甘孜日報 2020年03月13日
我國自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都會(huì )聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀念活動(dòng)，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規及其成果，促進(jìn)全社會(huì )都關(guān)心、支持消費者權益保護工作。今年，因為新冠肺炎疫情，我州取消了原定的大型紀念活動(dòng)，記者在這特殊的日子采訪(fǎng)了州市場(chǎng)監督管理局局長(cháng)李春蘭。
記者：李局，您好！又是一年“3.15國際消費者權益日”，而今年因為疫情的突如其來(lái)，對于消費者來(lái)說(shuō)，今年的“3.15國際消費者權益日”會(huì )不會(huì )與往年有些不一樣呢？
李春蘭：2020年對我們大家來(lái)講都是非常特殊的一年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們生活、工作的節奏，但正如人們說(shuō)的：沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì )過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)。在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導下，全國人民擰成一股繩，萬(wàn)眾齊心，眾志成城，新冠疫情得到了抑制。在這里，我代表全州市場(chǎng)監管系統干部職工向鍥而不舍負重前行換取大多數人歲月靜好的“最美逆行者”致敬！向響應號召“宅家禁足”支持疫情防控的廣大人民群眾致敬！但是疫情尚未結束，形勢依然嚴峻，戰“疫”仍在繼續，我們的生活還有一些不方便，臨時(shí)通行證，消費時(shí)的測溫還將持續。為了廣大人民群眾的安全，我們仍然提倡廣大消費者科學(xué)消費、理性消費。
記者：對于疫情期間的我們，明顯感覺(jué)到如今生活上和以往有了很多變化。那么對于消費者來(lái)說(shuō)，我們應該怎樣更好做到您剛才說(shuō)的科學(xué)消費、理性消費呢？
李春蘭：新冠肺炎疫情發(fā)生后，習近平總書(shū)記、黨中央審時(shí)度勢、綜合研判，要求構建與疫情防控相適應的疫情防控體系。我們提倡疫情防控期間科學(xué)消費就是要求廣大消費者在面臨特殊時(shí)期消費時(shí)一定不要抱有僥幸心理，一定要相信科學(xué)，遵守政府疫情防控期間的各項規定，堅持少出門(mén)，提倡網(wǎng)絡(luò )購物。出門(mén)戴口罩，主動(dòng)配合商家測溫，不扎堆購物，不聚餐聚集，提倡電子支付。理性消費就是要求廣大消費者在面臨特殊時(shí)期消費時(shí)不要恐慌，理解目前的特殊規定，保持理性，不要囤積過(guò)多食物，尤其是易變質(zhì)、保質(zhì)期短的食物。
記者：的確，面對從未有過(guò)的“禁足”，我們通過(guò)電視和媒體都可以看到，很多市民都喜歡大量購買(mǎi)物品，很容易造成不必要的浪費，相信在您的提醒下，能讓更多的消費者理性購物，避免造成更大的浪費。疫情發(fā)生以來(lái)，州市場(chǎng)監督管理局作為消費者權益保護的重要職能部門(mén)，又有哪些重要舉措來(lái)保護和保障消費者的合法權益呢？
李春蘭：根據《消費者權益保護法》等法律規定，消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
疫情發(fā)生以來(lái)，我們深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，堅決貫徹落實(shí)黨中央、省委、省政府、州委、州政府的決策部署，科學(xué)應對、精準施策。1.安全是基礎。疫情爆發(fā)以來(lái)，州市場(chǎng)監管局始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，堅持“疫情就是命令，防控就是責任”，第一時(shí)間作出安排部署，要求全州市場(chǎng)監管系統干部增強責任感、使命感，堅守崗位、不畏艱險、不辭勞苦，通過(guò)“每日巡查+滾動(dòng)巡查+重點(diǎn)巡查”的方式禁止一切聚餐活動(dòng)，禁止無(wú)防護措施的營(yíng)業(yè)行為的監管，與林業(yè)等部門(mén)聯(lián)合禁止交易食用野生動(dòng)物及制品。派出執法人員重點(diǎn)檢查醫院電梯、醫用氧氣瓶和液化石油氣瓶充裝單位等特種設備的使用，確保廣大消費者最基本的消費安全。州市場(chǎng)監管局還組織州食品藥品檢驗所、州產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗所對食品、食用農產(chǎn)品、非醫用防護用品等開(kāi)展專(zhuān)項監督抽樣檢測，進(jìn)一步確保特殊時(shí)期重要商品質(zhì)量安全。2.公平是關(guān)鍵。在疫情期間，商品價(jià)格的穩定是人心穩定、社會(huì )穩定的重要因素，營(yíng)造公平消費環(huán)境是市場(chǎng)監管部門(mén)的重要職責。州市場(chǎng)監管局下發(fā)了《關(guān)于加強對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間重要商品進(jìn)行價(jià)格監測的通知》，查處了哄抬價(jià)格銷(xiāo)售大米、口罩案件5起，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)等違法違規經(jīng)營(yíng)行為，全力維護公平穩定的消費環(huán)境。3.監督是必須。只有廣大消費者的積極參與才能共同維護好消費環(huán)境。12315平臺是消費者重要的監督舉報途徑，是市場(chǎng)監管局與廣大消費者的“連心橋”。州市場(chǎng)監管局充分發(fā)揮12315投訴舉報的引領(lǐng)作用，疫情發(fā)生后，在電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運營(yíng)商發(fā)送的消費提示信息上，提倡消費者通過(guò)12315平臺參與監督違法違規經(jīng)營(yíng)行為，各級市場(chǎng)監管系統干部實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)處理12315平臺收到的信息。截止目前，收集到反映市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為及其他相關(guān)信息820條，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監管、心理疏導、緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難政策咨詢(xún)等。我們呼吁廣大消費者參與到消費環(huán)境的共治中來(lái)，監督你身邊的違法違規經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現線(xiàn)索可以撥打12315舉報。
記者：您剛才呼吁廣大消費者要一起參與到消費環(huán)境共治，我是不是能這樣理解，良好的消費市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造，除了我們相關(guān)部門(mén)的管理措施和整治以外，更需要我們每個(gè)人一起努力，共同去創(chuàng )造一個(gè)放心舒心的城市，這樣我們的生活也就能夠更加的放心和舒心呢？
李春蘭：對，您說(shuō)得非常好。今年“3.15國際消費者權益日”的主題正是“凝聚你我力量”。力量來(lái)源有三， 一是凝聚社會(huì )共識。在消費升級日益加速，消費領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現，消費需求向個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化轉變的新時(shí)代，我們要凝聚立法、司法、行政、社會(huì )組織、研究機構、媒體等各方力量，推進(jìn)構建新時(shí)代消費維權共建共治共享新格局。二是凝聚消費者共識。發(fā)揮消費者監督力量，推進(jìn)消費者參與監督的廣度和深度。消費是生產(chǎn)的最終目的，消費者是商品和服務(wù)的最終使用者和最權威的評價(jià)者，是推動(dòng)供給側結構性改革的力量源泉。我們要通過(guò)有效的消費教育引導，幫助消費者提高自我保護意識和能力，增強依法維權主動(dòng)性，鼓勵和引導消費者自覺(jué)參與消費環(huán)境治理，形成消費維權領(lǐng)域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。三是凝聚經(jīng)營(yíng)者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者第一主體責任。通過(guò)強化信用建設，促使企業(yè)主動(dòng)承擔法定責任、自覺(jué)做到誠信經(jīng)營(yíng)。引導行業(yè)加強自律、規范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。只有凝聚起社會(huì )、消費者、經(jīng)營(yíng)者的共識，關(guān)聯(lián)起消費環(huán)境中的你、我、他，才能形成企業(yè)守規、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，助力發(fā)揮消費的基礎性作用，助推經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
記者：“凝聚你我力量”這個(gè)主題在今年似乎顯得尤為貼切，我們看到目前不管是在抗疫一線(xiàn)各條戰線(xiàn)，還是消費維權工作都在不斷凝聚我們每個(gè)人的力量，去克服目前一道又一道的難關(guān)，這也掀起了我們全民抗疫的一股熱潮。那么，今年市場(chǎng)監督管理局在消費者維權保護工作方面，還將做什么工作和采取什么舉措呢？
李春蘭：伴隨疫情防控不斷取得積極進(jìn)展，伴隨有序的復工復產(chǎn)，我們的生活又逐漸會(huì )回歸常態(tài)。今年，我們將圍繞不斷深入推動(dòng)放心舒心消費環(huán)境建設、用好用活12315投訴舉報平臺，以及消費引導三項重點(diǎn)任務(wù)，以更實(shí)的舉措維護好消費者合法權益。1．我們要探索建立放心舒心消費城市創(chuàng )建和驗收指標體系，扎實(shí)推進(jìn)投訴信息公示、線(xiàn)上快速維權、線(xiàn)下無(wú)理由退貨、消費環(huán)節首問(wèn)和賠償先付等工作。2．制定12315工作規則，建立效能評價(jià)體系和考核制度。強化數據統計分析、消費預警，加強消費投訴舉報中涉黑涉惡等專(zhuān)題類(lèi)線(xiàn)索排查。妥善應對重大消費維權事件，落實(shí)“訴轉案”對接機制，探索綜合維權、聯(lián)合懲戒從消費維權延伸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監管，“一攬子”解決群眾訴求。3．完善消費者滿(mǎn)意度調查評估機制，提升消費者滿(mǎn)意度測評工作影響力。針對預付式消費、金融消費、網(wǎng)絡(luò )消費等領(lǐng)域多發(fā)問(wèn)題，強化安全風(fēng)險警示。針對旅游行業(yè)開(kāi)展消費調查、消費體察、比較試驗等，提供消費參考。推動(dòng)建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。
全州市場(chǎng)監管系統將樹(shù)立消費者權益至上的理念，改善消費環(huán)境，及時(shí)有效化解消費糾紛，不斷提升消費者滿(mǎn)意度和消費體驗舒心度。
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