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◎州市域治理辦

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)建設，新龍縣博美鄉結合自身特色，按照“政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、便民服務(wù)利民化”的總體思路和就近開(kāi)展便民服務(wù)的理念，從快捷便民服務(wù)體系入手，打造出具有博美特色的“智慧博美”便民服務(wù)體系。

強線(xiàn)上辦理，打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺

該鄉依托鄉綜治中心，再造業(yè)務(wù)流程，搭建一體化便民服務(wù)平臺，使PC端與手機終端實(shí)現鄉便民服務(wù)中心與鄉黨政綜合辦公室日常辦公業(yè)務(wù)全覆蓋，其范圍涵蓋計生、醫療保障、勞動(dòng)保障、農牧、司法等多個(gè)受理業(yè)務(wù)，搭建起推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)的矩陣。群眾可通過(guò)下載手機APP或登錄網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò )上直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并能實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理服務(wù)的開(kāi)展進(jìn)度。實(shí)現政務(wù)服務(wù)“線(xiàn)下辦”到“線(xiàn)上辦”，打造高效快捷的便民服務(wù)平臺，推動(dòng)“智慧博美”便民服務(wù)體系建設。

截止目前，該平臺的實(shí)名注冊用戶(hù)達300余人，覆蓋全鄉16個(gè)村、組；通過(guò)便民服務(wù)平臺辦結各類(lèi)事項340余件，辦結率達100%，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

強線(xiàn)下評價(jià)，構建干部綜合評價(jià)平臺

該鄉充分利用智慧鄉鎮建設，構建干部評價(jià)系統，群眾可通過(guò)該系統，對全鄉各村、組干部，事業(yè)單位職工，政府機關(guān)干部的服務(wù)群眾能力、辦事效率和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。通過(guò)該系統，讓數據支撐干部的考核與評價(jià)標準，把干部評價(jià)系統的功能延伸到干部的工作圈、生活圈、交友圈的各個(gè)角落，展現干部開(kāi)展日常工作中不容易被發(fā)現的小毛病、小問(wèn)題，第一時(shí)間對這些小毛病、小問(wèn)題作出預警反應，實(shí)現干部監督關(guān)口前移。

此外，該鄉把考核評價(jià)與推進(jìn)干部年終考核結合起來(lái)，將考核結果作為領(lǐng)導班子建設和領(lǐng)導干部使用與干部評先推優(yōu)的依據。

該系統實(shí)施以來(lái)，鄉干部的辦事服務(wù)效率得到極大提升，同時(shí)，干部評價(jià)系統還能強化干部、群眾的監督責任，方便更多的干部群眾參與其中，成為干部考核的實(shí)踐者、推動(dòng)者，提高了群眾對干部考核工作的知曉度、參與度、滿(mǎn)意度。

強資源整合，融合數據分析平臺

該鄉將“雪亮工程”監控系統、縣矛盾糾紛多元化解系統、網(wǎng)格化監管系統、縣視頻會(huì )議調度系統和便民服務(wù)系統整合到鄉綜治中心平臺，高效整合軟件和硬件的協(xié)同運作，在數據資源管理與共享、資源應用等方面開(kāi)展系統性試驗，使數據更完整、管理更流暢，實(shí)現5大類(lèi)數據跨部門(mén)、跨領(lǐng)域分析對比，切實(shí)增強社會(huì )治理決策的超前性、準確性和科學(xué)性。著(zhù)力推進(jìn)智慧建設與服務(wù)民生和基層治理深度融合，通過(guò)系統融合，全面整合所有業(yè)務(wù)和數據，讓管理者實(shí)時(shí)監控和跟蹤各個(gè)環(huán)節進(jìn)度、結果， 有針對性地破解社會(huì )治安管理等社會(huì )管理難點(diǎn)，有效提高社會(huì )管理效能。

通過(guò)整合“雪亮工程”監控系統，深度分析全鄉社會(huì )面防控，為政府決策提供更加真實(shí)可靠的數據支持。有針對性地破解社會(huì )治安管理等社會(huì )管理難點(diǎn)，有力、有效提高社會(huì )管理效能。截止目前，博美鄉五個(gè)行政村均建成“雪亮工程”綜治視頻監控平臺，布設視頻監控點(diǎn)29個(gè)，行政村覆蓋率達100%。該鄉“雪亮工程”實(shí)施以來(lái)，社會(huì )面治安防控得到有效提升，社會(huì )治安案件同比下降約17%。

通過(guò)整合“矛盾糾紛隨手調系統”，讓矛盾糾紛隱患、信訪(fǎng)突出重點(diǎn)能隨時(shí)上報，及時(shí)調解反饋，定期開(kāi)展回訪(fǎng)，對矛盾糾紛與信訪(fǎng)工作實(shí)行層級管理，實(shí)現“小事不出戶(hù)、中事不出村、大事不出鄉”。截止目前，今年全鄉共排查處理矛盾糾紛與信訪(fǎng)案件共13起，成功處置11起，糾紛隱患與信訪(fǎng)案件同比下降87%。

通過(guò)整合網(wǎng)格化監管系統，全面深化全鄉網(wǎng)格信息化工作，創(chuàng )新建立五級網(wǎng)格監管體系、10戶(hù)聯(lián)防工作微信群、森林草原防滅火監管網(wǎng)格、安全生產(chǎn)監管網(wǎng)格、防汛監察預警網(wǎng)格。截止目前，各類(lèi)網(wǎng)格共上報辦結事項8000余件，辦結率達100%，有效解決群眾訴求，增強了群眾的獲得感。

通過(guò)整合縣視頻會(huì )議調度系統，實(shí)現扁平化指揮體系，構建起“橫到邊、縱到底”的聯(lián)動(dòng)工作格局，實(shí)現重大事件的應急處置能快速反應、迅速啟動(dòng)，重要會(huì )議精神能及時(shí)傳達部署。截止目前，共通過(guò)該會(huì )議系統召開(kāi)工作會(huì )議87場(chǎng)次。

通過(guò)整合監獄遠程視頻會(huì )見(jiàn)系統，利用音視頻編解碼、網(wǎng)絡(luò )通訊、計算機軟件、數據庫管理等多種技術(shù)方法，使家屬在異地便可與監獄內服刑人員通過(guò)遠程視頻“面對面”會(huì )見(jiàn)，切實(shí)解決服刑人員家屬探監路途遠、探訪(fǎng)難、費用大等實(shí)際問(wèn)題和困難，實(shí)現“親情互通、關(guān)愛(ài)互聯(lián)”。

該鄉不斷深入探索智慧鄉鎮建設與民生服務(wù)融合，通過(guò)鄉綜治中心的改造升級，逐步夯實(shí)基層數字化治理基礎支撐，實(shí)現數據資源應用的共享，讓社會(huì )治理從“后治理”向“前治理”轉變，讓工作從“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉變，讓科技指導工作開(kāi)展，讓數據提升服務(wù)能力，使服務(wù)群眾更及時(shí)、便捷、高效。