甘孜日報 2024年03月15日
典型案例一：定制門(mén)窗糾紛案
【案情簡(jiǎn)介】2023年8月15日，消費者李先生到瀘定縣消委會(huì )投訴稱(chēng)：他在瀘定某門(mén)窗店購買(mǎi)了總價(jià)12600元的入戶(hù)大門(mén)，當場(chǎng)交付定金8000元。商家送貨上門(mén)驗貨時(shí)李先生發(fā)現門(mén)扇厚度與約定的不相符，原定制的是2.0mm鋼制門(mén)，實(shí)際收到的卻是1.6mm。為此，李先生要求商家退貨并退還8000元預付金。商家對他提出的退貨退費要求不認可，雙方協(xié)商無(wú)果后，李先生到縣消委會(huì )投訴，要求商家全額退還預付款。
【處理過(guò)程及結果】瀘定縣消委會(huì )接到李先生投訴后，立即組織工作人員開(kāi)展調查。經(jīng)核實(shí)，投訴人反映情況屬實(shí)。在調解過(guò)程中，商家也表明自己的難處，因鄉村道路路窄難行，訂制大門(mén)、運輸、上門(mén)安裝等環(huán)節已墊資近4000元，且該門(mén)尺寸系量身定做，難以再二次銷(xiāo)售。經(jīng)組織雙方多次調解，進(jìn)一步讓商家知曉經(jīng)營(yíng)者的責任與義務(wù)，與消費者溝通商家經(jīng)營(yíng)中的難處。四次調解后，雙方達成協(xié)議，商家退還消費者7300元。
【案例點(diǎn)評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。第二十三條：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
本案中，經(jīng)營(yíng)者未提供與消費者需求一致的商品，也未及時(shí)與消費者進(jìn)行溝通解釋。門(mén)窗的出售及安裝均由商家提供，責任明確，過(guò)錯在于商家，應承擔相應的責任。
典型案例二：干洗衣物糾紛案
【案情簡(jiǎn)介】2023年8月31日，消費者馬先生到雅江縣消委會(huì )投訴稱(chēng)：他拿了一件價(jià)值800元羽絨服到某干洗店洗衣，干洗價(jià)格30元。幾天后到該干洗店取回衣服時(shí)，發(fā)現衣服洗壞掉色，嚴重影響穿著(zhù)，認為是該干洗店不當行為造成，要求店家賠償。因與店家協(xié)商不成，于是投訴至雅江縣消委會(huì )，要求商家賠償損失。
【處理過(guò)程及結果】雅江縣消委會(huì )接到馬先生投訴后，立即組織工作人員開(kāi)展調查。經(jīng)核實(shí)，投訴人反映情況屬實(shí)。干洗店老板承認由于工作不慎造成馬先生衣服被洗壞掉色。經(jīng)過(guò)協(xié)商只愿意賠償300元，但馬先生不能接受，要求干洗店按照衣服原價(jià)進(jìn)行賠償。經(jīng)雅江縣消委會(huì )調解人員耐心說(shuō)服協(xié)調，雙方都作出讓步，最終干洗店賠償了馬先生600元。
【案例點(diǎn)評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條：消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償的權利。
本案中，干洗店在提供服務(wù)的過(guò)程中損壞了馬先生的羽絨服，造成了財產(chǎn)損害，責任明確，應賠償馬先生相應的損失。
記者 馮麗娜
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