甘孜日報 2024年03月15日
我州多措并舉全力保障消費者權益
圖為技術(shù)人員對計量器具進(jìn)行現場(chǎng)校準檢定。
◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖
消費者權益保護涉及人民群眾的切身利益，是維護社會(huì )經(jīng)濟秩序和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展的重要基石。近年來(lái)，州市場(chǎng)監督管理局、州保護消費者權益委員會(huì )始終把人民至上作為做好消費者權益保護工作的根本遵循，全面開(kāi)展消費者權益保護工作，針對消費過(guò)程中出現的各類(lèi)維權糾紛案以及消費環(huán)境中破壞和諧穩定的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，各職能部門(mén)集思廣益，能動(dòng)履職，著(zhù)力暢通消費維權渠道，加大消費維權力度，為廣大消費者營(yíng)造放心消費環(huán)境，促進(jìn)消費潛力持續釋放。
提升維權效能 護航消費全過(guò)程
在面對消費者的消費維權訴求時(shí)，州市場(chǎng)監管局不斷提高投訴舉報辦理質(zhì)效，堅持“積極主動(dòng)、依法依規、合情合理、事結人寧”消費糾紛處置工作原則，突出受理、調處、反饋“三個(gè)第一時(shí)間”快速回應機制，依法高效辦理12315等渠道的消費投訴舉報。同時(shí)強化“訴轉案”機制，深挖調解糾紛背后違法線(xiàn)索，對涉嫌違法行為進(jìn)行立案調查，將每一起投訴涉及的問(wèn)題解決徹底，確保消費者滿(mǎn)意度保持在高位。據了解，2023年，州市場(chǎng)監管局累計受理消費者有效投訴舉報1094件，投訴調解成功率達到82.77%，高于全國平均水平29.59個(gè)百分點(diǎn)。
優(yōu)化消費環(huán)境
打造消費高品質(zhì)
2023年，州市場(chǎng)監管局聚焦商品消費、服務(wù)消費等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開(kāi)展放心舒心消費在甘孜建設工作，引導經(jīng)營(yíng)者自愿作出“無(wú)理由退貨”和“賠償先付”等放心消費“承諾踐諾”。以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，在“衣、食、住、行、游、購、娛”等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域培育了一批質(zhì)量管理水平高、市場(chǎng)競爭力強、品牌形象突出、群眾信得過(guò)的放心消費示范景區、示范街區、示范戶(hù)，營(yíng)造了更安心公平的消費環(huán)境，為消費者提供了更多更優(yōu)的消費選擇。
強化靶向監管
筑牢安全防火墻
針對消費環(huán)境難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，州市場(chǎng)監管局以“三品一特”（食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設備）等重要民生領(lǐng)域案件查辦為抓手，以“春雷”“鐵拳”“旅游環(huán)境綜合整治”等綜合執法行動(dòng)為賽道，聚焦關(guān)系民眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、貼近民眾生活的重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，全面認真履行市場(chǎng)監管各項職責。據了解，2023年，全州查辦各類(lèi)案件1265件，罰沒(méi)482.31萬(wàn)元，辦理行刑銜接案件32件，一批民生領(lǐng)域違法行為得到有效打擊，全州市場(chǎng)秩序持續向好，為廣大群眾營(yíng)造了更加安全放心的消費環(huán)境。
聚焦助企紓困
激發(fā)發(fā)展新活力
州市場(chǎng)監管局聚焦主體之需，探索開(kāi)展企業(yè)開(kāi)辦“體驗官”制度，針對性?xún)?yōu)化流程，全力提升企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)質(zhì)效。全面落實(shí)新設企業(yè)首次印章刻制和寄遞免費政策，實(shí)現企業(yè)開(kāi)辦“零成本”。落實(shí)歇業(yè)登記制度和簡(jiǎn)易注銷(xiāo)改革，建立起便捷的市場(chǎng)退出機制。同時(shí)，牽頭研究制定《甘孜州促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，圓滿(mǎn)完成全州民營(yíng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )各項籌備工作，并首次評選全州民營(yíng)企業(yè)30強。還圍繞建設全國統一大市場(chǎng)，完成122件公平競爭審查事項，更大激發(fā)了市場(chǎng)競爭和創(chuàng )造活力。
據悉，州市場(chǎng)監管局、州消委會(huì )下一步將繼續立足工作職能，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞提振消費信心、激發(fā)消費活力，提升消費維權治理能力，強化消費者維權意識，大力營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，切實(shí)保護好消費者合法權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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