甘孜日報 2024年10月16日
圖為工作人員正在“遠程虛擬窗口”操作。
本網(wǎng)訊 “我們政務(wù)服務(wù)大廳，有一個(gè)特色的‘辦事窗口’。許多事項通過(guò)這個(gè)‘辦事窗口’就能遠程辦理……”近日，記者在甘孜州行政審批局了解到，方便群眾辦事的“遠程虛擬窗口”已在我州啟用。
在甘孜州政務(wù)服務(wù)大廳，記者看到工作人員通過(guò)政務(wù)服務(wù)智能終端收到了道孚縣鮮水鎮群眾沖翁仁真發(fā)來(lái)的醫保業(yè)務(wù)辦理求助信息，導辦人員及時(shí)運用遠程視頻指導，幫助他了解事項辦理流程，知道他掃描身份證復印件、上傳提交醫保卡等材料。不到3分鐘，此次醫保業(yè)務(wù)順利辦理。
“以前辦理這些業(yè)務(wù)，得專(zhuān)門(mén)去趟康定，費時(shí)又費力。現在網(wǎng)上提交材料，真是太方便了。”沖翁仁真高興地說(shuō)。
“虛擬窗口云見(jiàn)面，大小事項遠程辦！”這正是甘孜州為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑的一項措施。據悉，通過(guò)“虛擬窗口”，辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項，選擇相應的受理窗口和辦理事項，系統將智能匹配并即時(shí)發(fā)起音視頻通話(huà)，無(wú)縫連接至目標縣（市）政務(wù)大廳的工作人員。同時(shí)，工作人員將依據標準化服務(wù)指南，為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問(wèn)解答及材料準備輔助，異地實(shí)現“手把手、保姆式”的同屏指導與在線(xiàn)幫辦，輕松完成各類(lèi)辦理業(yè)務(wù)，讓復雜業(yè)務(wù)辦理變得簡(jiǎn)單快捷。
“在接到群眾的視頻咨詢(xún)需求時(shí)，我們會(huì )詳細了解其辦事需求。工作人員通過(guò)藏漢雙語(yǔ)指導他復印材料、遞交材料，確保他線(xiàn)上高效辦理。”甘孜州行政審批局平臺服務(wù)科相關(guān)負責人包旭杰介紹。
目前“遠程虛擬窗口”可以受理135個(gè)事項，涵蓋人社、醫保、民政、殘聯(lián)、衛健、住建等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)。其中，群眾辦理的高頻業(yè)務(wù)如醫保記錄冊申領(lǐng)、醫保個(gè)人信息查詢(xún)、城鄉居民社會(huì )保險費繳費證明打印、婚姻登記等民生檔案查詢(xún)、個(gè)人住房公積金信息查詢(xún)等，均可在“遠程虛擬窗口”點(diǎn)位就近辦理。自“虛擬窗口”開(kāi)設以來(lái)，截至目前，全州政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所投放自助終端設備78臺，并已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣、甘孜縣5個(gè)縣（市）共13臺設備上完成了首批升級聯(lián)調，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性。
包旭杰告訴記者，下一步，甘孜州行政審批局將持續搜集群眾使用過(guò)程中的問(wèn)題意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化完善“視頻導辦”功能，同時(shí)逐步拓寬應用場(chǎng)景，加快縣、鄉鎮便民服務(wù)場(chǎng)所自助終端設備的升級改造步伐，實(shí)現18個(gè)縣（市）、289個(gè)鄉鎮“虛擬窗口”全覆蓋，全面構建線(xiàn)上線(xiàn)下融合、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。
記者 甘超 文/圖
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