甘孜日報 2021年04月12日
數字科技助力旅游業(yè)加快復蘇
◎王 珂 唐志宏
引入新科技豐富游覽體驗，運用智慧化管理提升景區服務(wù)，云旅游、云演藝、云娛樂(lè )、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現代信息技術(shù)正帶來(lái)旅游業(yè)的“蝶變”，助力旅游市場(chǎng)加速復蘇。
此前，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營(yíng)商環(huán)境，以數字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展呈現哪些特點(diǎn)？如何進(jìn)一步推進(jìn)？記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。
豐富服務(wù)模式 拓寬發(fā)展空間
近年來(lái)，我國旅游市場(chǎng)保持較快增長(cháng)。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊，但行業(yè)恢復發(fā)展呈現積極向好態(tài)勢。據測算，去年國慶期間，全國國內游客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復到79%和69.9%。
以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式的創(chuàng )新，也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài)，進(jìn)一步拓展了旅游消費空間。中國旅游研究院發(fā)布的報告預測，未來(lái)5年，我國有望形成年均百億旅游人次和10萬(wàn)億元消費規模的國內游大市場(chǎng)。
從早期線(xiàn)上找旅行社，到線(xiàn)上查出游攻略，再到如今線(xiàn)上預約景區門(mén)票，中國旅游研究院院長(cháng)戴斌認為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現代信息技術(shù)帶動(dòng)了一輪又一輪的旅行服務(wù)創(chuàng )新。而大數據、云計算、移動(dòng)通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應用，既帶來(lái)消費方式的變化，也改變了旅游服務(wù)的供給方式。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗方面的作用比較明顯。”中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤說(shuō)。一些景區通過(guò)數字化改造，完善分時(shí)段預約游覽、流量監測監控、智能停車(chē)場(chǎng)等服務(wù)，讓景區參觀(guān)更有秩序，改善了游覽體驗；還有一些景區開(kāi)發(fā)數字化體驗產(chǎn)品，普及電子地圖等智慧化服務(wù)，豐富了參觀(guān)體驗。中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院和美團聯(lián)合發(fā)布的《中國景區預約旅游便利度指數報告》顯示，我國5A、4A景區以及一級博物館的預約旅游便利度進(jìn)一步提升，超過(guò)90%的5A景區已實(shí)現網(wǎng)絡(luò )售票、分時(shí)預約等便利服務(wù)。
《意見(jiàn)》提出，到2022年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機制更加健全，旅游景區互聯(lián)網(wǎng)應用水平大幅提高。建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市。到2025年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力。國家4A級及以上旅游景區、省級及以上旅游度假區基本實(shí)現智慧化轉型升級。
戴斌說(shuō)，隨著(zhù)消費升級，人們外出旅游會(huì )更加注重文化、創(chuàng )意和科技的應用。在5G、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實(shí)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，旅游領(lǐng)域數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化將進(jìn)一步深入推進(jìn)，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài)、新模式。
加快技術(shù)落地 深化跨界融合
數字文旅產(chǎn)品不足、數據安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高、企業(yè)升級改造意愿不強……面對發(fā)展瓶頸，《意見(jiàn)》提出加快建設智慧旅游景區、完善旅游信息基礎設施、創(chuàng )新旅游公共服務(wù)模式等重點(diǎn)任務(wù)。
根據《意見(jiàn)》，各類(lèi)景區、度假區要加快提升5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋水平，推動(dòng)停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、景區引導標識系統的數字化與智能化改造升級。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山認為，這些舉措為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的高質(zhì)量發(fā)展提供了有針對性的支持政策，將拓展現代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，賦予信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中更大的價(jià)值。
《意見(jiàn)》還鼓勵旅游景區、飯店、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作，在線(xiàn)上實(shí)現門(mén)票預訂、旅游信息展示、文旅創(chuàng )意產(chǎn)品銷(xiāo)售等功能；支持總結和推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗模式，推動(dòng)建設一批世界級旅游城市，打造一批世界級旅游線(xiàn)路。“這些都將有力加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的落地應用。”翟向坤說(shuō)。
通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，豐富和創(chuàng )新旅游體驗方式，催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng )新，各地各市場(chǎng)主體正在積極探索。不少博物館推出豐富多樣的線(xiàn)上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實(shí)現了身臨其境的觀(guān)賞效果。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數字網(wǎng)絡(luò )平臺，推出數字展覽、網(wǎng)上講座、網(wǎng)上直播等線(xiàn)上服務(wù)。在直播中，博物館講解員以風(fēng)趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。
吳若山認為，還應注重倡導文明旅游風(fēng)尚，提供更高水平、更加豐富的旅游產(chǎn)品，讓廣大群眾在高質(zhì)量旅游體驗中厚植家國情懷、感受幸福生活，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益有機統一。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 激發(fā)創(chuàng )新活力
“相關(guān)配套政策還要進(jìn)一步完善。”翟向坤認為，旅游市場(chǎng)主體更好擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要更好的營(yíng)商環(huán)境作為保障。相關(guān)部門(mén)應結合新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式在旅游領(lǐng)域的實(shí)踐，積極推進(jìn)體制機制改革，探索有利于創(chuàng )新成果轉化的政策環(huán)境。同時(shí)，要加強“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域內容創(chuàng )作、產(chǎn)品研發(fā)、模式創(chuàng )新等知識產(chǎn)權保護，健全線(xiàn)上線(xiàn)下維權機制，增強企業(yè)創(chuàng )新動(dòng)力和活力。
《意見(jiàn)》強調，要統籌用好相關(guān)資金，結合實(shí)際對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節和重點(diǎn)項目等予以支持；創(chuàng )新投融資方式，支持符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”企業(yè)發(fā)行債券；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊伍建設，加快相關(guān)專(zhuān)業(yè)升級和數字化改造，創(chuàng )新培養培訓模式，完善激勵機制。“把‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的創(chuàng )新項目扶上馬、送一程，有利于幫助他們在實(shí)現自身健康可持續發(fā)展的同時(shí)，更好滿(mǎn)足不斷升級的旅游消費需求，釋放出更大的消費潛力。”吳若山說(shuō)。
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