“社區推行網(wǎng)格化管理后，你將可以足不出戶(hù)就享受到社區為您提供的便捷服務(wù)，例如，就業(yè)求職、家政服務(wù)等。”這是近日，康定縣爐城鎮水井子社區工作者來(lái)到南門(mén)居門(mén)樓1幢某單元301房收集居民基本信息時(shí)，對屋主說(shuō)的一番話(huà)。
近日，記者獲悉，為創(chuàng )新社會(huì )管理的要求，完善社區管理體系，健全社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，延伸和拓展社區工作內容，康定縣爐城鎮水井子社區在全州率先試行推行社區網(wǎng)格化管理。據了解，自2013年社區成為網(wǎng)格化管理推行試點(diǎn)后，在州、縣相關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，各項工作正穩步推進(jìn)。目前正在進(jìn)行居民信息數據錄入工作。
小網(wǎng)格 搭建服務(wù)大格局
康定縣爐城鎮水井子社區有1千多戶(hù)居民，轄區內不僅有居民還有不少單位的干部職工。考慮到水井子社區所轄范圍廣，管理難度大，所以康定縣把試點(diǎn)推行社區網(wǎng)格化管理工作的任務(wù)首先交給水井子社區。
“社區網(wǎng)格化管理,可達到更方便服務(wù)群眾的目的，將以前的被動(dòng)服務(wù)、被動(dòng)管理轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、精細管理，有利于開(kāi)展組團式服務(wù)，數字化管理，強化社區管理。”水井子社區副主任吳秀忠說(shuō)。目前綜合社區人員情況等各種因素，整個(gè)水井子社區按300—500戶(hù)一格劃分為8個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格有一個(gè)社區工作人員管理。
“過(guò)去，社區工作人員的職責都是按‘條’劃分，有的管民政、有的管計生、有的管黨建、有的管殘疾工作等等。現在，在每一個(gè)網(wǎng)格里，社會(huì )管理服務(wù)工作全部捆綁在一起了。”吳秀忠介紹道，實(shí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員一崗多職、多重服務(wù)，不僅得把原來(lái)“條”上的事做好，還能把自己“網(wǎng)格”里“塊”上的事也都得管好，確保社區管理和服務(wù)有點(diǎn)有面、點(diǎn)面結合，實(shí)現小網(wǎng)格大服務(wù)，努力實(shí)現社區工作的科學(xué)化、制度化、規范化，真正形成社區服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離格局。
大服務(wù) 架起為民服務(wù)新橋梁
“雖然前期工作比較辛苦，但一旦網(wǎng)格化管理后，我們的工作將比現在輕松。”吳秀忠說(shuō)，實(shí)行社區管理網(wǎng)格化后，所有信息資源實(shí)現共享，社區工作人員不用再為核實(shí)居民基礎數據重復工作，而且通過(guò)網(wǎng)格能及時(shí)了解掌握社區發(fā)生的情況，社區管理員有更多的時(shí)間走進(jìn)社區，與群眾面對面，解決問(wèn)題，做好服務(wù)。
吳秀忠介紹說(shuō)，建立社區網(wǎng)格化管理還有利于打造數字化社區，通過(guò)建好兩張網(wǎng)，即“內網(wǎng)”與“外網(wǎng)”，及時(shí)發(fā)現社區每日的動(dòng)態(tài)事件，進(jìn)行實(shí)時(shí)監督、實(shí)時(shí)研判、實(shí)時(shí)處置，使政府能夠主動(dòng)發(fā)現民間問(wèn)題，及時(shí)處理民間糾紛，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問(wèn)題解決在居民投訴之前，從過(guò)去傳統、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉變?yōu)榻裉飕F代、主動(dòng)、定量和系統的管理。而通過(guò)網(wǎng)格化搭建起來(lái)的信息平臺，還可以加強與居民的溝通和服務(wù)，實(shí)現高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，真正實(shí)現網(wǎng)絡(luò )全覆蓋、資源共分享、管理無(wú)盲區、服務(wù)零距離的社區工作目標。
去年底，社區安裝了“社區E通”智能手機服務(wù)軟件，系統模塊里主要有基礎信息、民情日志、事件處理、互動(dòng)交流、資料庫等五大模塊。記者試著(zhù)打開(kāi)事件處理模塊，矛盾化解、民生服務(wù)、社情民意收集、治安防控、政策法規宣傳、突發(fā)事件報告等子項目一目了然。據吳秀忠說(shuō)，“社區E通”開(kāi)通運行后，每個(gè)工作人員通過(guò)手機隨時(shí)隨地可以掌握社區的情況，而社區里每一個(gè)居民特別是殘疾人士可以通過(guò)這個(gè)平臺表達自己的訴求，大到求職咨詢(xún)、申請低保等，小到家庭矛盾、鄰里口舌，社區工作人員將及時(shí)解決或上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，社區網(wǎng)格化后，有利于防汛、防火、防盜等安全工作的開(kāi)展，可以更好地保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。（記者 澤央 謝輝）
