甘孜日報 2022年03月01日
“三度”釋放服務(wù) 群眾“三好”動(dòng)能
本網(wǎng)訊 為全面深化黨史學(xué)習教育，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，康定市“辦不成事”受理窗口，持續提升“精度、力度、廣度”，為聯(lián)系服務(wù)群眾賦能增效。
優(yōu)化服務(wù)體系“精度”，建立健全窗口服務(wù)責任體系，確保服務(wù)落到實(shí)處，推動(dòng)問(wèn)題“好辦理”。強化組織領(lǐng)導，成立以市委常委、組織部長(cháng)任組長(cháng)，組織、紀委監委、行政審批、街道、社區等有關(guān)部門(mén)主要負責同志為成員的“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，市委組織部落實(shí)專(zhuān)人負責具體業(yè)務(wù)指導，全方位加強工作統籌，確保窗口各項工作任務(wù)落地落實(shí)。強化統籌協(xié)調，完善“辦不成事”會(huì )商協(xié)調工作機制，暢通市直部門(mén)、街道辦和城市社區溝通聯(lián)系渠道，打破各部門(mén)間的數據鴻溝，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門(mén)協(xié)同”，形成社區、街道、部門(mén)三級聯(lián)動(dòng)的縱向“一體化”服務(wù)模式，切實(shí)破解群眾辦事“多次跑、多頭跑”難題。強化壓力傳導，將“辦不成事”受理窗口運行情況納入黨組織書(shū)記黨建述職評議考核和年底目標考核重要內容，通過(guò)對進(jìn)駐窗口、人員、事項及辦理情況進(jìn)行常態(tài)化督查等方式，對不作為、慢作為的人員，依規依紀予以嚴肅處理，堅決防止辦不成事問(wèn)題“兩頭受理、體外循環(huán)”等現象。窗口設立以來(lái)，先后開(kāi)展現場(chǎng)督導3次，發(fā)現問(wèn)題5個(gè)，已全部解決銷(xiāo)號。
擴大窗口受理“廣度”，創(chuàng )新窗口問(wèn)題受理機制，全面掌握群眾困難訴求，實(shí)現問(wèn)題“好反映”。堅持受理事項“一事一評”，窗口受理的每一項問(wèn)題都主動(dòng)接受委托辦理群眾的綜合評價(jià)，評價(jià)等次分為“好、較好、一般、較差”4個(gè)等次，將“差評”問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調整辦事指南的重要參考依據，推動(dòng)窗口服務(wù)更加親民化。堅持受理渠道“線(xiàn)上線(xiàn)下”，暢通窗口電話(huà)受理和窗口現場(chǎng)受理2種方式，集中受理社區居民反映的困難問(wèn)題。將窗口問(wèn)題受理與“智慧街道”平臺深度融合，將群眾在“智慧街道”平臺線(xiàn)上無(wú)法辦理的事項由窗口集中梳理，以“發(fā)點(diǎn)球”形式落實(shí)到人限時(shí)辦結，推動(dòng)社區治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題有效解決。堅持問(wèn)題處理“自查自糾”，將窗口問(wèn)題解決情況作為優(yōu)化社區服務(wù)水平的重要“引擎”，定期查問(wèn)題、補短板，對普遍性問(wèn)題建章立制固化形成長(cháng)效機制。截止目前，窗口日均接待群眾咨詢(xún)23人次，群眾滿(mǎn)意率達100%。
加強督查督辦“力度”，落實(shí)“三項舉措”，讓群眾好辦事，為群眾辦實(shí)事，確保問(wèn)題“好解決”。落實(shí)好專(zhuān)事專(zhuān)辦，將窗口設立作為提升社區政務(wù)服務(wù)水平的重要抓手，將群眾關(guān)心的“急難愁盼”政務(wù)服務(wù)事項細化形成27條服務(wù)事項，同時(shí)根據群眾需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，組織社區經(jīng)辦人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓7次，覆蓋社區干部35人，堅決防止窗口“變相”。落實(shí)好限時(shí)辦結，堅持受理問(wèn)題分類(lèi)解決，嚴格執行“簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦、一般問(wèn)題三日限辦、復雜問(wèn)題五日必辦、特殊問(wèn)題特事特辦”的工作要求，建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報”工作機制，倒逼各項工作任務(wù)落地落實(shí)，確保問(wèn)題受理、解決、反饋3個(gè)及時(shí)。落實(shí)好協(xié)同推動(dòng)，將窗口作為社區群眾與轄區單位、企業(yè)等各類(lèi)組織的“中樞神經(jīng)”，對窗口無(wú)法受理解決的民生實(shí)事類(lèi)問(wèn)題，依托社區“大黨委”“雙報到”“主題黨日”等黨建工作載體，全面整合各類(lèi)優(yōu)勢資源，真正形成“街道吹哨、部門(mén)報到”的城市黨建新格局。
譚雪鋒
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