人民日報 2018年07月25日
內容提要：近年來(lái)，這類(lèi)看似是為人著(zhù)想的“善意提醒”，在微博、微信群、朋友圈里頻繁出現。不少讀者來(lái)信反映有許多貌似關(guān)心體貼的“提醒”，實(shí)則是一種推銷(xiāo)手段，其中也不乏謠言。
“別再吃了，有毒”“注意安全，地鐵站被淹”“多一人轉發(fā)，多一份希望”“擴散！擴散！撿到一張準考證，別耽誤孩子高考”……近年來(lái)，這類(lèi)看似是為人著(zhù)想的“善意提醒”，在微博、微信群、朋友圈里頻繁出現。不少讀者來(lái)信反映有許多貌似關(guān)心體貼的“提醒”，實(shí)則是一種推銷(xiāo)手段，其中也不乏謠言。編造這一類(lèi)謠言的動(dòng)機是什么？該如何治理？記者做了相關(guān)調查。
謠言?xún)热荩号c生活息息相關(guān)，具有高度“貼近性”
“陸軍總醫院陳惠仁教授強調：熱檸檬可殺癌細胞！”6月初，在北京工作的劉女士的母親在家人微信群里轉發(fā)了一條養生帖，稱(chēng)熱檸檬水只殺癌細胞，甚至說(shuō)這是醫藥領(lǐng)域有效治療癌癥的最新進(jìn)展，被證明能夠挽救所有類(lèi)型的癌癥患者。養生帖還特別提醒“轉發(fā)十份給其他人，肯定至少有一條生命將會(huì )被挽救回來(lái)。”
“如果熱檸檬水這么管用，那醫生可以下崗了！”性格耿直的劉女士在微信群里沒(méi)好氣地懟了一句。
記者通過(guò)搜索發(fā)現，所謂“熱檸檬水可殺癌細胞”的養生帖有幾個(gè)版本，比如熱苦瓜水抗癌、熱鴨梨水能抗癌，等等。養生帖除了把“檸檬”替換成了“苦瓜”“鴨梨”，其余內容幾乎一模一樣，而且都打著(zhù)“陸軍總醫院陳惠仁教授”的旗號。
事實(shí)上，就職于陸軍總醫院血液科的陳惠仁教授不堪其擾，曾專(zhuān)門(mén)發(fā)表辟謠聲明：“所謂‘熱檸檬可殺癌細胞’的網(wǎng)文，系有人假冒我的名義所為，所配發(fā)的肖像照也不是我本人，請大家不要相信！”
“別再喝了！桶裝水開(kāi)封3天后細菌增加227倍”“千萬(wàn)記住桃子不能與西瓜一起吃，會(huì )產(chǎn)生劇毒”……劉女士無(wú)奈地告訴記者，隔幾天父母就會(huì )給她發(fā)一些類(lèi)似“善意提醒”的文章。
這些謠言，除了涉及食品安全、健康養生，還主要涉及人身安全、政策法規等方面，與人們的日常生活息息相關(guān)，具有高度“貼近性”。
“全市防汛緊急電視電話(huà)會(huì )議，晚上開(kāi)始至明天有特大暴雨(有可能1998年那么大洪水)……出行千萬(wàn)注意安全。”7月2日，在四川成都上大學(xué)的小王手機里彈出一條媽媽發(fā)來(lái)的微信，并千叮嚀萬(wàn)囑咐。這條帖子之后被辟謠了。
通過(guò)梳理，記者發(fā)現類(lèi)似“全市(省)召開(kāi)防汛緊急會(huì )議”的謠言前幾年便已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò )上流傳，尤其是在夏季暴雨多發(fā)季節，而且很多內容一樣，只是把時(shí)間、地點(diǎn)簡(jiǎn)單替換了而已。
“那幾天，不少人在朋友圈轉發(fā)暴雨的信息，其中不少謠言也夾雜其中。”小王說(shuō)，比如“成都繞城高速雙流北被淹沒(méi)，出行請繞行”“德陽(yáng)火車(chē)站廣場(chǎng)被淹，注意安全”等圖片，就是幾年前的舊聞，通過(guò)修改拼接，當作現場(chǎng)圖傳播。
傳謠心態(tài)：朋友圈虛擬“熟人社會(huì )”，親友寧可信其有而轉發(fā)
不少網(wǎng)友表示，面對“提醒式”謠言，實(shí)在不知該如何應對，尤其很多是長(cháng)輩出于關(guān)心轉來(lái)的：“我說(shuō)是謠言，我媽就說(shuō)不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前。”“大姨剛在群里轉了《小龍蝦的致命真相：全世界都不敢吃，中國人還被蒙在鼓里！》，我就扔了一條《全世界的小龍蝦都被我們吃了？這鍋不背，但也不會(huì )停下吃》”“我曾經(jīng)也嘗試辟謠，但他們視而不見(jiàn)。”……
這些謠言看似“無(wú)傷大雅”，但也會(huì )產(chǎn)生嚴重后果。比如，很多謠言與食品安全有關(guān)，出現過(guò)“塑料紫菜”“棉花肉松”“假雞蛋”等。謠言反復出現，會(huì )給被中傷的企業(yè)造成經(jīng)濟損失，也會(huì )給消費者帶來(lái)困擾。據報道，今年年初，“塑料紫菜”謠言就導致多地超市下架紫菜產(chǎn)品，不少經(jīng)銷(xiāo)商退貨。
當然，比眼前顯性危害更嚴重的后果在于，此類(lèi)謠言看似溫情體貼，實(shí)則誤導公眾。每一次的欺騙，都將損害人與人之間的信任，消解公眾的善意和愛(ài)心。
危害不小，為何這類(lèi)謠言一再在朋友圈、微博等平臺瘋轉呢？北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授徐敬宏分析，微信“朋友圈”等社交媒體是以“強關(guān)系”為主的，“朋友圈”里分享信息的基本都是親朋好友或同事。在這里轉發(fā)謠言一般會(huì )被認為是出于關(guān)心，收到信息的人們往往會(huì )收起心中的防線(xiàn)。在這樣虛擬的“熟人社會(huì )”，謠言就會(huì )從這個(gè)“朋友圈”跳到另一個(gè)“朋友圈”，形成裂變式傳播。
各種以提醒、體貼形式傳播的謠言還抓住長(cháng)輩“寧可信其有”的心理，使其自愿轉發(fā)。一位孩子在外地工作的母親告訴記者，今年1月，不少人受到了流感“侵襲”，網(wǎng)上也流傳出許多相關(guān)謠言，比如“此次的流感堪比當年的SARS”等。一看到類(lèi)似網(wǎng)帖，非常擔心孩子，就趕緊轉發(fā)給孩子，也來(lái)不及去辨別消息真假。
傳播者出于好心隨手轉發(fā)，往往源于制造者的精心包裝。記者發(fā)現：有的謠言以“善意提醒”為名，利用公眾善心，讓人放松警惕；不少打著(zhù)“科學(xué)實(shí)驗揭秘”“有圖有真相”“權威人士透露”等幌子。另外，還有的標題十分驚悚，比如“有毒”“致癌”“致死”等，吸引更多人注意。
造謠動(dòng)機：或追求刺激，或用流量換收益
編造提醒、體貼式謠言的背后動(dòng)機到底是什么？記者采訪(fǎng)了業(yè)內專(zhuān)家、自媒體公號運營(yíng)者、公安網(wǎng)警。
暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)張晉升表示，有人純粹為了追求好玩刺激，故意編造傳播一些無(wú)厘頭信息。把轉帖、跟帖多，看成是一種“榮譽(yù)”，甚至想以此成為“網(wǎng)紅”，提高自身知名度。
有的是利益驅動(dòng)，個(gè)人或機構為了博取眼球，用流量賺廣告費。一位自媒體公號運營(yíng)者揭秘：當下，部分自媒體與廣告商之間形成了一條灰色利益鏈，閱讀量和粉絲數高，會(huì )有廣告商找上門(mén)。一些自媒體利用公眾對生命健康、公共事件等問(wèn)題的關(guān)注，將部分謠言穿上“養生”“公共安全”等外衣，以吸引更多的閱讀量和粉絲量。自媒體賬號有了關(guān)注度，廣告便會(huì )接踵而至，形成了依靠制造“關(guān)心式”謠言來(lái)賺關(guān)注、博眼球的盈利模式。
記者調查發(fā)現，不少公眾號或微博賬號在推送此類(lèi)謠言的頂部或底部有時(shí)會(huì )有貼片廣告，甚至讀者閱讀及轉發(fā)也可以獲得一定收益。
江蘇省公安廳網(wǎng)絡(luò )安全保衛總隊民警周千里認為，有的屬于炮制謠言以打擊競爭對手。商家借擴散謠言向競爭對手潑臟水，以此破壞對手在受眾群體中的口碑，意圖牟取不當市場(chǎng)利益。
還有一些屬于惡搞。比如每年高考，有人就開(kāi)始在朋友圈里丟準考證。警方提示，所謂聯(lián)系電話(huà)可能是惡作劇，電話(huà)主人和造謠者有矛盾，有些號碼甚至有可能是“吸費電話(huà)”，若回撥并按提示音操作，很可能會(huì )被扣除話(huà)費。
治理措施：網(wǎng)監部門(mén)把好關(guān)，網(wǎng)絡(luò )平臺“站好崗”
近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò )平臺逐漸加大了對謠言的治理力度，一定程度上震懾了網(wǎng)絡(luò )違法行為。
大量偽科學(xué)信息在網(wǎng)絡(luò )平臺傳播，會(huì )影響公眾對科學(xué)知識的理性判斷，不利于形成風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò )生態(tài)。周千里認為，主管部門(mén)要把好關(guān)，完善輿情監測預警機制，對網(wǎng)絡(luò )謠言做到及時(shí)發(fā)現，第一時(shí)間通報責任單位開(kāi)展核查工作。同時(shí)，強化打擊力度，依法對故意造謠或傳謠者給予處罰，增加造謠者的違法成本，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )空間法治化。
張晉升認為，貌似關(guān)心的謠言廣受關(guān)注，一個(gè)重要的原因在于，信息不對稱(chēng)，比如公眾在健康養生方面存在較大知識缺口。衛生健康部門(mén)、科學(xué)機構可以鼓勵推廣正規的科普賬號，提供量多質(zhì)優(yōu)的科普類(lèi)新媒體產(chǎn)品。網(wǎng)警巡查執法賬號、媒體、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以共同建立反謠平臺，形成辟謠合力。
從公眾角度看，謠言容易流行，說(shuō)明一些群眾缺乏起碼的常識和判斷力，有從眾、隨大流、盲目獵奇的心理，有意無(wú)意間成為謠言的傳播者。徐敬宏提醒，在收到社交媒體模糊、可疑信息時(shí)，不輕易轉發(fā)，而要與權威媒體進(jìn)行核實(shí)比對。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺要“站好崗”，維護互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)純凈安全。對于網(wǎng)友的不當言論應該慎重審核，一旦發(fā)現有謠言、色情暴力或明顯違反公序良俗的內容傳播，及時(shí)刪帖。建立智能化的識別審核機制，查找謠言源頭，封禁嚴重違規賬號。
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