甘孜日報 2022年03月15日
我州市場(chǎng)監管部門(mén)全力守護消費者合法權益
開(kāi)展節前商品價(jià)格巡察督查。
檢查商超冷凍食品。
◎本網(wǎng)記者 丁瑤 文/圖
一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來(lái)，為震懾違法經(jīng)營(yíng)行為，提醒消費者及時(shí)規避消費“陷阱”，州市場(chǎng)監督管理局在全州市場(chǎng)監管部門(mén)辦理的行政處罰案件以及全州消協(xié)組織處理的消費投訴中，挑選出幾例具有典型意義的消費維權案例，幫助消費者提高自我保護意識，合理消費、依法維權，同時(shí)增強經(jīng)營(yíng)者的社會(huì )責任意識，引導形成誠信經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)尚。
深入調查 打擊營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”
針對一些商家的營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”，我州市場(chǎng)監管部門(mén)果斷亮劍，依托各地消委會(huì )，先后行政約談了相關(guān)企業(yè)。
消費者王女士撥打12315投訴，稱(chēng)在某珠寶店參加“以舊換新”活動(dòng)，用37.9克的足金手鐲換得的新手鐲重量縮水了近14克，找商家交涉不予處理。按照當日金價(jià)計算，王女士覺(jué)得這次“以舊換新”自己吃了近6000元的虧，隱隱有種上當的感覺(jué)，于是打進(jìn)12315投訴舉報。
接到投訴后，12315指揮中心立即將該投訴件轉交瀘定縣市場(chǎng)監管局，該局工作人員及時(shí)找到消費者和經(jīng)營(yíng)者了解情況。經(jīng)調查，王女士“以舊換新”手鐲為“一口價(jià)”的定價(jià)金飾品。工作人員表示，定價(jià)金飾品不標明克重，這是因為其價(jià)格跟重量沒(méi)有關(guān)系，只跟金飾品款式、做工等有關(guān)。經(jīng)過(guò)調解，商家同意王女士以按照稱(chēng)重計算的方式更換金飾。
日常生活中，“以舊換新”是司空見(jiàn)慣的促銷(xiāo)方式之一，但根據《消費者權益保護法》有關(guān)規定，商家首先應充分履行告知義務(wù)，保障消費者在消費過(guò)程中享有充分的知情權。消費者在參與“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，應盡量與商家溝通，問(wèn)清情況再購買(mǎi)，警惕商家偷換概念，設置消費陷阱，同時(shí)保存好消費憑證，以便維權。
一年來(lái)，我州市場(chǎng)監管部門(mén)及各級消委會(huì )先后就消費者反映的市場(chǎng)主體涉嫌利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳欺騙和誤導消費者或利用格式條款進(jìn)行消費欺詐等問(wèn)題，對涉事主體做出行政處罰，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)約談涉事主體，及時(shí)有效保障了消費者的合法權益，取得了良好的社會(huì )效果。
釋法明理 警示“三包”時(shí)限
隨著(zhù)保護消費者權益法律的不斷健全，許多商品的三包期限都有了明確規定。
去年2月，某消費者投訴，其在康定市某家電銷(xiāo)售門(mén)市購買(mǎi)的品牌滾筒洗衣機，在“三包”期內出現多次質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員修理后問(wèn)題依然存在，已嚴重影響到其正常生活。
接到投訴后，康定市市場(chǎng)監管局爐城鎮監管所工作人員立即組織調查。經(jīng)查，該洗衣機購買(mǎi)5個(gè)月了，在“三包”有效期內，多次出現故障均是由于電路短路造成，且商家無(wú)法保證修理后不再出現該問(wèn)題。工作人員根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產(chǎn)品或者退貨”這一條款，向商家進(jìn)行釋法明理。經(jīng)調解，該經(jīng)銷(xiāo)商為消費者免費更換了1臺全新的同款同型號洗衣機。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是近年來(lái)消費權益申訴的熱點(diǎn)，根據相關(guān)規定，“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。消費者要熟知維權時(shí)限，購買(mǎi)商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要在規定的時(shí)間內維護自己的權益。
重拳出擊 保衛“舌尖上的安全”
民以食為天，食以安為先。近年來(lái)，我州市場(chǎng)監管部門(mén)重拳出擊保衛“舌尖上的安全”，堅決捍衛消費者權益。
去年2月21日，消費者馬先生在九龍縣某超市購買(mǎi)了兩件12瓶“國窖1573”，拿回家飲用后，覺(jué)得口感不對，懷疑是假酒，遂將此事反映至當地市場(chǎng)監管部門(mén)。
接到投訴后，執法人員與消費者馬先生聯(lián)系，詳細了解了事情的經(jīng)過(guò)后，迅速對九龍縣某超市進(jìn)行了突擊檢查。經(jīng)查，超市負責人稱(chēng)其所銷(xiāo)售的“國窖1573”是在成都市雙流區某副食品批發(fā)市場(chǎng)購進(jìn)，但無(wú)法提供任何購貨憑證和供貨商信息。執法人員現場(chǎng)對該酒的真偽進(jìn)行了初步甄別，甄別結果為涉嫌假冒。
而后，執法人員將該酒送至瀘州老窖股份有限公司成都辦事處、瀘州老窖知識產(chǎn)權保護中心進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，該批次“國窖1573”為假冒產(chǎn)品。九龍縣市場(chǎng)監管局立即啟動(dòng)“訴轉案”機制，依法按程序對該批次假冒侵權白酒進(jìn)行查扣，并予以立案處理。依據《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，判罰該超市退還馬先生購貨費用12000元，賠付其損失8800元，賠償正品國窖1573一瓶，對該商家處以罰款6000元。
盤(pán)點(diǎn)以往同類(lèi)案件得知，消費者在購買(mǎi)到假冒偽劣商品后，保留好購物憑證及物品至關(guān)重要。對于違法經(jīng)營(yíng)者，我州市場(chǎng)監管部門(mén)不光有重拳整治，還有深刻揭露。去年，我州市場(chǎng)監管部門(mén)發(fā)布消費警示17252條，建立了消費投訴信息公示制度，將嚴重損害消費者合法權益的商家列為重點(diǎn)監管對象并進(jìn)行公示曝光。同時(shí)，針對消費者投訴舉報較多的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)行業(yè)，市場(chǎng)監管部門(mén)將持續開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)。
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