān)愛(ài)民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業(yè)對社會(huì )發(fā)展的責任，積極參加公益活動(dòng)，爭做加快發(fā)展、奉獻社會(huì )的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責任公司
康定邦寧快遞有限責任公司
甘孜州凱韻達快遞服務(wù)有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（EMS）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營(yíng)業(yè)部
2014年8月15日
