甘孜日報 2019年04月10日
康定市第二人民醫院提升醫療服務(wù)質(zhì)量紀實(shí)
醫療小分隊到康定市孔玉鄉開(kāi)展義診活動(dòng)。
◎本網(wǎng)記者 陳斌 張磊 張嗥 文/圖
4月2日，走進(jìn)位于姑咱鎮的康定市第二人民醫院，記者驚奇地發(fā)現，這里“變樣了”——醫技大樓寬敞明亮、醫療科室齊全完備、檢測設備品種多樣，一流的設施設備和就醫環(huán)境吸引了很多群眾前來(lái)看病就醫；新制作的就診指引牌、導視牌，健康教育宣傳欄統一規范，以淺藍色為背景的裝飾，讓人感覺(jué)舒適溫馨……最讓人們津津樂(lè )道的還是醫療服務(wù)的提升，醫生護士嘴角眉梢的笑意多了，患者滿(mǎn)意度提高了，醫患關(guān)系更加和諧了。
標準化建設 緩解看病難題
“這里醫院條件改善了太多，有獨立病房衛生間，地板干凈整潔，病床也干凈，我這次住院，在新病房心情也很好，病好得相當快，自己少受了很多痛苦，護士服務(wù)態(tài)度好，護理很專(zhuān)業(yè)，我相當滿(mǎn)意……”大病初愈的高澤發(fā)這樣評價(jià)此次的住院感受。
“過(guò)去，醫院房屋老舊，業(yè)務(wù)用房嚴重不足，醫療設備簡(jiǎn)陋、醫務(wù)人員少，難以滿(mǎn)足臨床診療的需求。為從根本上改善群眾的就醫條件，緩解群眾‘看病難’問(wèn)題，我們積極爭取上級政策、項目、資金，大力推進(jìn)“二乙”評審達標建設，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的醫療服務(wù)。”康定市第二人民醫院院長(cháng)楊興嵐介紹說(shuō)，2016年住院醫技樓的啟用是康定市第二人民醫院建設發(fā)展史上的里程碑。住院醫技樓開(kāi)設10個(gè)臨床科室，6個(gè)醫技科室，116張病床，內設有層流手術(shù)室、標準化產(chǎn)房、消毒供應中心等，配置了中心供氧、中心負壓吸引、電子呼叫等設施，徹底改變了醫院住院部以前臟、亂、差的局面。
住院醫技大樓的投入使用，各類(lèi)醫療設備設施的購置和換代升級，就醫環(huán)境得到了極大改善；隨著(zhù)人才培養計劃的深入實(shí)施，大批業(yè)務(wù)骨干不斷涌現，促進(jìn)了新項目開(kāi)展，提高了技術(shù)水平和服務(wù)能力。經(jīng)過(guò)標準化建設，康定市第二人民醫院從過(guò)去僅有幾名醫務(wù)工作人員、一些簡(jiǎn)單器械和常用藥品的小衛生院，已發(fā)展成為業(yè)務(wù)涵蓋各個(gè)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)覆蓋周邊地區的一家二級乙等綜合醫院。
“目前，組織機構完善，學(xué)科設置較為齊全，已能滿(mǎn)足不同病人的需求。”楊興嵐認為，如今專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是醫院生存和發(fā)展的重要因素，堅持人性化管理，充分尊重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在職稱(chēng)晉升、調資增薪、干部?jì)炔窟x拔等各環(huán)節傾向臨床一線(xiàn)及技術(shù)骨干，既嚴格考核又公正公開(kāi)透明，增強了職工的向心力和凝聚力。醫院增加投入，大力加強各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在職學(xué)習，根據醫院科室建設和發(fā)展需要派往上級醫院進(jìn)修學(xué)習、學(xué)術(shù)交流及參加短期培訓班等；強化院內“三基三嚴”培訓，有針對性的進(jìn)行培訓并嚴格考核，將考核內容納入全年目標管理。同時(shí)，醫院還改造了急診科環(huán)境，優(yōu)化了布局及工作流程，加強急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者；實(shí)施急診分區救治、建立住院和手術(shù)綠色通道，建立了重大創(chuàng )傷、急性心肌梗塞、急性呼吸衰竭等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程和規范，保障患者獲得連貫的醫療服務(wù)。醫院還建立患者十大安全目標管理制度，加強查對制度的執行，強調合理用藥，高度重視危重病人的監測管理，不定期開(kāi)展全員安全教育，提高了醫療護理安全意識；制定了《康定市第二人民醫院醫療質(zhì)量與安全管理持續改進(jìn)實(shí)施方案》、臨床各科室醫療質(zhì)量考核標準和護理質(zhì)量管理評價(jià)標準，并對照標準嚴格考核落實(shí)，將考核結果與績(jì)效掛鉤，持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量，保障患者安全。
“醫療技術(shù)水平、服務(wù)能力和診療水平有了顯著(zhù)提高。醫院的標準化建設不僅解決了我們群眾看病難、看病遠的問(wèn)題，還上門(mén)為大家提供了更多的基礎公共衛生服務(wù)。量血壓、健康指導等各種衛生服務(wù)都能夠在家門(mén)口得到實(shí)現。”康定市時(shí)濟鄉日角村村民楊紹敏感概地說(shuō)。
醫療服務(wù)事關(guān)人民群眾的切身利益。近年來(lái),康定市第二人民醫院通過(guò)“二乙”評審達標建設,不斷提高硬件水平和醫護人員素質(zhì)能力，著(zhù)力解決基層群眾“看病難、看病遠”難題,讓農村群眾享受更加全面優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)“二乙”評審達標建設，促進(jìn)了醫院各項管理工作形成標準化、規范化、常態(tài)化的長(cháng)效機制，努力探索公立醫院良性發(fā)展模式，取得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，更好地為人民群眾服好務(wù)，使醫院真正實(shí)現服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，讓群眾滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意。
健康扶貧政策 服務(wù)群眾常態(tài)化
“過(guò)去，村民們住院看病，每次都花不少錢(qián)。近幾年，大家在這個(gè)醫院看病，不用交一分錢(qián)了，醫療費用全報銷(xiāo)，而且醫護人員醫術(shù)精湛、服務(wù)周到，在這里住院大家都放心。”來(lái)自康定市時(shí)濟鄉若吉村的村民高清林難掩心中的激動(dòng)。
自健康扶貧工作開(kāi)展以來(lái)，康定市第二人民醫院積極行動(dòng)，根據病因、病情分類(lèi)建立了貧困戶(hù)健康檔案卡，使貧困戶(hù)病情一目了然，便于醫院掌握群眾病情，及時(shí)跟進(jìn)治療；結合基本公共衛生服務(wù)工作，實(shí)行上門(mén)簽約服務(wù)，將貧困戶(hù)和行動(dòng)不便的老人納入重點(diǎn)人群進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)開(kāi)展有針對性的免費隨訪(fǎng)、指導康復等專(zhuān)項服務(wù)；免除貧困戶(hù)報銷(xiāo)起付線(xiàn)，做到應報盡報，貧困人口大病個(gè)人全部免除，有些不報的藥品，由醫院兜底，有效解決了群眾看病難、看病貴；開(kāi)展巡回義診活動(dòng)，對貧困戶(hù)、行動(dòng)不便的群眾進(jìn)行入村入戶(hù)免費義診，開(kāi)展“認門(mén)入戶(hù)”宣傳教育咨詢(xún)，通過(guò)入戶(hù)尋訪(fǎng)、健康咨詢(xún)等方式，為轄區群眾提供精準的醫療服務(wù)；醫護人員深入村組，包片區、包貧困戶(hù)，做到精準健康扶貧，得到群眾好評。
“沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全民小康。”康定市第二人民醫院內科醫生張忠英介紹說(shuō)，近年來(lái)，他們從群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，不斷提升醫療診斷水平，盡力滿(mǎn)足基層人民群眾對醫療保健的需求，讓廣大群眾在家門(mén)口就能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
為了落實(shí)健康扶貧政策，該院深入幫扶對象家中，對每名幫扶對象進(jìn)行多樣化、通俗易懂的健康扶貧政策宣傳。“對于高齡或腿腳不便的老年人，我們入戶(hù)時(shí)，用當地方語(yǔ)以閑聊方式滲透健康扶貧政策。”該院外科護士康青鑫說(shuō)。
如今，很多老人見(jiàn)了上門(mén)服務(wù)的小分隊，會(huì )指著(zhù)墻上掛的健康扶貧資料袋說(shuō)：“紅本本不敢丟，有了它去醫院不押錢(qián)，國家報得多，自己掏錢(qián)少。”為切實(shí)提高轄區群眾對于政策的知曉率，康定市第二人民醫院定期深入村部開(kāi)展“健康扶貧夜校”宣講，對貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策解讀。同時(shí)，該院還開(kāi)通綠色通道窗口及貧困人口優(yōu)先就診等服務(wù)，專(zhuān)設扶貧病房，還提高了貧困人口新農合報銷(xiāo)比例，降低貧困人口個(gè)人實(shí)際支出，患者只需在治療結束后，在“一站式”即時(shí)結算服務(wù)窗口支付個(gè)人自付費用即可離開(kāi)，有效緩解“因病致貧、因病返貧”現象。
“根據困難群眾接受程度‘因材施教’，根據貧困患者病情，因病送藥上門(mén)。”楊興嵐向記者介紹，該院積極組織開(kāi)展實(shí)施疾病預防控制“八大行動(dòng)”服務(wù)百姓健康大型義診活動(dòng)，為轄區群眾聽(tīng)診、測量血壓等，并耐心講解用藥方法及健康方面的咨詢(xún)，贏(yíng)得廣大群眾的肯定與贊揚。每年“三八”婦女節，該院內科、婦幼科醫生組成醫療小組對當地貧困婦女進(jìn)行慰問(wèn)，為她們進(jìn)行健康體檢，免費發(fā)放常用藥品，進(jìn)行健康知識宣傳，讓她們度過(guò)了一個(gè)溫馨的節日。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，今后我們會(huì )繼續堅持‘以病人為中心’的服務(wù)宗旨，為轄區群眾生命健康保駕護航。”楊興嵐認為，扶貧路上，她們最大的心愿是讓每戶(hù)因病致貧的家庭能夠享受到健康扶貧政策，使他們早日過(guò)上幸福美好的生活。今后，她們還將努力前行，沖在脫貧攻堅戰的第一線(xiàn)……
真誠的微笑、細心的關(guān)懷、溫暖的問(wèn)候……康定市第二人民醫院正在擔當、傳承、創(chuàng )新中繼續加強硬軟件設施建設力度，在“心懷百姓疾苦”理念下努力為廣大群眾謀福祉。面向未來(lái)，該院將準確定位，依靠政府，借力援助，規范管理，讓醫院發(fā)展邁上新的臺階、取得新的成績(jì)。
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