甘孜日報 2020年12月28日
亞丁景區吸引各地游客到此游玩。
◎甘孜日報記者 張亞賢 文/圖
它的傳說(shuō)古老遙遠，它的文化絢麗多彩，它的風(fēng)景震撼壯美，它是“最后的香格里拉”“藍色星球上最后一片凈土”——稻城亞丁。神圣壯麗的雪山、五彩繽紛的森林、遼闊無(wú)垠的草甸、碧藍通透的湖水……在稻城亞丁，每一眼景色都是記憶深處的一幅畫(huà)。在這里藏著(zhù)《全世界》里的愛(ài)情，你踏上這片土地，總有感動(dòng)讓你流淚，總有風(fēng)景讓你驚喜。
12月16日，文旅部發(fā)布公示，擬確定21家旅游景區為國家5A級旅游景區，稻城亞丁旅游景區赫然在列，這標志著(zhù)又一張響亮的旅游名片“落戶(hù)”我州。“十三五”以來(lái)，亞丁景區管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亞管局”）依托獨特的文化和自然資源稟賦，以打造國際最佳山地旅游目的地為主線(xiàn)，以創(chuàng )建國家5A級旅游景區為統攬，主動(dòng)作為，擔當盡責，狠抓落實(shí)，各項工作成效明顯、亮點(diǎn)紛呈、振奮人心。景區呈現經(jīng)濟繁榮、民族團結、社會(huì )和諧穩定的高質(zhì)量發(fā)展良好態(tài)勢。
據統計，2016年景區接待游客48.7875萬(wàn)人，實(shí)現旅游綜合收入97575萬(wàn)元，實(shí)現門(mén)票收入5555.201萬(wàn)元；2019年景區接待游客100.2141萬(wàn)人，實(shí)現旅游綜合收入220471.02萬(wàn)元，實(shí)現門(mén)票收入9031.1401萬(wàn)元，較2016年分別增長(cháng)105%、125%、63%。今年，受疫情影響，截至11月初景區共接待游客56.5919萬(wàn)人。
一組組直觀(guān)的數據、一項項豐碩的成果表明，“十三五”期間稻城亞丁景區旅游業(yè)在迅猛發(fā)展，景區現已成為助推全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要動(dòng)力。
強基礎 補短板
2016年，稻城亞丁景區啟動(dòng)5A創(chuàng )建工作，2017年7月26日，位于稻城縣香格里拉鎮仁村的可容納6000人、擁有700個(gè)停車(chē)位的新游客中心正式對游客開(kāi)放。投入使用以來(lái)，這個(gè)集硬件設施一流、服務(wù)功能完善、旅游秩序規范為一體的新游客服務(wù)中心為游客們提供了更加溫馨、舒適、便捷的服務(wù)。
近年來(lái)，景區項目管理提質(zhì)增效，爭取到中央資金2.5411億元、籌集資金3.242億元，完成門(mén)禁植被恢復、游客中心消防通道、微環(huán)境打造、救援系統等60余個(gè)項目，不斷完善配套服務(wù)設施，提升旅游服務(wù)水平。增設有文創(chuàng )店、民俗文化長(cháng)廊、休閑廣場(chǎng)等文娛場(chǎng)所，建成乘車(chē)服務(wù)中心4個(gè)、綜合服務(wù)區4個(gè)，富氧觀(guān)景餐吧4個(gè)、生態(tài)和文化博物館2個(gè)；新建棧道16公里、步游道24公里、觀(guān)景臺53個(gè)、標識標牌2000余個(gè)。此外，景區還投入2980萬(wàn)元，完善應急救援，建成“1＋6＋13”的網(wǎng)格化應急救援體系，配備吸氧、醫療、餐飲等服務(wù)，讓游客游覽更加舒心安心。
基礎設施日漸完善的同時(shí)，景區的智慧旅游建設也初顯成效。建成“1＋9”智慧景區服務(wù)管理體系，應用電子商務(wù)、門(mén)禁票務(wù)、監控、應急廣播、SOS應急呼叫、人臉與身份證識別等9大系統，實(shí)現景區“可視化、可量化、可預測、可控制、可導覽”的智能化管理。聯(lián)合稻城縣3家通訊公司，以景點(diǎn)和節點(diǎn)為載體，構建起“2＋4＋13”的WiFi覆蓋面，基本實(shí)現景區網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，同時(shí)正加快5G基站建設，現已完成基建建設和調試。
練內功 強服務(wù)
黨建引領(lǐng)助推高質(zhì)量發(fā)展，綜合服務(wù)管理提檔升級。近年來(lái)，亞管局嚴格落實(shí)主體責任，建立起“1+9+1”的組織領(lǐng)導體系。修訂《稻城亞丁景區黨工委會(huì )議議事規則》《稻城亞丁景區黨工委“三重一大”制度實(shí)施辦法》等7項制度，扎緊扎牢制度籠子，切實(shí)筑牢拒腐防變廉潔防線(xiàn)。通過(guò)加強財務(wù)體系、組織人事、安全應急、環(huán)境保護等管理，修訂完善141項規章制度，做到事事有據可依，進(jìn)一步強化了內控管理。通過(guò)舉辦服務(wù)禮儀、精準營(yíng)銷(xiāo)、講解服務(wù)等39期培訓，累計受訓達1200余人次，有效提升員工服務(wù)意識和水平。常規性開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”“安全生產(chǎn)百日攻堅”等11個(gè)安全生產(chǎn)活動(dòng)，狠抓道路交通、旅游設施、車(chē)輛運輸、電力線(xiàn)路等安全生產(chǎn)工作，切實(shí)增強干部職工安全生產(chǎn)意識。還成立了8個(gè)環(huán)境保護站，建立完善了《森林防火應急預案》、《森林防火工作管理制度》等制度，建立起保護區野外動(dòng)物紅外監測系統。與轄區各鄉鎮、村兩委、巡護員及社區居民簽訂《森林草原防火責任書(shū)》；制定《防火期干部職工下沉工作方案》，協(xié)調鄉城縣森林消防隊員20名駐扎，組建12個(gè)下沉組網(wǎng)格化開(kāi)展巡邏、宣傳教育工作，強化防火力量。值得一提的是，亞管局除了對環(huán)衛人員實(shí)行創(chuàng )新性“定崗”“定責”“定區域”的“三定”網(wǎng)格化管理外，每年都組織職工、群眾開(kāi)展3次環(huán)境清潔行動(dòng)，筑牢干群環(huán)保意識。
服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)能提升景區的美譽(yù)度和游客回頭率，是高品質(zhì)旅游景區運營(yíng)管理的基本所在。亞管局立足游客需求，以完善基礎設施建設，提升員工服務(wù)水平為抓手，全力提升旅游服務(wù)水平。始終堅持5A創(chuàng )建標準，全面推行景區從業(yè)人員分崗培訓、集中集訓、持證上崗、積分考核等制度。舉辦沙龍培訓，提升員工服務(wù)意識和水平。與此同時(shí)，按照省州“智游天府”“一部手機游甘孜”的戰略部署，著(zhù)力打造集“吃、住、行、游、購、娛”六位一體的“一碼游亞丁”智慧景區服務(wù)平臺，“一碼”實(shí)現看攻略、觀(guān)景點(diǎn)、找廁所、找餐廳、找氧吧、找酒店、聽(tīng)講解等諸多服務(wù)功能，為游客提供權威精準的旅游資訊，全方位提升旅游體驗。并且以景點(diǎn)和節點(diǎn)為載體，構建“2＋4＋13”（2個(gè)綜合服務(wù)中心、4個(gè)二級服務(wù)站、13個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的網(wǎng)格化驛站式服務(wù)體系，為游客提供休閑、康體、購物、咖啡等人性化貼心服務(wù)，打造“亞丁慢時(shí)光”服務(wù)保障體系，讓游客悠閑度過(guò)“亞丁慢時(shí)光”，全方位提升景區服務(wù)品質(zhì)。
樹(shù)品牌 展形象
2018年以來(lái)，景區年接待游客已突破100萬(wàn)人，門(mén)票、車(chē)票收入突破2.5億元，對距中心城市超過(guò)800公里的景區實(shí)屬奇跡。就今年“十一黃金周”市場(chǎng)表現來(lái)看，景區接待游客人數和收入均同步實(shí)現18％的增長(cháng)，遠高于全國市場(chǎng)的－11％和－30％的增長(cháng)率，高于全省景區接待人數的－4.6％和1％的增長(cháng)率，高于全州－1.43％和－2.02％的增長(cháng)率，展現出強勁的復蘇勢頭。
探索多聲部傳播矩陣，構建矩陣式營(yíng)銷(xiāo)體系。亞管局前瞻性研究當下熱門(mén)宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，構建“抖音（小視頻）＋兩微一官（社交媒）＋網(wǎng)媒＋影視＋活動(dòng)＋全員”的稻城亞丁矩陣營(yíng)銷(xiāo)體系。充分運用微博、微信公眾號、景區官網(wǎng)發(fā)布景區相關(guān)信息，瀏覽量達38.5億次；在央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等省級以上主流媒體專(zhuān)題報道500余次；《從你的全世界路過(guò)》《爸爸去哪兒》《哈哈農夫》《女兒們的戀愛(ài)》等與景區相關(guān)影視節目播放量達15億次，全面提升景區線(xiàn)上關(guān)注度和曝光度。針對年輕人旅游群體，利用抖音短視頻進(jìn)行直播式營(yíng)銷(xiāo)宣傳。截止目前，稻城亞丁抖音總播放量超38億次，在四川省內景區排名第一；充分借助愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊等熱門(mén)視頻網(wǎng)站開(kāi)展景區宣介活動(dòng)，刊載相關(guān)視頻約5.1萬(wàn)條；與“馬蜂窩旅游”深度合作，開(kāi)展的兩場(chǎng)景區直播觀(guān)看量達55萬(wàn)次，形成了直播式口碑營(yíng)銷(xiāo)模式。
同時(shí)，亞管局還持續性赴全國各主要客源地開(kāi)展稻城亞丁營(yíng)銷(xiāo)推介，創(chuàng )新舉辦山地旅游節、“天空跑”越野賽、高峰論壇、“讓世界看見(jiàn)稻城亞丁”攝影大賽、“讓世界聽(tīng)見(jiàn)稻城亞丁”現場(chǎng)音樂(lè )會(huì )等活動(dòng)，關(guān)注度達320萬(wàn)次。逐步形成了通過(guò)官方主流媒體全面推廣、自媒體直播式口碑營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新線(xiàn)下推介的多維營(yíng)銷(xiāo)體系。
促增收 助脫貧
一條條平坦的水泥路貫穿村組，一幢幢藏家新房錯落有致……走進(jìn)稻城香格里拉鎮拉木格村，頓感氣韻生動(dòng)，處處呈現著(zhù)盎然生機，洋溢著(zhù)豐收喜悅。
“做夢(mèng)也沒(méi)想到我們的松茸會(huì )銷(xiāo)到北上廣去，更沒(méi)有想到我們會(huì )因旅游而脫貧。”俄初山下的拉木格村因旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而脫貧的村民談起當前的幸福生活時(shí)無(wú)比激動(dòng)。
近年來(lái)，亞管局把旅游業(yè)培育壯大成為新的重要支柱產(chǎn)業(yè)，走出一條“旅游+扶貧”的發(fā)展新路，呈現出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強、扶貧成效大、社會(huì )效益好的發(fā)展勢頭，形成了以景區為核心的大香格里拉旅游環(huán)線(xiàn)，帶動(dòng)全域旅游迅猛發(fā)展，促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，走出了一條具有甘孜特色、符合稻城實(shí)際的生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。亞管局采取企業(yè)結對幫扶、吸納貧困群眾就業(yè)、建設貧困村產(chǎn)業(yè)基地、增設貧困村旅游商品銷(xiāo)售區、群眾入股分紅等舉措，全面推行“旅游+電商+扶貧”“景區+合作社+農戶(hù)”模式，一大批貧困群眾因旅脫貧、因旅致富。景區周邊“四鄉一鎮”2900余戶(hù)9000余人，每年人均分紅超過(guò)2000元，稻城縣每年分成景區門(mén)票收入30%、率先實(shí)現貧困縣“摘帽”，旅游扶貧成為全國民族地區成功典范。
各地游客紛至沓來(lái)，不同文化交流互鑒，更有效促進(jìn)了各民族交往交流交融，原住民思想觀(guān)念和生活方式發(fā)生了根本性歷史性變化，稻城亞丁景區成為第三批全國民族團結進(jìn)步創(chuàng )建活動(dòng)示范單位，稻城縣成為第七批全國民族團結進(jìn)步示范區（單位），處處呈現出各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展的生動(dòng)局面，為甘孜繁榮發(fā)展、長(cháng)治久安提供了可復制、可借鑒的成功經(jīng)驗。
五年一個(gè)刻度，五年一段征程。回顧“十三五”，亞管局旅游發(fā)展碩果累累；展望“十四五”，亞管局將以“綠水青山就是金山銀山”為指引，圍繞“與自然適度而居、與他人和諧共處、與文明相伴而行”的《稻城亞丁香格里拉公約》，明晰“以保護促發(fā)展、以發(fā)展促民生、以民生促保護”的發(fā)展思路，著(zhù)力強弱項、補短板，構建起“現代化管理、現代化服務(wù)、現代化矩陣式營(yíng)銷(xiāo)、現代化立體式交通”四大體系，筑牢景區高質(zhì)量發(fā)展根基，持續推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展。
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