甘孜日報 2022年03月15日
州市場(chǎng)監管局組織開(kāi)展科技周活動(dòng)。
本網(wǎng)訊 去年，我州市場(chǎng)監管系統積極探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和新冠肺炎疫情影響下市場(chǎng)秩序的變化態(tài)勢，主動(dòng)作為，創(chuàng )新暢通消費維權渠道；今年，將圍繞中消協(xié)確定的消費維權年“共促消費公平”主題，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚社會(huì )氛圍，夯實(shí)消費公平基礎，引導節約適度、綠色低碳消費，促進(jìn)可持續消費。
去年，12315割接至12345熱線(xiàn)，實(shí)行雙號并行，實(shí)現“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，并通過(guò)微信小程序、手機APP、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多種方式、多種渠道快速受理消費者訴求。推廣運用在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）平臺，引導消費者通過(guò)ODR平臺快速化解消費糾紛，提高消費維權效率，降低消費維權成本。去年，全州12315指揮中心、州消委會(huì )共受理消費者訴求3559件，發(fā)展ODR企業(yè)20家，設立維權服務(wù)站102個(gè)，訴件辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失58.9萬(wàn)元，消費者合法權益得到有力維護。
此外，在食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游、餐飲、住宿等涉及民生的行業(yè)和領(lǐng)域，持續開(kāi)展“圣潔甘孜·放心舒心消費環(huán)境創(chuàng )建”活動(dòng)，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費質(zhì)量、推動(dòng)消費升級。
據悉，去年，我州創(chuàng )建示范景區5個(gè)、示范街道8個(gè)、示范店602戶(hù)，落實(shí)先行賠付制度702家、新建線(xiàn)下無(wú)理由退貨制度555家，“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”頁(yè)面累計訪(fǎng)問(wèn)量達519604人次，主體二維碼掃碼110633人次，提供商家搜索服務(wù)15724人次，查看誠信經(jīng)營(yíng)檔案13893人次，瀏覽商家發(fā)布信息219821人次，提供精準路線(xiàn)導航服務(wù)9202人次，使用周?chē)碳曳?wù)9870人次，查看甘孜州旅游概況12352人次，使用掃碼支付15196人次，使用便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息3993人次。
今年，我州市場(chǎng)監管部門(mén)將圍繞校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費等領(lǐng)域開(kāi)展民生領(lǐng)域消費監督活動(dòng)及不公平合同格式條款點(diǎn)評活動(dòng)，完善消費輿情常態(tài)化監測、分析、處置、反饋機制，提升消費者滿(mǎn)意度。同時(shí)，推進(jìn)消費投訴信息綜合利用，嚴格投訴協(xié)同處置規則和屬地責任，提高消費糾紛化解效率；強化開(kāi)展放心舒心消費城市創(chuàng )建工作，結合我州放心舒心消費城市創(chuàng )建三年行動(dòng)（2022-2024），充分發(fā)揮消委協(xié)同共治的優(yōu)勢，共同打造我州安全放心的消費環(huán)境。
記者 丁瑤/文 本網(wǎng)資料庫圖
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今年，中消協(xié)確定的消費維權年主題為“共促消費公平”，如何理解“共促消費公平”？
據中消協(xié)介紹，“共促消費公平”有以下四個(gè)方面的涵義：嚴格落實(shí)法律規定，實(shí)現更有保障消費；公平積極引導“科技向善”，實(shí)現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實(shí)現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實(shí)現更可持續消費公平。
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