甘孜日報 2021年04月01日
◎周珊珊
加強消費者權益保護，對全面促進(jìn)消費、加快釋放內需潛力、增強經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力具有重要托舉意義，也是深入實(shí)施擴大內需戰略、加快培育完整內需體系的必然選擇
每年“3·15”前后，有關(guān)消費者權益保護的話(huà)題都會(huì )引發(fā)社會(huì )高度關(guān)注。今年年初，中國消費者協(xié)會(huì )就將消費維權年的主題確定為“守護安全 暢通消費”，體現出營(yíng)造更安全放心的消費環(huán)境、打通消費路上難點(diǎn)堵點(diǎn)的決心。不久前《2020年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》發(fā)布，測評結果顯示，2020年全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態(tài)勢。
在生產(chǎn)、分配、流通、消費構成的經(jīng)濟循環(huán)中，消費是終點(diǎn)也是新的起點(diǎn)，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)意義重大。“十四五”規劃綱要明確提出：“強化消費者權益保護，完善質(zhì)量標準和后評價(jià)體系，健全缺陷產(chǎn)品召回、產(chǎn)品傷害監測、產(chǎn)品質(zhì)量擔保等制度，完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制。”加強消費者權益保護，有助于消除消費者后顧之憂(yōu)，對全面促進(jìn)消費、加快釋放內需潛力、增強經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力具有重要托舉意義，這也是深入實(shí)施擴大內需戰略、加快培育完整內需體系的必然選擇。
近年來(lái)，市場(chǎng)監管等相關(guān)部門(mén)、中消協(xié)等相關(guān)組織，根據市場(chǎng)發(fā)展需要和消費者實(shí)際訴求，聚焦解決消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問(wèn)題，不斷筑牢消費市場(chǎng)健康發(fā)展基礎。今年1月，中辦、國辦印發(fā)《建設高標準市場(chǎng)體系行動(dòng)方案》，明確指出“強化消費者權益保護”，并提出“加強消費維權制度建設”“簡(jiǎn)化消費爭議處理程序”等具體舉措。這充分表明，我國把消費者權益保護置于更加突出位置，努力提升市場(chǎng)環(huán)境和質(zhì)量，促進(jìn)建設高標準市場(chǎng)體系。
今天，人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì)，從線(xiàn)下消費到云端網(wǎng)購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時(shí)也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時(shí)引發(fā)問(wèn)題、長(cháng)租公寓損害租客利益、在線(xiàn)培訓服務(wù)亂象頻現……類(lèi)似問(wèn)題充分說(shuō)明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開(kāi)有針對性的監管，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費者權益保護的底子。
增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用是一個(gè)系統工程，需要全社會(huì )協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費選擇；不斷滿(mǎn)足消費升級新需求，有助于優(yōu)化消費體驗；不斷降低消費者維權的門(mén)檻，有助于提振消費信心。惟有消費的各環(huán)節都暢通起來(lái)，才能讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費。在數字經(jīng)濟快速增長(cháng)的時(shí)代背景下，我們也需要凝聚社會(huì )力量、突出問(wèn)題導向，著(zhù)力推動(dòng)消費者權益保護不斷升級，筑牢消費安全的社會(huì )基礎、法治基礎、救濟基礎和市場(chǎng)基礎。
“十四五”規劃綱要強調，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展“以滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要為根本目的”。從時(shí)代新課題出發(fā)，滿(mǎn)足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
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