近來(lái)，甘孜州工商局、甘孜州消委會(huì )在受理消費者投訴、申訴時(shí)發(fā)現，部分消費者因為對處理消費糾紛的途徑和程序還不了解。為支持廣大消費者在自身合法權益受到侵害后，通過(guò)合法途徑維護自身權益，為促進(jìn)州、縣工商局聯(lián)合開(kāi)展的“紅盾春雷行動(dòng)2015”，現將當消費者在發(fā)生消費糾紛后，怎樣進(jìn)行維權向廣大消費者進(jìn)行告知。
一、消費者投訴的途徑
消費者可以通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件、撥打12315投訴平臺或直接找當地消委會(huì )組織的形式進(jìn)行投訴。 消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費者也可以委托代理人進(jìn)行投訴，應當向工商行政管理部門(mén)提交投訴材料、授權委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權委托書(shū)應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。
二、消費者在投訴時(shí)應當符合下列條件
（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍。消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
三、消費者投訴時(shí)應提供的憑證
在消費者投訴提供的文字材料或口述筆錄中，要有購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價(jià)格，受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關(guān)證明材料。對缺少憑證和情況不明的投訴，應及時(shí)通知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。因此，消費者要維護自身的合法權益，應當依據法律法規的規定，及時(shí)索取、收集、保存相關(guān)證據。
四、有下列情形之一的，將終止調解
（一）消費者撤回投訴的；（二）當事人拒絕調解或者無(wú)正當理由不參加調解的；（三）消費者在調解過(guò)程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；（四）雙方當事人自行和解的；（五）其他應當終止的。
五、有下列投訴情形的不予受理或者終止受理
（一）不屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍的；（二）購買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的；（三）已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調解的；（四）消費者協(xié)會(huì )或者人民調解組織等其他組織已經(jīng)調解或者正在處理的；（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的；（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費者無(wú)法證實(shí)自己權益受到侵害的；（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。
如經(jīng)消協(xié)組織調解也未能達成和解，消費者可向有關(guān)行政部門(mén)申訴。消費者還可以根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。如上述途徑均未能解決，消費者還可向人民法院提起訴訟。
維護消費者合法權益是全社會(huì )共同的責任。州工商局、州消委會(huì )呼吁社會(huì )各界關(guān)心支持消費維權工作，經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規，積極主動(dòng)地維護好消費者的合法權益。(州工商局供稿）
