■記者 唐闖
“要及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，紓解公眾疑慮，緩解公眾緊張情緒！”11月22日，康定發(fā)生地震，震級為6.3級，震中在康定縣塔公鎮。地震發(fā)生后，省委常委、宣傳部長(cháng)吳靖平數次致電州委宣傳部，語(yǔ)氣焦灼。
在康定，關(guān)于大地震將來(lái)的謠言鬧得沸沸揚揚，在將軍橋附近，記者發(fā)現多家店鋪已經(jīng)關(guān)門(mén)，據不完全統計，地震發(fā)生后，康定城內有400多家商鋪停止營(yíng)業(yè)。謠言當前，任何報道上的疏忽都可能摧毀人心。一支反應迅速、作風(fēng)過(guò)硬、靈活多變、適應時(shí)代需要、負責高效的宣傳隊伍在哪里？
康巴高原寒風(fēng)凜凜，震后的夜晚讓人心跳加速。
11月22日，地震后不久，省、州宣傳部門(mén)立即啟動(dòng)應急預案，各級新聞媒體迅速反應，第一時(shí)間奔赴受災地區，采寫(xiě)新聞，在隨后的9天時(shí)間里，在州委、州政府的統籌安排下，州委宣傳部與中央、省、州、縣各級媒體協(xié)同堅守“及時(shí)、準確、客觀(guān)、適度”的新聞報道原則，采用公開(kāi)透明的報道方式，從不同角度、不同點(diǎn)位，同步發(fā)聲、集中報道，傳遞了積極有序、和諧穩定的正能量，有效疏導人們對地震的恐慌心理，受災的農牧民群眾、關(guān)心災情的人們通過(guò)報道，準確了解了災區實(shí)際情況，科學(xué)、有序地參與到了抗震救災的各項工作中。
地震來(lái)了，帶來(lái)了災情和恐慌，也召來(lái)了一支特殊的“軍隊”。
各路媒體及時(shí)反應，準確報道，回應社會(huì )關(guān)切
地震是否造成了人員傷亡？受災情況如何？災區已經(jīng)解決了哪些實(shí)際問(wèn)題？急需哪些救災物資？道路交通情況以及天氣的變化情況究竟如何？是否還會(huì )有更大的地震來(lái)臨？
受災地區的點(diǎn)點(diǎn)滴滴備受全社會(huì )關(guān)注，迫切需要各路媒體解疑答惑，以正視聽(tīng)。
地震發(fā)生之際，正值建州節假日，甘孜日報社及甘孜州廣播電視臺、康定縣電視臺第一時(shí)間通知附近記者，克服人員有限的困難，按應急預案部署，第一時(shí)間趕到應急指揮部，一方面迅速與應急指揮部信息中心建立信息共享機制，另一方面派出各路記者，分赴受災各地，采寫(xiě)新聞。
17時(shí)20分，州委宣傳部外宣辦負責同志帶領(lǐng)州級、駐州省級媒體記者，赴震中開(kāi)展采訪(fǎng)報道，繼續收集一手資料。
17時(shí)30分，省委宣傳部新聞處長(cháng)、外宣處長(cháng)帶隊，協(xié)調《人民日報》、中央電視臺、新華社、中新社、人民網(wǎng)、《四川日報》、四川電視臺、《華西都市報》等。中省主流媒體20家近60人，從成都出發(fā)，趕赴地震災區，于23日凌晨2時(shí)30分左右抵達災區。
22日晚22點(diǎn)，在第一波記者順利進(jìn)入災區進(jìn)行采訪(fǎng)后，四川新聞網(wǎng)等媒體的記者組成了第二采訪(fǎng)方陣，連夜驅車(chē)從成都出發(fā)，于23日凌晨3點(diǎn)抵達康定，休息兩小時(shí)后，立即趕赴災區。
在省、州宣傳部門(mén)的統籌安排下，中央、省、州、縣四級媒體同時(shí)反應，有序進(jìn)入，有序采訪(fǎng)，實(shí)現了采訪(fǎng)工作的多點(diǎn)覆蓋，避免了單一重復報道。同時(shí)，各媒體團結協(xié)作，共享信息，打破州內媒體和州外媒體的限制，傳統媒體和新興媒體的隔閡，建立有效聯(lián)動(dòng)機制，立體呈現抗震救災事實(shí)，實(shí)現采訪(fǎng)報道方式多樣化，各種信息同步播出或刊發(fā)。
中央電視臺《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》刊播的《康定地震：救援進(jìn)行時(shí)》，新華網(wǎng)刊發(fā)的《康定地震48小時(shí)后的3點(diǎn)牽掛》、中國廣播網(wǎng)刊發(fā)的《四川震區急需棉帳篷棉被等保暖物資 食物暫不缺》、中新網(wǎng)發(fā)布的《四川公安交警全力確保康定震區道路暢通》、人民網(wǎng)發(fā)布的《專(zhuān)家：康定6.3級地震成因與玉樹(shù)地震類(lèi)似》等等消息迅速解答了公眾的疑慮，確保受災群眾在第一時(shí)間了解真相，客觀(guān)、準確認識災情，有效疏導地震造成的緊張情緒。
同心協(xié)力，杜絕不實(shí)消息，宣傳部門(mén)多措并舉
省、州、縣宣傳部門(mén)加大網(wǎng)上輿情監測力度，加強24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )值班，針對網(wǎng)上輿論走向，及時(shí)協(xié)調處理失實(shí)報道1例，通過(guò)各級媒體，及時(shí)透明發(fā)布救災核災工作信息及地震信息，及時(shí)準確對外發(fā)布最新情況，讓群眾能聽(tīng)到，看到，讀到客觀(guān)、準確的信息，最大程度杜絕不實(shí)信息的傳播空間。
為暢通信息發(fā)布渠道，避免消息滯后導致信息錯位，造成不必要的恐慌，州委宣傳部組織建立新聞發(fā)布平臺，現場(chǎng)采集一手信息，以最快速度向中央、省、州、縣四級媒體提供準確的信息。
在抗震救災應急指揮部，甘孜州委宣傳部依托新聞發(fā)布平臺，建立了“康定地震新聞資源共享方隊微信群”，66名中央、省級媒體記者加入微信群，以微博方式每30分鐘發(fā)布各種動(dòng)態(tài)新聞。在震中塔公鎮，州委宣傳部成立了前線(xiàn)新聞中心，統籌協(xié)調各方力量投入抗震救災宣傳工作，先后召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )3次、新聞通氣會(huì )1次、媒體見(jiàn)面會(huì )2次，及時(shí)準確發(fā)布權威信息。
與此同時(shí)，州、縣宣傳部門(mén)組織9支志愿服務(wù)大隊和康定縣志愿服務(wù)總隊共計5000余名志愿者，參與心理疏導、地震避險知識宣傳等志愿服務(wù)工作，服務(wù)受災群眾13.6萬(wàn)人次，有效疏導公眾情緒，及時(shí)安撫人心民心，維護了災區社會(huì )穩定。
在宣傳部門(mén)和各級媒體共同搭建的服務(wù)平臺上，黨的關(guān)懷和聲音、科學(xué)機構對地震測評的權威消息以及災區農牧民群眾的心聲及時(shí)得到傳遞，地震來(lái)襲時(shí)的恐慌情緒漸漸平定，各種猜測、夸大地震事實(shí)的消息、謠傳漸漸歸于平靜。
截止11月30日，中央及省主流媒體首發(fā)相關(guān)新聞稿件576條，網(wǎng)絡(luò )轉載量高達40多萬(wàn)條次；甘孜日報藏漢雙語(yǔ)版、康巴傳媒網(wǎng)刊發(fā)稿件400條（幅），州廣播電視臺刊播藏漢雙語(yǔ)新聞192條，甘孜網(wǎng)視刊播視頻新聞194條。
在互聯(lián)網(wǎng)上，人們不斷留言為災區的人們祈福、加油、鼓勁。在現實(shí)中，一筆筆捐款和物資送到了受災群眾手中，無(wú)論走到哪個(gè)安置點(diǎn)，當地群眾始終伸出大拇指，念叨著(zhù)：“卡祝”“卡祝”。
11月27日，《人民日報》頭版刊發(fā)評論《不給地震謠言滋生的機會(huì )》，文章說(shuō)：“四川康定“11·22”地震發(fā)生以來(lái)，救災正在有序有力地展開(kāi)。令人欣喜的是，到目前為止，震區沒(méi)有出現謠言、傳言滿(mǎn)天飛的現象。究其原因，很大程度上得益于當地政府快速及時(shí)、公開(kāi)透明的信息發(fā)布，疏導了群眾情緒，讓地震謠言失去了“穿鞋”亂跑的機會(huì )。”
該文進(jìn)一步指出：“從四川汶川到甘肅舟曲，從青海玉樹(shù)到云南魯甸，我們經(jīng)歷了一次次突發(fā)災難，也在災難中一次次進(jìn)步。事實(shí)證明，只有信息公開(kāi)透明，才能維護良好社會(huì )秩序、贏(yíng)得有利的輿論環(huán)境，將災難損失減至最低。”
地震考驗著(zhù)人心，也檢驗出了一支能打硬仗，敢打必勝的宣傳隊伍。對此，省、州領(lǐng)導給予高度評價(jià)：“我們的新聞工作者和宣傳隊伍第一時(shí)間發(fā)出權威聲音，客觀(guān)準確反映災情，生動(dòng)記錄救援場(chǎng)景，有效弘揚社會(huì )正能量，成為抗震救災工作中一支重要力量，發(fā)揮了暢通信息渠道，引導社會(huì )輿論，穩定群眾情緒的重要作用。”
