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省政府：嚴厲打擊聯(lián)而不動(dòng)、推諉扯皮等現象

  110八成是騷擾電話(huà)的現象，今后有可能徹底杜絕了。日前省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強警務(wù)類(lèi)報警服務(wù)平臺與其他非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺對接工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，要求推進(jìn)110等報警服務(wù)平臺與其他非警務(wù)類(lèi)社會(huì )求助、咨詢(xún)、投訴等公共服務(wù)平臺的分流處理、無(wú)縫對接，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾、打擊犯罪的能力和水平。這意味著(zhù)，今后110平臺的非警情類(lèi)報警將分流至其他政府部門(mén)。

  《方案》指出，警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(110、119、122)按職責集中受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、道路交通事故、火災事故、與違法犯罪有關(guān)的緊急報警以及威脅公共安全、危及人身或財產(chǎn)安全的緊急求助;對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀行為投訴;其他需公安機關(guān)處置的報警。非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺按職責集中受理對違反行政管理法律法規等違法行為的舉報，對政府相關(guān)部門(mén)(單位)及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟社會(huì )糾紛和一般事務(wù)性求助，法律、法規、政策、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。

  《方案》要求，警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺收到非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)事項舉報投訴、求助咨詢(xún)時(shí)，應直接轉接至非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺，由相應職能部門(mén)進(jìn)行處理，或告知群眾負責該事項的公共服務(wù)熱線(xiàn)或職能部門(mén)受理電話(huà)，遇緊急情況警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺應及時(shí)通報有關(guān)職能部門(mén)。非警務(wù)公共服務(wù)平臺和職能部門(mén)接到求助咨詢(xún)、投訴舉報，特別是警務(wù)類(lèi)服務(wù)平臺通報后，須立即受理，及時(shí)處置，嚴禁出現推諉扯皮等情況。非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺接到警務(wù)類(lèi)報警后，應立即轉警務(wù)類(lèi)服務(wù)平臺辦理。 涉及地震、洪水、泥石流等自然災害險情，水、電、氣等公共設施險情，重大交通、火災事故以及其他涉及面廣、社會(huì )影響較大的報警或緊急求助，特別是節假日和非工作時(shí)間，首次受理單位應及時(shí)與主管部門(mén)溝通銜接。各地是本行政區域內報警事項和非警務(wù)公共服務(wù)事項處置(理)的責任主體。

  《方案》要求，各地要按照“接、轉、辦、復”等工作流程，建立完善全天候值守、限時(shí)辦結、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、回訪(fǎng)反饋、監督考評等制度，確保電話(huà)有人接、問(wèn)題有人管、解決有渠道、結果有反饋、推諉有懲戒。 各地要強化監督檢查，開(kāi)展常態(tài)化監督檢查，對不作為、亂作為的，依紀依規嚴肅追究責任，堅決杜絕有令不行、各自為政、聯(lián)而不動(dòng)、推諉扯皮等現象，確保工作取得實(shí)效。