■ 王傳濤
今年的“3·15”除了有一臺曝光了4S店維修暴利、移動(dòng)流量套餐、老年保健品騙局、網(wǎng)購假貨等熱點(diǎn)投訴事件的晚會(huì )外，還有一項與“新消法”珠聯(lián)璧合的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實(shí)施。在輿論傾力關(guān)注、法律不斷走向完善的2015年，消費者權益能夠得到有力的維護嗎？消費維權能否跟得上依法治國的步伐？
今年“3·15”晚會(huì )所曝光的問(wèn)題同樣觸目驚心，不少網(wǎng)友看后自嘲“想象力有限”。比如汽車(chē)4S店維修保養的問(wèn)題，記者暗訪(fǎng)視頻曝光的那些“不看不知道”的貓膩，讓許多車(chē)主驚呼“看了嚇一跳”。可以說(shuō)，雖然不能拿“3·15”晚會(huì )和春晚做簡(jiǎn)單的對比，但許多標榜自己“不看春晚”的人，卻對“3·15”晚會(huì )沒(méi)有免疫力。因為“3·15”晚會(huì )不僅受到監管部門(mén)的高度關(guān)注，讓黑心違法企業(yè)壓力頗大，更是發(fā)出消費者維權呼聲的一個(gè)“給力”平臺。
“3·15”晚會(huì )的給力，引發(fā)了我們更多的反思：一是把為消費者維權的注意力集中在時(shí)間有限的“3·15”晚會(huì )，只能觸碰眾多黑心違法產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角，力度和深度不足；二是“3·15”晚會(huì )曝光出來(lái)的問(wèn)題，本應在日常生活中得以解決，“3·15”晚會(huì )的給力，恰恰反映出消費者維權難仍是常態(tài)。
去年，我國實(shí)施了新的《消費者權益保護法》，改變了許多舊條款不利于消費者維權的問(wèn)題，為消費者維權提供了明確的法律支持；另一方面，也對消協(xié)和工商部門(mén)的關(guān)系、權責進(jìn)行了重新劃分。比如，“新消法”第36條規定，消費者協(xié)會(huì )的性質(zhì)從以往的“社會(huì )團體”被重新定義為“社會(huì )組織”，更加突出了它的中立性質(zhì)；同時(shí)，第47條規定了省級以上消費者協(xié)會(huì )的訴訟權。這都是很重要的進(jìn)步，讓消協(xié)“名正言順”地代表消費者用訴訟手段維權，使消費者維權有了更有力的法律“靠山”和社會(huì )援助。
消費者維權，不能指望一臺晚會(huì )。在全面推進(jìn)依法治國的當下，“新消法”需要幫助更多的人建立起對維權的信仰；同時(shí)，廣大消費者，需要從日常生活中，培養起對社會(huì )維權體制的信心。我們還有很長(cháng)的路要走。
