甘孜日報 2023年06月12日
州12345政務(wù)熱線(xiàn)為中高考保駕護航
本網(wǎng)訊 6月中高考期間，為快速、高效處置各類(lèi)涉考問(wèn)題，我州12345政務(wù)熱線(xiàn)多措并舉為考生提供7×24小時(shí)貼心服務(wù)，全力營(yíng)造安靜、安全、安心的考試環(huán)境。
中高考前夕，州12345政務(wù)熱線(xiàn)根據往年反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和工單辦理情況，梳理、匯總共性問(wèn)題，制發(fā)《關(guān)于做好高考、初中學(xué)業(yè)水平考試期間熱線(xiàn)工單辦理工作的通知》，督促相關(guān)部門(mén)提前研究制定中高考訴求事項處理應急預案，對噪聲污染、食品衛生、交通出行等熱點(diǎn)訴求制定應對措施。同時(shí)開(kāi)設助考專(zhuān)線(xiàn)，設立中、高考服務(wù)專(zhuān)席，針對可能出現來(lái)電量驟增的情況，增加應急話(huà)務(wù)座席數量，確保第一時(shí)間受理考生訴求。
此外，該中心督促有關(guān)部門(mén)匯集最新政策信息，及時(shí)上傳至12345熱線(xiàn)平臺知識庫共計45條，確保話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)考生和家長(cháng)來(lái)電時(shí)能夠快速查詢(xún)、準確答復，提高話(huà)務(wù)應答效率。與教育、公安、交警、文旅、生態(tài)環(huán)境、住建等州級部門(mén)（單位）及各縣市建立“高考工單”聯(lián)動(dòng)辦理機制，明確標記“兩考”工單緊急事項，推動(dòng)有關(guān)訴求快速處置，對涉考訴求受理、交辦、部門(mén)回復進(jìn)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤督辦，對來(lái)電群眾逐一回訪(fǎng)。
高考當日，州12345熱線(xiàn)在考點(diǎn)設立愛(ài)心助考服務(wù)站，按照“急事急辦、特事特辦”原則，現場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，第一時(shí)間解決考生道路交通擁堵、準考證遺失、安檢、愛(ài)心接送等緊急情況的訴求14件，確保涉考訴求“事事有回音，件件有著(zhù)落”。
孟杰 實(shí)習記者 馮麗娜
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