■ 毛建國
國慶黃金周過(guò)去了，旅游文明再次成為大眾話(huà)題。媒體報道稱(chēng)，國慶長(cháng)假期間，許多高速公路出現堵車(chē)情況，在堵車(chē)過(guò)程中，許多地方出現了“堵車(chē)垃圾帶”。比如，短短幾天的堵車(chē)，在甬臺溫高速寧波方向距離貓貍嶺隧道一公里的高速護欄外就出現了一條數十米長(cháng)的垃圾帶，散落著(zhù)各式各樣的垃圾。
對于“堵車(chē)垃圾帶”，網(wǎng)友們普遍表示出了義憤，但不得不提的是，現在滿(mǎn)口義憤的人，回到現實(shí)中來(lái)，特別是到旅游中去，會(huì )不會(huì )成為其呼吁和譴責的“同類(lèi)人”呢？答案恐不樂(lè )觀(guān)。
這里就涉及旅游心理學(xué)的內容。在“黃金粥”擁擠的現實(shí)背景下，對于一些人來(lái)說(shuō)，無(wú)論主觀(guān)是否認同，旅游恐怕也僅僅是“出了一次門(mén)，看了很多人”。不要說(shuō)人山人海，即使看到了真山真海，要不了多長(cháng)時(shí)間，也只剩下了照片證明“到此一游”。但人們依然樂(lè )此不疲，指向的一點(diǎn)，就是旅游是對現實(shí)生活的一種掙脫和超脫。而在這種掙脫和超脫中，有些人更多地依從情感原則而不是理性原則，把必要的自覺(jué)自律拋棄掉了。
旅游過(guò)程中的特殊場(chǎng)景和情境，可能會(huì )釋放人性中一些壓抑和理性的成分，甚至會(huì )放大一些非文明的成分。于是，明明一個(gè)在現實(shí)生活中很內斂很謙遜的人，在旅游中也可能會(huì )表現出奔放甚至狂放的一面。特別是到了一個(gè)陌生、擁擠的環(huán)境，更可能表現出一些不文明的言行。這大約可以從環(huán)境消費心理學(xué)中尋找理論依據。
面對旅游文明，呼吁和譴責是需要的，但若僅止于此，就顯得蒼白無(wú)力。顯然還需要一些制度上的防范，特別是應對上的準備。比如有消息稱(chēng)，深圳某景區的5萬(wàn)個(gè)陶瓷小人，幾乎全被游人拔走，再一次引發(fā)了素質(zhì)大聲討。但從旅游管理上講，5萬(wàn)個(gè)陶瓷小人完全不設防，這么做對不對？這樣的旅游管理，說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)是“防君子不防小人”，說(shuō)尖銳一點(diǎn)則是“懶政”、“不作為”，沒(méi)有把問(wèn)題想在前面，沒(méi)把工作做到前面。
又說(shuō)，刻字“到此一游”是個(gè)老問(wèn)題，去年媒體還報道，埃及神廟竟然也驚現中文“到此一游”。與國內鋪天蓋地的批評不同，事發(fā)地埃及的導游卻檢省自己沒(méi)有盡到提醒的責任。的確如此，如果導游盡到了提醒的責任，還會(huì )有類(lèi)似事件大量發(fā)生嗎？如果景區對一些易被刻字的地方加以防范，甚至提供一些無(wú)傷大雅的地方滿(mǎn)足部分人的“刻字欲”，類(lèi)似不文明現象都會(huì )少得多。
在特殊情境下，許多游客其實(shí)也有著(zhù)“孩子氣”，不文明行為有時(shí)就像頑童的劣習一樣，需要時(shí)時(shí)提醒、引導、告誡甚至懲罰。臺州高速交警部門(mén)表示，他們特地協(xié)同養護部門(mén)在緊急停車(chē)帶及廣場(chǎng)上設置了多個(gè)垃圾桶，就是為節假日堵車(chē)時(shí)的駕駛人服務(wù)的。這么看來(lái)，有關(guān)部門(mén)也確實(shí)意識到了自身的責任，但依然想問(wèn)的是，垃圾桶的設置是否合理，有沒(méi)有及時(shí)做好提示？答案恐怕是否定的。
旅游文明別只剩下呼吁和譴責，還需要一些制度上的努力，需要一些頂層的設計。這同樣是觀(guān)察“堵車(chē)垃圾帶”的一個(gè)維度。
