甘孜日報 2020年12月17日
◎智春麗
對于大數據“殺熟”，應當抓住消費者權益這個(gè)關(guān)鍵，運用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個(gè)人數據的所有權和應用范圍，切實(shí)提高相關(guān)行為的違法成本
同一平臺、同一時(shí)段、同款貨品，下單價(jià)格竟有較大差別，更令人費解的是，多付費者還是平臺的熟客。據報道，用戶(hù)分別使用自己的高級會(huì )員和普通會(huì )員賬號在同一電商平臺購買(mǎi)同款商品，結果發(fā)現，高級會(huì )員賬號不僅沒(méi)享受到優(yōu)惠，反而需要比普通賬號支付更高的價(jià)格。近年來(lái)，類(lèi)似大數據“殺熟”現象時(shí)有發(fā)生，給消費者帶來(lái)困擾。
北京市消協(xié)的一項調查顯示，許多被調查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺、在線(xiàn)旅游、網(wǎng)約車(chē)類(lèi)移動(dòng)客戶(hù)端或網(wǎng)站是“重災區”。大數據“殺熟”嚴重侵害消費者權益，如果不加以整治，也不利于電商行業(yè)的持續健康發(fā)展。事實(shí)上，大數據“殺熟”并非新鮮話(huà)題，但一段時(shí)間以來(lái)，有些運營(yíng)平臺卻依然我行我素，說(shuō)到底還是利益驅動(dòng)。這說(shuō)明，治理大數據“殺熟”不能單憑行業(yè)自覺(jué)，還須提升監管強度，強化日常的制度約束。
習近平總書(shū)記在中央全面依法治國工作會(huì )議上強調：“要把體現人民利益、反映人民愿望、維護人民權益、增進(jìn)人民福祉落實(shí)到全面依法治國各領(lǐng)域全過(guò)程。”對于大數據“殺熟”，應當抓住消費者權益這個(gè)關(guān)鍵，運用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個(gè)人數據的所有權和應用范圍，切實(shí)提高相關(guān)行為的違法成本。這樣，才能完善規則，讓法治在數字時(shí)代更好保護個(gè)人權益。
大數據“殺熟”本質(zhì)上是一種侵權行為，最直接的后果就是對消費者權益的損害。對此，有關(guān)部門(mén)應依據相關(guān)法律法規嚴格執法，向“殺熟”者出重拳、下狠招。去年起施行的電子商務(wù)法指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。對于構成消費欺詐行為的，消費者權益保護法也有明確規定。如涉及價(jià)格欺詐，可適用價(jià)格法及其配套法規。同時(shí)，平臺訂單是具有法律效力的合同，運營(yíng)者故意隱瞞價(jià)格差異、誘導消費者訂立顯失公平的合同，也可根據合同法進(jìn)行處理。
值得注意的是，消費者遭遇“殺熟”，一般舉證不易、維權困難。平臺在技術(shù)、信息等方面，對消費者擁有壓倒性?xún)?yōu)勢。對此，不妨嘗試引入公益訴訟機制，由法定機構或組織代表公眾維權。再比如，探索舉證責任倒置等制度創(chuàng )新，由電商平臺自證“清白”。大數據“殺熟”既是對消費者個(gè)體權益的傷害，亦是對消費者群體權益的侵害。因此，在消費者維權的司法保障方面，需要進(jìn)一步主動(dòng)作為、開(kāi)拓創(chuàng )新。
大數據“殺熟”更深層次的問(wèn)題，其實(shí)在于平臺對用戶(hù)數據的保護和利用不當。基于便利，用戶(hù)讓渡了自己的部分數據權利。例如，讓平臺獲取自己的消費習慣、消費能力、商品偏好、價(jià)格敏感等信息。然而，這并不意味著(zhù)平臺可以隨意使用這些用戶(hù)數據，或者利用信息不對稱(chēng)進(jìn)行牟利。信息時(shí)代，大數據給生活帶來(lái)了更多可能，算法、用戶(hù)畫(huà)像、精準推送等技術(shù)日新月異，但都不應脫離法律和道德的約束，不能損害公眾的利益。從這個(gè)意義出發(fā)，必須加強依法治理，及時(shí)規制負面因素，確保技術(shù)更好造福社會(huì )。
大數據為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。善用法治力量，更好保障公民數據權利，讓個(gè)體免于被算法“算計”，才能攜手建設更加美好的數字社會(huì )，也才能推動(dòng)數字經(jīng)濟的航船行穩致遠。
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