人民網(wǎng)-四川頻道 2021年08月11日
7月23日一大早，67歲的陳朝鳳老人來(lái)到四川省人民醫院復診。出發(fā)前，她很擔心自己不能熟練操作手機，好多環(huán)節搞不定。沒(méi)想到，剛到醫院門(mén)口，就有專(zhuān)人上前協(xié)助她調取健康碼。
針對像陳朝鳳一樣不擅長(cháng)用智能手機的老人，醫院有人代寫(xiě)紙質(zhì)版流行病學(xué)調查表，幫助獲取通行碼。不僅如此，醫院還設立了老人專(zhuān)用通道，幫助老人快速就診。陳朝鳳笑瞇瞇地說(shuō)：“有了他們的幫助，我們就不難了。”
和服務(wù)老年群體一樣，今年以來(lái)，為解決基層的困難事、群眾的煩心事，四川采取了一系列為民惠民便民的實(shí)招硬招，實(shí)施了一批直接造福于民的項目工程。日前，四川民生實(shí)事“半年報”出爐，四川省委、省政府重點(diǎn)統籌推進(jìn)的30件民生實(shí)事進(jìn)展順利。截至6月底，涉及教育、醫療、養老、就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的30件民生實(shí)事，已有15件完成或超額完成目標任務(wù)，其余15件達到或超過(guò)目標任務(wù)進(jìn)度。
下沉“微社區” 為群眾辦事更貼心
成都市春熙路商業(yè)街，日均人流量30萬(wàn)人次以上，節假日人流量達近百萬(wàn)人次，免不了會(huì )發(fā)生扒竊、買(mǎi)賣(mài)糾紛、用工糾紛等問(wèn)題。為防范未知風(fēng)險，春熙路派出所通過(guò)警力前置、民力整合，實(shí)現群防群治，進(jìn)一步提升了轄區群眾的安全感、幸福感和滿(mǎn)意度。
“民警跑得再快，不如信息跑得快；警力再多，也沒(méi)有群眾多。”春熙路派出所民警唐璐坦言，基層工作瑣碎而繁復，“群眾和你不熟，別說(shuō)服務(wù)了，都不信任你。”
轄區不熟，唐璐就騎著(zhù)車(chē)大街小巷跑；情況不明，她就厚著(zhù)臉皮多問(wèn)群眾。也不知什么時(shí)候，這個(gè)“唐警官”，被轄區的大媽大爺改叫成了“璐妹兒”。
“對于群眾的求助，大到報警、招工入學(xué)，小到婆媳不和、鄰里糾紛，我都盡力去辦。”唐璐每天的工作，就是進(jìn)百家門(mén)、認百家人、知百家事、幫百家忙。
熟悉起來(lái)后，唐璐把社區工作人員、商圈老板、大爺大媽等都加為了微信好友，并建了“治安積極分子微信群”。她說(shuō)：“春熙路上發(fā)生的大小事，都能第一時(shí)間從群里得到消息。”
“治安積極分子微信群”既是唐璐工作的信息源頭，也是基層治理的“微載體”。唐璐從中總結提煉了微黨建、微管理、微服務(wù)、微防范、微宣傳“五微工作法”。
在“五微工作法”基礎上，春熙路派出所在全國商業(yè)街首創(chuàng )了“唐璐警務(wù)工作室”，與社區兩委合署辦公。唐璐擔任社區副書(shū)記，社區警務(wù)隊可以組織發(fā)動(dòng)各種社會(huì )力量和志愿者參與平安建設，共同維護商圈治安，做好群眾工作。
年初的一天，83歲的秦婆婆一早就趕到春熙路總府路社區求助。“咋個(gè)辦，學(xué)校說(shuō)孫兒開(kāi)到居住證才能參加高考。”秦婆婆急壞了，一個(gè)勁兒?jiǎn)?wèn)，“怎么辦，耽誤了高考可不行。她爸媽都不在身邊，我又不懂。”
聽(tīng)聞情況，社區網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系了唐璐，找她一起幫秦婆婆想辦法。原來(lái)，秦婆婆的孫女在成都市郫都區讀書(shū)，由于在香港出生，所以沒(méi)有本市戶(hù)口，眼看6月就要參加高考，需要抓緊辦理有效居住證明。
考慮到秦婆婆年事已高、行動(dòng)不便，唐璐幫她咨詢(xún)了相關(guān)部門(mén)關(guān)于境外人員居留證明的辦理流程，并耐心講給她聽(tīng)。流程長(cháng)，怕秦婆婆記不住，她就寫(xiě)在紙上。最終，在唐璐和社區網(wǎng)格員的共同幫助下，秦婆婆的孫女按時(shí)拿到了居住證明，參加了全國統一高考。
“派出所警力向社區下沉，為的是更好服務(wù)群眾。”春熙路總府路社區居委會(huì )副主任肖勁松說(shuō)，“民警下沉到社區辦公，讓我們開(kāi)展工作更有底氣；協(xié)助民警調節社區糾紛，我們是民警的好幫手。”
今年以來(lái)，春熙路派出所民警走進(jìn)商戶(hù)、社區，已為群眾辦理操心事、煩心事、揪心事138件。
實(shí)現“微心愿” 把群眾的“不滿(mǎn)意”變“滿(mǎn)意”
在達州，有一張“負面清單”，清單上列的是“群眾最不滿(mǎn)意的10件事”。
這張“負面清單”，源自?xún)赡昵斑_州市啟動(dòng)的“群眾最不滿(mǎn)意的10件事”整治活動(dòng)。兩年來(lái)，為不斷提升人民群眾的獲得感、滿(mǎn)意度和幸福感，達州各地各部門(mén)緊盯群眾最不滿(mǎn)意的“負面清單”，把解決突出問(wèn)題當作第一要務(wù)，把群眾滿(mǎn)意當作根本標準，針對性破解難題。
照單辦實(shí)事！今年，達州市麻柳鎮沿江社區發(fā)生了不小的變化。講起來(lái)，老人家都笑得合不攏嘴。
“以前啊，白天不想出門(mén)，晚上不敢出門(mén)。”講起過(guò)去，沿江社區的居民直搖頭，以前太不方便了，用水缸接水，還要下樓提水，“自打新街道修好后，街上有了路燈，家家通上了自來(lái)水，日子舒坦多了。”
走進(jìn)沿江社區，看見(jiàn)老人們聚在一起打麻將、紙牌，中年人忙著(zhù)做生意，小孩子結伴玩耍。幾位正在做編織的婦女，臉上洋溢著(zhù)淳樸的笑容。她們說(shuō)，路好了、燈亮了、水足了，更方便做編織工作了。據了解，藤編是本地傳統手工業(yè)，當地正準備打造一條“藤編產(chǎn)業(yè)鏈”，集材料、培訓、創(chuàng )意、編織、銷(xiāo)售等環(huán)節于一體，促進(jìn)群眾增收致富。
據沿江社區書(shū)記陳俱伽介紹，針對居民的“不滿(mǎn)意”，現在社區已經(jīng)完成了水、電、路的“三合一”改造工程，拓寬了2.5公里左右的道路，沿街安裝了125盞路燈。
讓“不滿(mǎn)意”變得“滿(mǎn)意”，結果可以用簡(jiǎn)單的一句話(huà)概括，但過(guò)程卻并非那么簡(jiǎn)單。“解決群眾‘不滿(mǎn)意’，面對的是各方利益訴求，得付出實(shí)打實(shí)的努力。”陳俱伽說(shuō)，修路時(shí)，只修主干道，巷子里的群眾不滿(mǎn)意，就有人攔在機械前不讓施工。干部于是調整思路，追加小巷的工程量。這樣一來(lái)，施工方又不樂(lè )意。面對各方訴求，干部們必須整合好資源、多方協(xié)商，“為的是能解決更多群眾的問(wèn)題，把他們的‘不滿(mǎn)意’變成‘滿(mǎn)意’。”
不過(guò)，居民們覺(jué)得還不夠滿(mǎn)意。“鎮上要再有一個(gè)廣場(chǎng)就更好了。”沿江社區的一位老人說(shuō)。而這，成了鎮上和社區干部們的下一個(gè)工作目標。陳俱伽計劃好了，新廣場(chǎng)要有幾個(gè)功能：能跳壩壩舞，能打球，有健身器材，還能停車(chē)。
陳俱伽說(shuō)：“群眾的‘不滿(mǎn)意’，就是我們的動(dòng)力和責任，為群眾服務(wù)沒(méi)有止歇。”
辦理“微留言” 寬了“生計路”，有了“致富路”
每年的七八月，川西平原進(jìn)入主汛期，持續強降雨會(huì )導致山林地質(zhì)災害頻發(fā)，嚴重影響群眾生產(chǎn)生活。因此，往年一到此時(shí)，雅安蘆山縣寶盛鄉中壩村東一場(chǎng)組村民楊定洪便會(huì )陷入焦慮之中。
“我們村的自留地都在附近的飛水山上。一下大雨，上山的必經(jīng)之路就寸步難行，這種情況往往持續一兩個(gè)月，對生產(chǎn)影響極大。”楊定洪說(shuō)，“以前有人冒險攀爬上山，差點(diǎn)跌進(jìn)溝里。”
飛水山上，有近兩萬(wàn)畝生態(tài)竹木、8000余畝人工竹木以及百余畝中藥材，那是當地群眾的“命根子”，村民全靠它脫貧致富。因此，修好上山路，成了中壩村村民心中的頭等大事。
今年3月15日，楊定洪在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言，請求有關(guān)部門(mén)幫助盡快修建拓寬飛水山這條村民生產(chǎn)生活必經(jīng)之路。
接到留言后，雅安市信訪(fǎng)局、寶盛鄉人民政府高度關(guān)注，馬上展開(kāi)修路事項研究審定，立即著(zhù)手解決問(wèn)題。3月22日，有關(guān)部門(mén)向楊定洪反饋了項目處理進(jìn)展。
談起此事，楊定洪接連感嘆，“多虧了‘領(lǐng)導留言板’，我們的訴求反映上去，政府部門(mén)就有了行動(dòng)，解決得又快又好！”
“實(shí)際上，年初我們就將這條路的修建納入了寶盛鄉‘為民辦實(shí)事清單’。接到群眾留言后，更是加快了項目實(shí)施步伐。”寶盛鄉黨委副書(shū)記、鄉長(cháng)駱宇鋒說(shuō)，目前道路路基修建已完成，等天氣轉好就可以進(jìn)行路面硬化。該項目預計在8月底前投入使用。
“道路修建完畢后，我們將對路政進(jìn)行常態(tài)化管護，加快完成河道疏浚工作，實(shí)現排險保通。”駱宇鋒表示，“這條路，不僅是‘生計路’，未來(lái)還將成為一條名副其實(shí)的‘致富路’。”
駱宇鋒說(shuō)，人是講感情的，路通了，百姓的心思順了，基層干部辦事就方便了。
現在的楊定洪，一改往年此時(shí)的緊張心態(tài)，他盼望著(zhù)，“聽(tīng)說(shuō)8月中旬這條路就能修好。再遇上暴雨，也不用擔心上不了山了！”
今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”共收到網(wǎng)民留言36.7萬(wàn)件。他們和楊定洪一樣，都盼望自己微小的留言能夠被關(guān)注和解決。
認真對待每一條留言，全力辦理每一件群眾事。四川各地各部門(mén)為民辦實(shí)事，體現在真切回應群眾的每一個(gè)訴求上。人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”2021上半年成績(jì)單顯示，今年上半年，四川辦理留言3.3萬(wàn)條，留言量排全國各省第二位，留言回復率近100%。在留言辦理群眾滿(mǎn)意度方面，四川亦走在了全國前列。
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