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   劉先生：我在網(wǎng)上購買(mǎi)的手機，收貨至今一個(gè)多月，在保修期內。2017年5月19號早上9點(diǎn)左右，手機正常充電時(shí)砰地一聲前后蓋炸開(kāi)，觸摸屏瞬間彎曲。聯(lián)系售后，檢測不出問(wèn)題。全國售后根據機身彎曲描述給出外力結論，并要求我自費修理。我該怎么辦？

   法官解答：根據您所述，可以要求生產(chǎn)廠(chǎng)家和銷(xiāo)售者賠償。

   （1）在本案中，您購買(mǎi)的手機在充電時(shí)，發(fā)生爆炸，初步可以判斷為質(zhì)量問(wèn)題，根據《消費者權益法》的規定，您可以要求退貨或者廠(chǎng)家、商家賠償損失。

   （2）舉證責任由對方承擔。由于產(chǎn)品責任實(shí)行無(wú)過(guò)錯責任原則，因此，受害人要求生產(chǎn)者賠償時(shí)，無(wú)須證明生產(chǎn)者是否存在過(guò)錯。而是由生產(chǎn)者依照本法的規定，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品是否具有本法規定的免責事由，自己是否具備法定的免責條件，承擔舉證責任。

   （3）《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》第四十二條規定：網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費者向工商行政管理部門(mén)投訴的，依照《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》處理，您可以向當地工商部門(mén)投訴。

   （4）如果以上無(wú)法解決，您可以提起訴訟，因為消費者因為使用質(zhì)量不合格的產(chǎn)品造成本人人身傷害、財產(chǎn)損失的，您可以向產(chǎn)品制造者或者銷(xiāo)售者要求賠償。因此提起的訴訟，由被告所在地或者侵權行為地人民法院管轄。

   因此建議您采取以下措施進(jìn)行維權，一是與網(wǎng)絡(luò )電商或手機生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，要求退貨或賠償；二是如果對方不同意退貨或賠償，您收集好手機發(fā)票和手機爆炸的照片，向當地工商部門(mén)投訴；三是如果工商部門(mén)解決不成，向侵權行為地（也就是您手機充電的地方）所在法院起訴。

值班法官：徐法官

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