新華社 2020年08月19日
多省出臺門(mén)票減免政策，但門(mén)票優(yōu)惠只是第一步
隨著(zhù)疫情防控持續向好，盡快恢復旅游業(yè)已成當務(wù)之急，以旅游景區免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的各地旅游消費刺激措施層出不窮。暑期以來(lái)，武漢、山西、山東、陜西、內蒙古等地先后出臺景區門(mén)票減免政策，短期內有效帶動(dòng)了出游熱情，而業(yè)內人士指出，實(shí)現景區的可持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展，需強化市場(chǎng)化運營(yíng)思維，通過(guò)數字化、智慧化建設進(jìn)一步深度挖掘和創(chuàng )造用戶(hù)需求，賦能“門(mén)票+”。
門(mén)票減免提振出游需求
自跨省游恢復以來(lái)，各類(lèi)旅游產(chǎn)品需求應聲上漲。來(lái)自去哪兒網(wǎng)的數據顯示，目前跨省周邊游已恢復去年同期9成水平，國內長(cháng)線(xiàn)跟團游、長(cháng)線(xiàn)自由行（機+酒）產(chǎn)品也恢復至去年5成水平。而全國各景區訂單增長(cháng)每周也保持近4成增速，昆明、上海、成都、重慶、北京成為訂單量最大的5個(gè)城市。
為迅速恢復旅游業(yè)生機，多地推出以旅游景區免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的旅游消費刺激措施。去哪兒數據顯示，剛剛過(guò)去的8月第一周，全國門(mén)票預訂量已經(jīng)恢復至去年同期的45%，是7月第一周的1.7倍。
景區的減免政策也帶動(dòng)了一日游、酒店等旅游產(chǎn)品的搜索量。
因地制宜避免“一刀切”
在業(yè)內人士看來(lái)，當前對于絕大多數景區而言，門(mén)票依然是景區收益的核心構成。單純通過(guò)低價(jià)或免費門(mén)票引流，帶動(dòng)景區關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售，進(jìn)而彌補門(mén)票損失的做法并不適用多數景區的產(chǎn)品現狀。
“景區門(mén)票降價(jià)是大勢所趨，是大眾出游和出游高頻化的趨勢要求的。”驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(cháng)王小松表示，“但具體問(wèn)題具體分析，景區門(mén)票降價(jià)要根據各地域發(fā)展情況，分階段、有秩序推進(jìn)，切忌‘一刀切’、急功冒進(jìn)。對于部分城市，旅游是地方經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，一些經(jīng)濟發(fā)展相對不充分地區，包括景區門(mén)票都是當地財政收入的重要來(lái)源之一；現在國內大多數景區都在做二次創(chuàng )業(yè)，升級軟硬件，也需要大筆費用。另外，景區門(mén)票降價(jià)，勢必會(huì )帶來(lái)酒店、餐飲、交通、零售等增長(cháng)，政府可以從該類(lèi)收入中抽取一部分補貼景區。”
北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗春說(shuō)，國有重點(diǎn)景區門(mén)票降價(jià)，強調的是將被作為地方經(jīng)濟“搖錢(qián)樹(shù)”的重點(diǎn)國有景區的門(mén)票價(jià)格降回到正常水平，讓國有景區回歸其公益屬性。但無(wú)論何種性質(zhì)的國有景區門(mén)票降價(jià)，都應通過(guò)財政撥款、補貼等形式保證景區有能力正常運營(yíng)，避免出現景區因資金困難無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響游客旅游體驗的負面效應。
景區轉型需多頭并進(jìn)
“從更長(cháng)遠看，門(mén)票優(yōu)惠只是第一步，在對景區提出了更高的要求，同時(shí)，也對當地旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高要求，在吸引更多客流到景區后，如何提升二次消費、三次消費的品質(zhì)與能力，對行業(yè)的未來(lái)才有更大的意義。”攜程旅游專(zhuān)家指出，從游客的旅游花費構成看，門(mén)票支出僅占游客旅行支出的5%-7%，遠低于出行中的交通、住宿、餐飲、購物等費用，目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)吸引力欠缺等原因是制約游客出行的重要因素。
引入專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊、強化與平臺合作，當前不少景區的數字化、智慧化建設正不斷提速。記者了解到，一些省市已經(jīng)開(kāi)始與攜程合作推動(dòng)實(shí)施“預約旅游示范工程”，也成為目的地和景區加快推進(jìn)預約制建設的新舉措。此前攜程已發(fā)布業(yè)內首個(gè)“景區智慧云平臺”，全面針對景區購票、入園、游玩和售后四大環(huán)節提供技術(shù)解決方案，支持景區實(shí)現“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預約。
中國旅游研究院數據所負責人何瓊峰認為，疫情防控將倒逼傳統景區加速轉型升級，景區應更加重視“人”的運營(yíng)。景區會(huì )員旗艦店可以說(shuō)是恰逢其時(shí)的有效工具，能夠帶動(dòng)景區客單價(jià)與復購頻次的雙重提升，對景區改善經(jīng)營(yíng)管理困局具有積極作用；長(cháng)期來(lái)看，旗艦店背后核心打造的會(huì )員管理系統也將成為景區數字化運營(yíng)不可多得的“新基建”。
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