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一封旅游從業(yè)者感謝信的背后

志愿者帶游客到農戶(hù)家中休息。

醫務(wù)人員為游客提供診療服務(wù)。

◎本網(wǎng)記者 周燕 文/圖

近日，道孚旅游從業(yè)者寫(xiě)給道孚縣的一封信在網(wǎng)上熱傳。字里行間，寫(xiě)不盡對道孚美景的留戀，道不完對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的盛贊。

一封流淌著(zhù)溫暖的信件背后，是道孚縣人人爭當推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉變”參與者的良好風(fēng)氣，是道孚旅游乘風(fēng)直上推動(dòng)提質(zhì)升級的決心與扎實(shí)舉措……

“五一期間，我們到活動(dòng)現場(chǎng)開(kāi)展志愿服務(wù)，就是為了八方游客能夠玩得舒心，我們都只是做了我們該做的事。沒(méi)想到她還這么鄭重其事地給我們寫(xiě)了信件。”回憶起“探野山河”活動(dòng)期間，幫助道孚旅游從業(yè)者蕃麥旅行一行在深及齊膝的大雪中開(kāi)展活動(dòng)的舉動(dòng)，道孚縣各卡鄉黨委副書(shū)記、鄉長(cháng)胡金蓮說(shuō)，“沒(méi)想到自己當志愿者的舉手之勞能帶來(lái)這么大反響。”

據介紹，活動(dòng)期間，來(lái)自道孚縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心的志愿者們有的在高海拔埡口清理路邊落石，有的幫忙運送物資，有的在志愿咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)值守，為過(guò)往游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)、氧氣和食物等。

“感謝你們對我們這次活動(dòng)的無(wú)私幫助。活動(dòng)期間，我親眼看到你們胸佩黨徽，身穿志愿者背心，熱情地對待每一位前來(lái)咨詢(xún)和求助的客人。”志愿者們細致貼心的服務(wù)，溫暖了蕃麥旅行何力的心，她寫(xiě)的信里流淌著(zhù)溫暖，為道孚縣委、縣政府以及志愿者們熱情的服務(wù)態(tài)度和認真的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

“道孚縣是‘探野山河’活動(dòng)的第一站，各品牌方非常重視，參加活動(dòng)的嘉賓也是來(lái)自國內各大知名媒體。我們從接到正式的接待任務(wù)到執行只有不到一周的準備時(shí)間，在我擔心之時(shí)，接到了道孚縣委宣傳部的電話(huà)，他們牽頭組織相關(guān)單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，安排部署了此次活動(dòng)。在會(huì )上，我印象最深的是，他們說(shuō)希望客人們感受到的是來(lái)自道孚縣各個(gè)部門(mén)對游客的關(guān)懷，各部門(mén)將全力配合這次活動(dòng)。”何力告訴記者，“當地黨委、政府居然會(huì )給我們這個(gè)小小的旅游企業(yè)這么大的認可與支持，完全出乎我們的意料。”

“會(huì )后，各相關(guān)部門(mén)鄉鎮都主動(dòng)積極和我聯(lián)系，很快，前面一直讓我焦慮的場(chǎng)地活動(dòng)對接問(wèn)題就解決好了。”何力表示，道孚縣各級各部門(mén)的辦事效率如此之快，讓經(jīng)驗頗豐的她甚至都有些跟不上節奏。“我看到志愿者頂著(zhù)風(fēng)雪，在路邊根本不能遮風(fēng)擋雨的簡(jiǎn)易帳篷里吃著(zhù)泡面值守服務(wù)，看到鄉黨委書(shū)記、鄉長(cháng)幫我們背送物資、攙扶客人，我真的特別感動(dòng)！”

“今年以來(lái)，縣委、縣政府提出，要牢固樹(shù)立以游客為中心的理念，聚焦景區環(huán)境美化、服務(wù)人性化、秩序規范化，大力開(kāi)展全縣旅游市場(chǎng)綜合整治，不斷提升游客體驗感滿(mǎn)意度，我們都將成為其中的參與者、推動(dòng)者。”道孚縣委宣傳部相關(guān)負責人說(shuō)，“做好游客服務(wù)，我們每個(gè)人都是一個(gè)窗口，不僅代表著(zhù)道孚縣，更代表著(zhù)甘孜州。我們將持續做好服務(wù)，讓每一個(gè)到道孚旅游的游客乘興而來(lái)，盡興而歸。”

今年以來(lái)，道孚縣通過(guò)活化“小空間”助和美、提升“小服務(wù)”增和善和創(chuàng )新“小切口”促和諧，找準景區治理“小切口”，推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉變”。以集中開(kāi)展旅游環(huán)境綜合整治、社會(huì )治安綜合整治、國土資源綜合整治等“三項整治”為抓手，采取“線(xiàn)下督查+線(xiàn)上曝光”相結合的方式，先后檢查茶坊、民宿、酒店、景區、夜宵店、娛樂(lè )場(chǎng)所等62家次，查處各類(lèi)違法行為85起，治理未批先建等各類(lèi)違規行為26起，累計完成不動(dòng)產(chǎn)權確權登記600余本，清理規范一戶(hù)多牌、有牌無(wú)店、陳舊破損、違規設置等影響市容市貌的各類(lèi)店招店牌200余處，累計拆除清理亂圈亂占網(wǎng)圍欄30余處5000余米，切實(shí)讓游客有更好的體驗感。該縣聚焦服務(wù)人性化，打好志愿服務(wù)、標準服務(wù)、精細服務(wù)“組合拳”，旅游旺季期間，在全縣A級景區入口和沿途鄉鎮增設志愿者服務(wù)點(diǎn)、醫療服務(wù)臺、游客咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)等各類(lèi)服務(wù)臺共60處，確保第一時(shí)間為游客提供貼心服務(wù)。

同時(shí)，通過(guò)全覆蓋宣傳、全覆蓋巡控和全覆蓋管控，開(kāi)展八美片區社會(huì )治安綜合整治，結合墨石公園、亞拉雪山、疙瘩梁子觀(guān)景點(diǎn)等旅游關(guān)鍵部位，科學(xué)部署“景區警務(wù)室”“旅游警察巡邏隊”等，確保警力跟著(zhù)警情走，第一時(shí)間處置涉旅警情，提供貼心服務(wù)。建立涉旅“紅黑榜”機制，明確旅游綜合整治11大專(zhuān)項整治內容，設立旅游環(huán)境綜合整治投訴舉報電話(huà)，召集公路沿線(xiàn)、景點(diǎn)轄區鄉鎮群眾開(kāi)展法律法規教育宣講，全力構筑更加和諧順暢的旅游環(huán)境。

在道孚，人人主動(dòng)參與，個(gè)個(gè)爭做推動(dòng)旅游環(huán)境“大轉變”參與者蔚然成風(fēng)。