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截至3月22日，康定市共出動(dòng)執法人員108人次，檢查旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)356家，現場(chǎng)整改87家。謝歡 攝

◎寧蕖

【編者按】

我州是康巴文化的發(fā)祥地，中國香格里拉生態(tài)旅游核心區。原始古樸的生態(tài)環(huán)境，神奇美麗的自然風(fēng)光、博大精深的康巴文化和濃郁的民族風(fēng)情是我州旅游資源的基本特色，曾經(jīng)被世界旅游組織定位為“中國推向世界的自然生態(tài)旅游和康巴文化旅游目的地”，是四川省旅游發(fā)展的后勁所在，是四川發(fā)展國際旅游最具潛質(zhì)的地區。近年來(lái)，我州各地豐富多彩的旅游特色資源，已經(jīng)成為全世界游客心之所向。

州第十二次黨代會(huì )對我州打造國際生態(tài)文化旅游目的地作出戰略部署，在去年召開(kāi)的全州文化和旅游發(fā)展大會(huì )上，州委書(shū)記沈陽(yáng)強調，“加快打造國際生態(tài)文化旅游目的地，努力開(kāi)創(chuàng )甘孜文化旅游高質(zhì)量發(fā)展新局面！”發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，除了良好的旅游資源、過(guò)硬的基礎設施，還需要優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。為整治旅游市場(chǎng)亂象，實(shí)現旅游環(huán)境根本好轉，按照州委州政府的部署，結合“怎么說(shuō)、怎么辦、怎么看”活動(dòng)，我州將全面啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治行動(dòng)。為此，本報特開(kāi)設《旅游環(huán)境治理“怎么辦”》專(zhuān)欄，敬請關(guān)注和投稿。

“您好，我最近想到甘孜州來(lái)玩，但是在糾結是去國道317線(xiàn)還是318線(xiàn)，兩條線(xiàn)路有什么好玩的可以咨詢(xún)一下嗎？”

“您好，我想咨詢(xún)一下康定本地有什么特色美食可以推薦？”

……

3月24日，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心內，來(lái)電聲此起彼伏。

增設旅游服務(wù)專(zhuān)門(mén)座席，是為了給廣大游客創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。

此前的3月22日，甘孜州召開(kāi)了旅游環(huán)境綜合整治動(dòng)員部署會(huì )議，這標志著(zhù)甘孜州全域啟動(dòng)旅游環(huán)境綜合整治工作。

“甘孜導游”上線(xiàn)

整治工作啟動(dòng)后，州委群工局貫徹落實(shí)會(huì )議精神，細舉措、強服務(wù)、優(yōu)辦理，在12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心增設了旅游服務(wù)專(zhuān)門(mén)座席，努力將12345政務(wù)熱線(xiàn)打造成為“甘孜導游”。

大到旅游投訴，小到美食推薦。從早到晚，話(huà)務(wù)員們在座席上一坐就是大半天。她們身著(zhù)統一工作服，端坐在電話(huà)系統旁一邊耐心傾聽(tīng)、認真解答，一邊手指翻飛快速在電腦上操作記錄。

為了確保游客訴求“接得通暢、記得準確、辦得到位”。該熱線(xiàn)還加強了與縣（市）、州級部門(mén)工作協(xié)作，配合處置突發(fā)狀況、加快旅游知識庫更新，實(shí)現在線(xiàn)座席應答盡答。

推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展

為規范康定市旅游市場(chǎng)秩序，提升游客滿(mǎn)意度，連日來(lái)，康定市堅定不移推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”三大行動(dòng)。

3月22日當天，康定市針對酒店、民宿、餐飲等行業(yè)的負責人，進(jìn)行了相關(guān)法律法規、服務(wù)技能、“以案說(shuō)法”等方面的培訓。

此外，該市印發(fā)了《康定市“找差距、補短板、提服務(wù)”凈旅行動(dòng)方案》，形成了日小結、周匯總、月研判的工作機制，同時(shí)與市市場(chǎng)監管局、市綜合執法局、屬地鎮（鄉、街道）組成聯(lián)合檢查組，對折東、折西、城區開(kāi)展“凈旅行動(dòng)”之敲門(mén)溫馨提示工作。

同時(shí)，康定市還針對涉旅企業(yè)亂收費、私設景點(diǎn)及馬幫亂象等問(wèn)題，開(kāi)展了“地毯式”專(zhuān)項整治行動(dòng)。

據悉，整治工作全面啟動(dòng)后，甘孜州將在全州范圍內，圍繞涉旅亂收費、購物環(huán)境、游覽環(huán)境、道路交通秩序、住宿餐飲問(wèn)題、人文環(huán)境、社會(huì )治安及基層社會(huì )亂象、“晴朗”網(wǎng)絡(luò )等八個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)項整治，進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合監管，規范旅游市場(chǎng)秩序，全面提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好旅游環(huán)境，積極塑造國際生態(tài)文化旅游目的地新形象，推動(dòng)全州旅游持續健康發(fā)展。