甘孜日報 2021年09月01日
移動(dòng)掃碼支付“霸屏”的今天，是不是鮮少看到銀行柜臺數零鈔、換零鈔、存零鈔的場(chǎng)景？
日前，一位中年女客戶(hù)提著(zhù)一個(gè)大大的手提袋來(lái)到農行甘孜縣支行營(yíng)業(yè)部大廳，對上前引導詢(xún)問(wèn)的大堂經(jīng)理面露難色，很不好意思地告知了業(yè)務(wù)訴求。
原來(lái)這位顧客手提袋里是一大包零破鈔，看樣子數量不少。客戶(hù)連忙解釋說(shuō)，這些零錢(qián)都是收取老年人的，許多老年人不會(huì )使用手機支付只能用一些零錢(qián)。可是自己當下正著(zhù)急存錢(qián)轉賬匯款，之前在農行辦過(guò)業(yè)務(wù)覺(jué)得服務(wù)挺周到的，就想著(zhù)來(lái)農行試試。
此時(shí)廳堂內客戶(hù)也不少，疫情時(shí)期，客戶(hù)都想盡快辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)，相對比較繁忙。大堂經(jīng)理并未推諉，當即告訴客戶(hù)可以辦理，但要按照特殊業(yè)務(wù)流程辦理，等其他客戶(hù)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理完后，專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間特事特辦。之后，便安排客戶(hù)先到等候區等候。
在高柜柜員處理完其他客戶(hù)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)后，立即招呼客戶(hù)前來(lái)柜面辦理。看著(zhù)客戶(hù)那一大包的零破鈔，這個(gè)剛入行不久的小柜員有點(diǎn)犯難，小額幣種繁多，污損程度嚴重。小姑娘一邊安慰客戶(hù)耐心等待，一邊面帶微笑地接過(guò)袋里的零破鈔，二話(huà)不說(shuō)準備“大干一場(chǎng)”。因為數量較多，在整理零破鈔過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)主管和其他同事都紛紛自發(fā)前來(lái)幫忙，組成了一個(gè)“零破鈔整理小組”。大家分工協(xié)作，分檢、清理、粘貼、扎把、打捆......忙得不亦樂(lè )乎。
經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的整理，終于幫助顧客完成了近10萬(wàn)元的零破鈔兌換業(yè)務(wù)。此時(shí)，也是中午1點(diǎn)多鐘了，送來(lái)的工作午餐也都放成了冰涼的飯菜。客戶(hù)非常不好意思地道歉說(shuō)：“真是給大家添麻煩了，太不好意思了，沒(méi)想到這么一件小事卻麻煩了你們這么多的人”。
伴隨銀行業(yè)數字化轉型的深入推進(jìn)，智能化的高效業(yè)務(wù)模式逐漸取代低效業(yè)務(wù)模式，然而，零破鈔兌換不應成為貨幣流通中“被遺忘的痛”。農行甘孜縣支行用溫情彰顯情懷、以細節打動(dòng)客戶(hù)，爭做群眾心中的“暖心銀行”。
晏中華
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