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換位體驗問(wèn)“尬事” 貼心服務(wù)成“美事”

本網(wǎng)訊 4月22日，海螺溝景區磨西鎮民以食為天餐館，來(lái)自西安的游客李薇君上完廁所洗好手，人剛坐定，一杯熱水遞上來(lái)，在店老板吳琴英的幫助下，李薇君連上WI-FI，點(diǎn)開(kāi)微信公眾號樂(lè )滋滋地欣賞起海螺溝美景。這是海螺溝景區開(kāi)展“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景。

李薇君六年前曾到海螺溝旅游，回憶起那時(shí)的情景，她直言普通；說(shuō)起如今的服務(wù)，她交口稱(chēng)贊。

快樂(lè )的旅游，滿(mǎn)心歡喜地上路，以為前面等待你的都是美景和愉悅，然而，到處找廁所、歇足無(wú)坐處、上網(wǎng)無(wú)信號等尷尬事一下跳出來(lái)，給你的旅程增添了煩惱，“可以說(shuō)是大煞風(fēng)景”。

這是眾多“李薇君”曾經(jīng)在旅途中經(jīng)歷過(guò)的“尬事”。隨著(zhù)“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)的開(kāi)展，這些煩憂(yōu)在海螺溝景區煙消云散，一件件“尬事”得到有效解決，一件件“美事”讓游客滿(mǎn)意而歸。

基礎設施薄弱、服務(wù)不到位、游客遭遇“尬事”、景區遭到投訴，這些問(wèn)題飽受詬病，是海螺溝景區曾經(jīng)一度面臨的嚴峻局面。海螺溝景區管理局不諱疾忌醫，開(kāi)門(mén)“問(wèn)診”，借創(chuàng )建國家5A級景區的契機，在游客中開(kāi)展“換位體驗問(wèn)‘尬事’”活動(dòng)，景區管理局工作人員“化身”游客，與游客同旅游，聽(tīng)他們倒“苦水”，梳理客觀(guān)問(wèn)題、進(jìn)行全面分析、補齊服務(wù)短板、研究解決辦法，推出“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)。

“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)包括：為游客提供溫馨咨詢(xún)、提供免費手機充電、提供WI-FI上網(wǎng)、提供共享廁所、提供小憩場(chǎng)地、提供開(kāi)水供應六項服務(wù)內容。海螺溝景區管理局從已評定的“放心舒心示范戶(hù)”“誠信經(jīng)營(yíng)示范戶(hù)”中甄選出30戶(hù)各方面條件較好的商家作為試點(diǎn)，免費為游客提供“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)。這些服務(wù)對商家來(lái)說(shuō)皆是“舉手之勞”，不會(huì )為其增加額外的經(jīng)濟壓力；雖然服務(wù)事項細小，卻貼近游客所想所需，為游客解決了實(shí)際難題，可謂解決“小尷尬”、凸顯“大關(guān)懷”。

“六個(gè)一”貼心免費服務(wù)從2018年在30戶(hù)商家中試點(diǎn)施行開(kāi)始，到現在已經(jīng)成為覆蓋景區所有機關(guān)單位和商家的常態(tài)化服務(wù)，也成為海螺溝景區創(chuàng )建國家級旅游度假區工作中不可或缺的暖心基礎。“尬事”得化解，“美事”盡樂(lè )享，極大地提高了游客的滿(mǎn)意度。

王志莉 吳娟 記者 謝臣仁