甘孜日報 2022年06月29日
◎李思輝
專(zhuān)注于改善購物體驗，致力于提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得未來(lái)
作為常見(jiàn)促銷(xiāo)手段，打折能夠讓商品更具性?xún)r(jià)比，幫助商家吸引客戶(hù)。如今，隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，每逢“618”“雙11”等節點(diǎn)，相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)打折力度往往較大，既讓消費者得到實(shí)惠，也促進(jìn)了社會(huì )消費。然而，一些虛假打折現象頻頻出現，且花樣不斷翻新。
標價(jià)不實(shí)，先漲后降，“大數據殺熟”，在滿(mǎn)減優(yōu)惠等方面藏“貓膩”……從線(xiàn)上到線(xiàn)下，層出不窮的套路令人防不勝防，導致不少消費者中招。有的人被打折所吸引，在完成消費后卻發(fā)現，促銷(xiāo)商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實(shí)是掩耳盜鈴，有關(guān)行為不僅涉嫌違反消費者權益保護法等法律法規，也有損價(jià)格誠信、商業(yè)誠信，甚至影響社會(huì )誠信，危害不可小視。商家采取虛假打折手段，雖能獲得短期利潤，卻終將失去消費者的信任。
近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)持續加大治理力度，集中整治虛假打折等市場(chǎng)亂象，取得了實(shí)效。中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的2022年主題調查結果顯示，近七成受訪(fǎng)者對國內消費環(huán)境總體表示放心。同時(shí)也要看到，我國消費市場(chǎng)規模巨大，虛假促銷(xiāo)的形式日趨隱蔽，新變種不斷出現。因此，相應的治理舉措也須與時(shí)俱進(jìn)。不久前，國家市場(chǎng)監管總局公布《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》，明確經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行價(jià)格比較、折價(jià)、減價(jià)等活動(dòng)時(shí)的具體要求，列舉了予以禁止的典型價(jià)格欺詐行為，具有很強的現實(shí)針對性。
治理虛假打折，難以畢其功于一役，需要久久為功、持續用力、深入推進(jìn)。首先，依法加強懲治力度，對虛假打折等違法經(jīng)營(yíng)行為露頭就打，提高其違法成本。其次，依法健全嚴格的“原價(jià)”認定，督促商家遵守相關(guān)規定，禁止隨心所欲虛標價(jià)格、進(jìn)行虛假打折。此外，還可建立“黑名單”制度，對嚴重違法違規者實(shí)行行業(yè)禁入，推動(dòng)商家增強依法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。多措并舉、凝聚合力，就能維護市場(chǎng)秩序，改善消費體驗，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
虛假打折現象侵害消費者切身利益，必須依法予以規范。當前，高效統籌疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，需要釋放消費的力量。越是在這樣的背景下，越要對虛假打折、價(jià)格欺詐等行為加強治理。通過(guò)依法整治，創(chuàng )造更安心的消費環(huán)境，有助于提振消費者的信心，從而激發(fā)購買(mǎi)力、促進(jìn)消費。同時(shí)，在治理過(guò)程中，也應尊重和保障商家正當權益。比如，《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》明確了“經(jīng)營(yíng)者有證據足以證明沒(méi)有主觀(guān)故意”等不屬于價(jià)格欺詐的3類(lèi)情形。既堅決維護消費者的合法權益，又避免對商家造成誤傷，才能促進(jìn)公平交易，真正營(yíng)造良好消費環(huán)境。
打折實(shí)質(zhì)上是一種讓利多銷(xiāo)、打造口碑、吸引客戶(hù)的促銷(xiāo)手段，絕非價(jià)格欺詐。營(yíng)銷(xiāo)打折產(chǎn)品，需要價(jià)格誠實(shí)、保證質(zhì)量，否則只能做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。在法治更加健全、消費者權利意識更強的今天，專(zhuān)注于改善購物體驗，致力于提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得未來(lái)。
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