甘孜日報 2023年06月19日
銀行工作人員為老年人講解存取知識。
本網(wǎng)訊 6月15日，四川省銀行機構老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)授牌儀式在農行瀘定縣支行舉行，該支行營(yíng)業(yè)部正式從老年人支付服務(wù)標準型網(wǎng)點(diǎn)升級成為示范型網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)聚集涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項和服務(wù)場(chǎng)景，從環(huán)境、質(zhì)量、流程、創(chuàng )新和監督五個(gè)方面進(jìn)行標準化管理，致力打造安全、高效、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務(wù)。
記者走訪(fǎng)現場(chǎng)看到，在網(wǎng)點(diǎn)等候區域設置有敬老專(zhuān)座，并配備老花鏡、放大鏡、移動(dòng)填單臺、輪椅、血壓計、外傷處置用品等輔助設施供老年人專(zhuān)項使用；在大堂服務(wù)窗口顯著(zhù)位置張貼清晰、醒目的藏漢雙語(yǔ)敬老標識及投訴電話(huà)，設置老年人業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛(ài)心窗口”；在墻上懸掛適老信息布告欄，張貼藏漢雙語(yǔ)大字版宣傳材料，普及老年人的專(zhuān)屬賬戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)支付、反賭反詐等方面知識，幫助老年人提升金融素養和風(fēng)險防范意識。除了硬件升級外，還特別配備專(zhuān)業(yè)化適老服務(wù)團隊和專(zhuān)職助老專(zhuān)員，把“多一把攙扶、多一句問(wèn)候、多一遍解釋”的服務(wù)理念貫穿到網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)全過(guò)程。自2022年以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)還針對因行動(dòng)不便等無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，累計提供上門(mén)服務(wù)20余次，同時(shí)在縣域鄉鎮建設金融服務(wù)站95個(gè)，利用“四川e社保”APP、智能POS認證，就近上門(mén)為老年人辦理社保養老認證和醫保社保查詢(xún)600余人次，多形式擴大老年人支付服務(wù)外延。
據人民銀行甘孜州中心支行相關(guān)工作人員介紹，截至2022年底，全州132個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現老年人支付服務(wù)標準化全覆蓋。下一步，人民銀行甘孜州中心支行將在此基礎上指導各銀行機構推動(dòng)老年人支付服務(wù)工作提速增效，加快落實(shí)示范型網(wǎng)點(diǎn)“一縣一點(diǎn)”創(chuàng )建目標。同時(shí)，根據涉藏地區群眾需要，配備藏漢雙語(yǔ)服務(wù)、農牧區上門(mén)服務(wù)、老年人反詐勸阻等特色服務(wù)，努力讓老年人搭上數字快車(chē)，在信息化、智能化社會(huì )發(fā)展中不斷提升獲得感、幸福感、安全感，打造有溫度的示范型銀行網(wǎng)點(diǎn)。
記者 李婭妮 文/圖
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